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突破银行精准营销的瓶颈 渠道互联互通是关键

作者: cbinews编辑   责任编辑:张金祥 2020-09-04 16:14:47
来源:电脑商情在线关键字:精准营销

目前,在经济增速放缓和人口红利消退的新形势下,银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式,已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的市场环境,银行必须优化业务流程,通过精准营销来争夺消费者,抢占市场的制高点。

简要而言,精准营销就是以客户为中心,利用各种媒介建立消费者资料库,对客户进行人物画像,然后通过科学分析,确定可能购买的客户,为其制定出一套有针对性的个性化销售推广方案。精准营销要依托大数据技术,通过大数据技术,银行能更了解他的客户,从而完成由“机枪扫射”到“精准制导”的转变,达到“千人千面”的效果。

即信Fintech智研中心发现,虽然精准营销已经成为大众共识,但是在银行践行精准营销的过程中,往往会面临一些共性问题,比如渠道的互相独立会造成数据偏差,给运营者带来繁杂而意义不大的机械性工作,降低精准营销的投入产出比,这些问题都会让精准营销的效果大打折扣。

数据不互通导致精准营销策略产生偏差

目前,传统银行大都采用业务系统和通信渠道分别独立对接的架构,这就决定了各个业务系统、通信渠道之间的消息数据不能彼此互联互通、统筹整合、统一展现,增加了基础消息数据调取、查看的难度。

此外,并非所有的数据不互通都可以依靠人工整合来解决。最典型的便是人工无法整合出“唯一用户ID”,即当用户A在渠道a的用户ID是a’,在渠道b的用户ID是b’时,人工整合无法识别出用户ID为a’和b’的是同一个人,那么整合出来的用户A画像则是片面而不完整的,也就会导致针对用户A所制定的精准营销策略产生偏差。

机械化工作导致运营者无法专注于营销服务

在精准营销的策略执行过程,构建“依据营销服务收集反馈更新资料库→以资料库数据为基础进行建模分析→优化决策后执行营销服务”的营销闭环是核心重点。由于少有专业的技术平台聚焦于前期的“收集反馈更新资料库”、后期的“依据决策执行营销服务”,这一前一后的环节往往需要通过人工去机械化地执行,工作量大而流程繁杂,使得运营者无法抽身出来去专注于营销服务本身。

就前期的跨媒介平台收集数据资料而言,由于通信渠道、媒体平台之间彼此独立,运营者往往需要登录不同的后台去调取、查看相应的消息数据反馈,再通过人工把这些消息数据收集、整理、汇总。但并非人人都是数据专家,这些数据若不能化抽象为具象,以各种形式的图表展现出来的话,其实际利用率及作用效果将会大打折扣。

而精准营销的本质也决定了后期的决策落地是极其复杂的,需要运营者依据精准营销策略,设定消息发送渠道的新增或删减、调整各个渠道发送量的分配比例、匹配相对应的营销内容、甚至是关注优先渠道发送失败后备选渠道补发……工作繁杂且琐碎,不但需要花费大量时间且极易出现误差,从而影响整体精准营销的效果。

由此可见,让精准营销效果大打折扣的问题根源在于各渠道的不互联互通,而即信ICC融合通信中台,通过推动企业的通信基建中台化打通各个渠道,基于通信渠道的互联互通,进一步把散落在各个渠道的消息、数据进行了集成,实现了全渠道通信内容的统一管理和管控,赋能企业一体化精准营销触达,让精准营销更加简单、高效、精准,从而大大提升精准营销的效果。

通信基建中台化,打通各个渠道

即信ICC融合通信中台预先集成各个通信渠道,并通过统一消息接口与企业业务系统对接,实现通信渠道聚合接入,提供一致而有效的通信服务,易于统一运维及运营。

融合消息发送,实现精准营销内容推送

除了渠道之间的打通,即信ICC融合通信中台更大的价值是在资源整合的基础之上,结合用户画像和业务属性,智能实现通信渠道的综合调度,与信息内容的个性化渲染。

融合消息管理,运营者可全面了解精准营销情况

实现全渠道通信内容的统一管理和管控,有效解决通信内容碎片分布问题。在此基础之上,集合用户多消息渠道的通讯资料,构建唯一用户ID资料库,更可对渠道消息进行多维度跟踪、多形式展现,便于运营者更全面直观了解精准营销情况。

大数据时代,精准营销已成为必然趋势。在银行精准营销的执行过程中,如何依托多平台的数据实现精细化营销?如何提高精准营销的投入产出比?如何让精准营销更加简单、高效、精准?已经成为了银行不得不思考的重要课题。而即信ICC融合通信中台是银行开展精准营销的前提和基础,从根源上打通了各个渠道,对渠道实现统一管理管控,对数据实现实时汇总分析;更可将采集到的资料内容,反哺大数据平台,进一步完善客户画像体系,为运营策略优化提供数据支撑,真正实现用数据驱动营销,提升营销效果。

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