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Adobe数字体验峰会2019召开,发布一系列驱动客户体验管理的创新

作者: cbinews   责任编辑:贾西贝 2019-03-27 10:31:42
来源:cbinews关键字:Adobe,数字体验峰会

2019年3月27日,Adobe于今日举办全球大型客户体验峰会Adobe Summit 2019。现如今,数字化转型已经毋庸置疑地成为每个企业的使命,每天都有成千上万的企业通过Adobe Experience Cloud管理其在客户旅程中每一阶段的数字业务。 Adobe在Adobe Summit上推出了全新的Adobe Experience Cloud创新功能,包括Adobe Commerce Cloud和Marketo Engage,并面向全球市场发布了Adobe Experience Platform。 微软首席执行官Satya Nadella,百思买首席执行官Hubert Joly,Chegg首席执行官Dan Rosensweig,Intuit 首席信息官Atticus Tysen和SunTrust Bank首席营销官Susan Johnson分别在会上分享了各自企业数字化转型的经验。此外,Adobe还宣布与ServiceNow、微软和LinkedIn建立重要战略合作伙伴关系,以加速跨企业的客户体验管理(Customer Experience Management ,CXM)。

Adobe总裁兼首席执行官Shantanu Narayen表示:“客户体验管理是企业数字化转型的突破口,Adobe正在通过Adobe Experience Cloud的持续创新以及与ServiceNow、微软、LinkedIn和SAP的重要合作伙伴关系引领这一进程。在今天的Adobe Summit上,我们推出了Adobe Experience Cloud的重要新功能,包括Adobe Commerce Cloud和Marketo Engage的首次亮相,以及面向全球的Adobe Experience Platform。”

Adobe Experience Cloud的创新功能

今天,Adobe分享了由Adobe Experience Platform提供支持的Adobe Experience Cloud是如何集成各个解决方案的工作流程,并在Adobe Sensei的支持下加入更多实时智能信息的。这些创新让跨渠道体验设计、交付和优化流程更加顺畅。 Adobe Experience Cloud已经在各个规模的企业中得到了广泛的应用,并被知名旅游、媒体和娱乐、金融服务、汽车及电信公司所使用。

从今天开始,Adobe Experience Platform可在全球范围内应用,它是一个开放、可扩展的平台,可以整合企业内的全部数据,并利用Adobe Sensei人工智能(AI)和机器学习功能实时创建客户档案。 Adobe Experience Platform可根据这些客户档案定制内容,从而实时为客户提供丰富且相关的体验。它进一步推动了Adobe全球生态系统的发展,目前,这一生态系统已包含一万三千家代理商、解决方案和技术合作伙伴以及超过三十万名开发人员。

Adobe Analytics Cloud是激活CXM智能的核心系统,正在扩展其功能为用户提供准确和及时的跨渠道消费者行为洞察,以及直观、自动化的用户细分。目前,Adobe Audience Manager与Adobe Experience Platform的结合能够提供实时客户数据平台(CDP),汇集已知数据和匿名数据,从而在整个客户旅程中跨多渠道来实现实时的客户档案。Adobe Analytics与Adobe Experience Platform相结合,则为品牌提供了从线上及线下数据中实时获取洞察的新方法。新推出的 Journey IQ功能可以将完整的客户旅程拼接在一起,确保客户在合适的时间接触到所需的内容;同时,Adobe Analytics与Adobe Advertising Cloud的深度集成能够将异构数据和数据库存管理解决方案融汇贯通,从而减少媒体孤岛,确保营销和广告工作的一致性。此外,Adobe Analytics还已经集成了Adobe Commerce Cloud中的商业仪表盘功能。

Adobe Marketing Cloud是为跨渠道业务流程编排优化内容、促进沟通和定制个性化体验的基础。日前,业界领先的B2B营销自动化解决方案Marketo Engage已被添加到Marketing Cloud中。率先发布的整合功能能够帮助营销人员无缝地从Adobe Experience Manager或Adobe Creative Cloud中提取或编辑内容,并自动构建目标对象列表来洞悉B2B销售(Marketo Engage)中下一步需要采取的最佳行动。Adobe Marketing Cloud的其他创新则是通过更加个性化的内容交付来提升整体的内容创作速度,其中包括更加自动化、个性化的推送通知功能 (Adobe Campaign)、全新的智能内容推荐引擎(Adobe Experience Manager和Adobe Target)还有自动的视频裁剪功能(Adobe Experience Manager)。

Adobe Advertising Cloud 为品牌提供了规划、购买、评估和优化广告所需的功能。此外,Adobe Advertising Cloud还增加了整合并自动化运行跨渠道广告活动的功能。与流媒体平台Roku的全新整合之后,Adobe Advertising Clould客户现可以通过Adobe Analytics Cloud这一工具,利用自己从营销和广告活动中收集到的、来自品牌自身受众群体的第一手数据来针对Roku OTT当中的目标受众进行营销活动。

基于Magento Commerce这一由三十多万名开发人员组成的生态系统,Adobe还推出了Adobe Commerce Cloud,通过对各类店面(无论是实体、数字或者虚拟店面)的整合和全面管理,为优化客户体验和业务运营提供端到端解决方案。此外,通过与Adobe Experience Cloud(包括Adobe Analytics和Adobe Experience Manager)原生集成,并结合Adobe Sensei提供的人工智能信息,Adobe Commerce Cloud还可以提供丰富的商业洞察和超凡的商务体验。

全新合作伙伴

Adobe宣布与ServiceNow合作,整合Adobe Experience Platform和ServiceNow的Now Platform平台,通过ServiceNow丰富的客户支持数据来增强Adobe的实时客户档案创建,进而创建一套从购入到服务,横跨整个数字旅程的全面客户视图。Adobe Experience Cloud解决方案还将与ServiceNow的Now平台、包括其客户服务管理(CSM)解决方案整合。 Adobe与ServiceNow的合作将帮助双方的客户更好地集成并使用数字工作流程、服务目录、智能内容与知识管理功能。

Adobe与微软和LinkedIn的合作将通过数据集成和新的营销及销售功能创建基于客户的体验(Account-Based Experiences)。通过匹配关键数据源来填充客户档案,合作三方将能够帮助B2B营销人员方便地识别、理解购买决策团队的需求并与之互动。本次合作将会帮助用户在LinkedIn这类关键营销和销售平台上基于个人和客户两个维度提供个性化体验。

Adobe Sensei

Adobe发布了下一代人工智能和机器学习技术Adobe Sensei,后者已深度集成于Adobe Experience Cloud解决方案当中,驱动更深层面的洞察,更实时的决策过程以及更智能的工作流程。由于Adobe Experience Platform在全球范围内的可用性,全新的人工智能服务(目前为beta版)将能够提供连接数据和内容的智能层,确保品牌始终能够在恰当的时间、通过合适的渠道在相关的情境中传递精准的信息。现在,各类企业均可享受Adobe Sensei所带来的服务。

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