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快消百亿俱乐部专家主题分享:后疫情时期,数字化转型的最佳路径-上

作者: cbinews编辑   责任编辑:张金祥 2020-12-18 15:36:31
来源:电脑商情在线关键字:玄武科技

快消百亿俱乐部是以连接业界各路权威专业人士,聚焦前沿行业动态、分享行业成功实践的快消行业管理者社交平台。创办至今已汇聚了众多业内人士,举办了多场交流活动。本文梳理节选了玄武科技首席产品官丁明在2020年快消百亿俱乐部年会上分享内容的上节:关于后疫情时期,快消企业所面临的挑战以及在这些挑战下,快消企业数字化的核心是什么等精彩内容,给在数智化转型道路上探索的快消企业一点思考和启示。

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完整版演讲内容录音,可添加公众号“xuanxun-crm”回复关键词“丁明演讲录音”获取完整版。

后疫情时期,快消企业面临巨大的挑战和压力

今年在疫情影响下,多数企业受到严重的冲击,甚至于倒闭。对于整个快消行业来说,每家企业也都面临着巨大的挑战,这些挑战除了来自于企业内部,例如人员成本上升的压力,以及追求持续快速增长的压力等,还有来自愈演愈烈的外部竞争压力。

疫情带来了冲击的同时,也带来了其他影响。

一方面,企业为了扭转疫情所带来的不利局面,开始探索和尝试越来越多的营销玩法,例如大热的社区团购、直播带货、引流种草、区域流量玩法等等琳琅满目。面对这些营销玩法企业应该做何选择?

另一方面,在疫情影响以及国家政策的鼓励下,推动了新技术前进的步伐,5G、人工智能、大数据等等新技术开始全面走进人们的工作和生活中。在这样的背景下,企业纷纷开始关注和走上探索数字化转型的路径。

数字化转型,到底要怎么转?

疫情的刺激下,致使多数企业对于数字化转型的焦虑感在加深,企图通过数字化转型来快速扭转疫情给企业发展带来的不利局面。于是有的企业就开始在各种新玩法、新趋势上进行尝试,例如直播带货、社区团购等等,紧跟趋势,生怕落后,这就是典型的烟囱式建设。

还有另外一种探索就是企业的中台战略,企业希望通过数据中台和业务中台的搭建,从而实现自下而上,一步到位,这一策略是大多数快消企业在数字化转型过程中比较典型的想法和路径。但是这些企业却忽略了在建中台过程中的难题,例如时间成本和高额的人力成本,除此之外,在搭建中台过程中短期看不到效果时如何获得业务部门的理解和支持才是更大的难题。因此企业在数字化转型道路上的这两种探索是否能够获得相应的效果是要打问号的。

数字化的核心是提升每个一线业务单元的战斗力

“数字化转型最佳路径在哪里”也就成为了企业一直在思考的问题。

作为世界上最著名的特种部门-美国海豹突击队,每次在战斗过程中,它们只需要根据自己的侦查能力拿到目标数据,然后将这些指标数据输入,被打击目标就可以被完美摧毁,这就是数字化的效果。

这是数字化在军事场景方面的运用,而在商业场景同样不乏这些数字化的应用。例如耳熟能详的餐饮品牌-海底捞。众所周知,海底捞最特别的是其服务,这主要体现在每一个员工的服务差异化上。因此通过提升海底捞每一个业务员的战斗力,即他们的服务质量,就能够提高海底捞的品牌影响力和销量。

因此我们会发现,服务质量也是可量化的。一切皆可量化,这才是真正的数字化,数字化的核心是提升每个一线业务单元的战斗力。

回归到快消企业,其最重要的一线业务单元在哪里?根据数据研究发现,在快消品领域,线下零售仍然占据了最主导的地位。另外根据消费者对于快消品的消费态度研究,他们更希望消费品更多地发生在线下,希望提升线下购物体验。因此,对于快消品而言,线下门店是发生消费行为最重要的场所,终端门店是快消企业最重要的一线业务单元。

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(图片来源:玄武科技·玄讯)

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