Adobe+AI：助力客户实现体验主导的增长

近日，以“推动体验主导型增长”为主题的Adobe Summit2023召开，Adobe发布了Adobe ExperienceCloud的创新功能，以及Adobe在Al智能领域的全新模型与愿景。

在中国媒体沟通会上，Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺、Adobe大中华区ExperienceCloud高级经理张丹对此次发布的AI创新服务进行了解读。

Adobe大中华区解决方案顾问总监聂双艺

聂双艺指出，在当前的市场环境下，企业管理者都非常关注降本增效，一方面希望营收越来越多，另一方面希望成本越来越低，所以Adobe提出了一个观点：可持续的盈利性增长。

Adobe 的愿景是通过数字体验改变世界，所以Adobe ExperienceCloud的策略聚焦于五个方面，分别是客户体验管理、实时客户体验平台、数量广泛的集成且由人工智能支持的应用程序、充分利用Adobe的品牌和全球影响力，以及规模化的企业市场推广。

以体验为主导的增长就是可持续的盈利性增长，而实现以体验为主导的增长首先需要一个统一的数据平台，能够实现实时的客户画像；还需要内容供应链，把内容快速的推向市场；还有实时的个性化、全渠道交付、统一的市场营销和产品营销策略，以及可提供大规模体验的集成式技术堆栈。

做好上述准备将为客户和企业带来收益，对于客户来说，可以得到更好的服务和满意度，对于企业来说，可以把产品和服务更快的推向市场，更好的降低资金和运作的成本，提高客户生命周期的整体价值。

聂双艺还表示，在过去的40多年里，Adobe一直在优化组织架构、业务流程和系统。即使在疫情期间，Adobe的业务也具有足够的韧性，2022年业务同比增长了15%，数字体验业务同比增长了16%。而且Adobe一直有一个“不变”和一个“变”：不变的是通过数字体验改变世界的决心；变的是业务模式的创新和产品的丰富。

Adobe大中华区ExperienceCloud高级经理张丹

张丹介绍了Adobe ExperienceCloud的产品架构，共分为三大基础、五大原则和四个产品。三大基础是数据、内容和Adobe Sensei。五大原则是完整的客户画像、实时性、各种营销技术架构的整合性、能够提高工作效率的易用性，以及关注数据隐私和数据安全。四个产品是数据洞察、内容和电商体验、客户流程、营销规划和流程管理。

Adobe将在Adobe ExperienceCloud中直接导入全新创意生成式人工智能模型集Adobe Firefly。有了Adobe Firefly，营销人员能轻松快速地制作无限版本的内容，以及进行符合品牌形象的反复修改。

张丹表示，Adobe生成式AI与其他生成式AI最大的区别是Adobe要确保商业用途的安全性，从模型的训练、输入的数据、模型的产出，以及使用AI时的输入，在各个层面都有把关。Adobe是用Adobe stock上面高质量的、公开的、或者是版权过期的内容来进行训练，并且在训练的过程中，用程序或者人工来把关，尽量排除里面可能带来伦理或者是偏见性的问题。

张丹还强调，Adobe Firefly最重要的目的就是赋能所有的创意设计师，希望去做他们的帮手，把他们从繁琐的细节工作中释放出来，去做更高效、更有创意的事情，而不是取代设计师的工作。

Sensei GenAI是Adobe发布的另一个重要服务。通过Microsoft Azure OpenAI的ChatGPT服务和FLAN-T5等不同的大型语言模型（LLM），Sensei GenAI能让品牌立即产出和修改任何客户触点上以文字为基础的体验，而且这些体验会符合公司的独特需求，从品牌方针、产品特定词汇到客户洞察。

张丹指出，对于企业来说，内容的生命周期会有4个阶段：从营销计划、内容生产、体验交付，到效果洞察，形成一个闭环。此次Adobe在4个环节上都进行了创新：

Adobe Workfront：新的营销日历将活动计划可视化，增强的预算管理、自动化内容更新，分析内容对营销目标的贡献。

企业级Adobe Express：让任何人都能通过Adobe Experience Manager Assets创建、协作和共享品牌内容，促进更统一的内容开发和营销流程。

Adobe Experience Manager的新一代可组合性：在word这样的常用工具中完成编辑，配合一个性能优先的交付引擎，提供最好的效果和最快的体验，且能开箱即用。

内容效果优化：Adobe Experience Manager借助Adobe Sensei Al来分析内容的各种属性在受众群体中产生的效果，并推荐能对受众引起更强共鸣的改进方式。

此外，Adobe还发布了实时CDP客户数据管理平台、产品分析和Adobe Mix Modeler。

Adobe实时CDP用于更快创造价值的全新营销人员工作流程，面向医疗保健行业的开放性，用于数据安全和合规的隐私与安全保护政策，将已知账户与未知潜在客户建立联系的B2B 能力，以及Adobe Commerce和Adobe实时CDP之间的整合，以最大化电商活动效果。如亚马逊广告和TikTok的全新整合提供了通过更多渠道接触客户的机会。

面向产品团队的Adobe Customer Journey Analytics可以通过深入了解客户对产品和服务的使用情况来改善体验，提高参与度，并更好地为未来的路线图提供参考。

Adobe Mix Modeler是一个自助服务解决方案，可以评估营销活动，并跨付费平台、有机平台和自有平台全面规划营销方案。

张丹总结到，此次Adobe的创新主要围绕四个方面：

首先是生成式AI，Adobe希望能够帮助大家开拓思路，在营销行业里探索如何使用生成式AI提高效率。

第二是产品分析，在过去的10年里，Adobe一直聚焦在营销部门，现在已经扩展到可以支持产品部门更好的去服务他们的用户。

第三是实时CDP，扩大CDP的应用范围，针对不同的行业，并且增强数据的安全性，增加与Adobe其他产品的更多可能性。

第四是内容供应链，Adobe希望通过内容供应链释放大家的内容生产力，来应对大规模个性化的内容需求。

这些创新都是借助同一实时客户体验平台，帮助企业实现以体验为导向的增长。