欢迎访问电脑商情在线! 请免费注册
分享到





位置:首页 > 大数据 > 业界新闻

Cloudera凭借世界一流客户服务和支持连续两年荣获权威认证

作者: CBINEWS编辑   责任编辑:王晓强 2017-08-10 10:12:10
来源:电脑商情网关键字:Cloudera,权威认证,SCP

8月8日,全球领先机器学习和先进分析平台提供商Cloudera宣布, Cloudera凭借其世界一流的客户服务和支持,连续两年获得服务能力与绩效(SCP)标准认证。SCP标准基于一套包含100多项重要绩效指标的体系,对服务和支持业务的实效进行量化评估。

Cloudera客户支持副总裁Angus Klein表示:“高效的企业级技术支持是全球顶级企业携手Cloudera的主要原因之一。简而言之,我们的支持服务就是让客户能够轻松便捷、经济高效地获得核心关键技术支持,满足他们不断增长的需求。我们很高兴再次获得SCP标准认证。同时,我们也非常重视利用认证过程中获得的反馈,来推动对Cloudera全球技术支持中心(CTAC)的进一步改善。”

Cloudera近日完成的综合性年度SCP标准再认证审计,是Cloudera践行提供一流企业级服务这一郑重承诺的一部分。此项审计有助于确保Cloudera拥有完善的组织架构、工具配置及制度体系,能高效地满足客户的日常诉求和业务需求。此外,审计过程还能够为Cloudera指出可进一步改善的领域。例如,根据去年的审计结果,Cloudera实施了多项旨在强化客户服务的措施,包括:

●通过软技能培训强化项目,帮助Cloudera客户运营工程师(COE)更加高效

●利用全新学习管理系统快速提升CTAC人员的效率

●在Cloudera全球的各个CTAC提供更为统一、质量更高的客户服务体验

●通过实施能够保障企业适用新产品和服务的项目,帮助用户迅速认识到对Cloudera投入所带来的价值

SCP标准提供了一套卓越服务的衡量基准,让企业得以检验自身表现、不断改进,从而实现最佳的整体服务体验。SCP标准审计有助于促进企业和组织整体的统一、改善服务触点、提升效率和生产力、优化运营和财务表现,打造竞争优势。全球两百多家服务机构都在利用SCP标准改善业务运营,其中包括EMC、NetApp、Teradata等。

Service Strategies公司战略计划副总裁Greg Coleman表示:“Cloudera一直致力于不断完善其服务运营,进一步印证了其不断提升客户满意度和卓越服务的坚定承诺。Cloudera在2016年的服务能力与绩效标准审计中表现不俗。2017年的审计结果显示,该公司在去年的基础上又一次取得了巨大进步。在此次评审中,Cloudera为客户带来了卓著的服务体验,并为未来持续为客户提供优质服务打下坚实基础。”

网友评论(0) 评论仅代表网友个人观点,不代表CBINews观点。
CBINews网友您好,欢迎发表评论:(注册 后发表评论,可就本文发起辩论,将会获得更多关注)
 CBINews网友  注册邮箱:  

CBI 友情链接:

至顶网 |  腾讯科技 |  凤凰科技 |  商业伙伴 |  移动信息化 |  企业网 |  中国软件网 |  CIO时代网 |  更多>>

CBI集团其它网站:

电脑商情在线 | 存储伙伴 | 服务器伙伴 | 中小企业IT网

CBI 地方分站:

上海 |  广州 |  成都 |  西安 |  沈阳 |  武汉 |  南京 |  重庆 |  长沙 |  济南 |  太原 |  合肥 |  长春  |  杭州 |  昆明 |  南宁 |  哈尔滨 |  兰州 |  乌鲁木齐 |  福州 |  郑州 |  贵州

整合营销 |  CBINews刊例 |  《电脑商情报》刊例 |  联系方式 |  版权声明 |  友情链接

内容版权所有:电脑商情在线 北京三人行广告有限公司

地址:北京海淀区学院南路68号吉安大厦B座308。联系电话:(010)62178877

商务、内容合作QQ:2291221 联系电话:13391790444

ICP证:川B2-20070068-5 川预审H8VZ-RBP6-X228-T60Z号 北京市公安局海淀分局备案编号:1101083710