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零售行业移动信息化调查及解决方案推荐

作者: 李丽   责任编辑:cbinews 2013-01-11 15:21:31
来源:电脑商情在线关键字:CBI白盒
  电脑商情在线1月11日专稿(记者 李丽)未来,IT技术将在打造零售环境的各个环节中扮演关键角色。其主要特征将体现在连接性、预见性、个人化、情境感知性以及一致性几个方面,而移动信息化解决方案也将会有更广泛的天地。

  去年,沃尔玛中国区总裁在发言中提到,他希望沃尔玛能够成为全球领先的多渠道零售商。沃尔玛认为,通过网站、实体店、服务终端、直邮和目录、呼叫中心、社交媒体、移动设备、游戏机、电视、网络家电、上门服务等多种渠道与顾客互动的全渠道零售时代已经来临。

  在未来,购物体验将是不同零售商之间的最大差异。摩托罗拉系统公司在2012年发布的未来零售购物体验的构想中称,该构想将专注于客户沟通、店员支持和IT部门强化,从而以简易方式满足业务需求。

  摩托罗拉系统(中国)有限公司企业业务销售总监章大胜说:“只有真正理解客户、理解他们的业务需求、面临挑战及其终端用户,才能真正开发出其所需的产品与技术。”

  而在其零售愿景调查中,大部分受访者认为,商店仍然是未来购物活动的主要渠道。零售商的挑战在于,如今的顾客通常会在进入商店前在网络上提前搜索相关购物信息。这就需要一个全渠道策略,为零售商提供在线购物与店内消费之间的无缝体验,从而满足顾客的需求并保证购物的可及性,无论顾客何时以何种方式准备购物。

  未来的零售购物体验构想主要包括客户沟通、店员支持、强化IT部门三个方面。而技术将在打造未来零售环境的各个环节中扮演关键角色,其主要特征将体现在连接性、预见性、个人化、情境感知性以及一致性几个方面。

  连接性主要是指购物者与店员相互连接,店员之间相互连接,同时店员和购物者都可获得有关商店产品的所有必要信息。预见性是指,收集、分析和分配关于顾客、产品和其他运营元素的数据,使零售商和店员能够预测顾客需求,从而超越顾客的预期。而情境感知则是指,商店系统能够识别与个人和产品相关的位置、身份、活动和时间等信息,并生成智能事件。一致性方面,顾客将在所有渠道获得一致的体验,包括信息、购物和可能的退货以及品牌等。

  方案一:摩托罗拉企业级移动业务解决方案

  ● 方案介绍:

  摩托罗拉系统零售行业移动应用解决方案中的ET1,为店员提供回答顾客问题、作出反馈和在顾客身边完成交易所需的必要工具。在这款套件中,ET1扫描模块可助力店员为顾客提供更多的商品信息和更好的销售支持,其强大的成像器可以采集包括手机内移动条码在内的多种条码信息。而其扫描器/磁条阅读器扩展模块则为其增加了识读信用卡、礼品卡和会员卡的功能,从而将平板电脑转化为移动销售点,消除在收银台前顾客排长队等候的现象。

  ● 推荐理由:

  摩托罗拉系统的ET1、RhoMobile等创新产品与解决方案,帮助零售商提升从门店到后台并贯穿整个供应链的生产力和工作效率,满足顾客对其不断提升的期望。

  ● 典型案例:

  作为一家国际家饰家用品牌,HOLA特力屋是全球性的零售与贸易实体特力集团正式进入中国大陆设立的第一个家居零售卖场,受到市场广泛的期待和欢迎。但在日常经营过程中,HOLA特力屋发现顾客经常会因为货架上缺货来询问店员,如果店员不能很快确定库存情况,顾客就可能放弃购物而选择其他商家。这种情况就造成了顾客满意度的下降和客户的流失,为解决店面与库存之间的实时沟通问题,摩托罗拉系统公司为HOLA特力屋部署了移动零售解决方案,帮助店面人员实时查询库存并及时补货,从而提高商品周转率,提高运营效率,提高顾客满意度。

  >> 今日购物方式

  方案推荐

  方案二:科脉移动批发王

  ● 方案介绍:

  科脉移动批发王管理软件,是科脉针对商贸批发行业设计的软硬件一体化集成的移动商务解决方案。该软件结合批发行业的日常业务管理,实现批发、销售及配送一体化管理,涵盖货物的进、销、存、退、调,盘点、销售、配送等所有环节,并集成来电通电话订货、短信营销平台管理,性能稳定可靠、简单实用。配合移动终端PDA一起使用,使商贸批发行业彻底摆脱有线作业束缚,实现高效移动作业,极大提高工作效率、节省人力成本。

  ● 推荐理由:

  使用科脉移动批发王后,通过扫描条码与预存的资料进行比对,有效减少出错率;开单更快更轻松:商品价格库存可实时查询,无需手工录入电脑,实现轻松扫描开单;摆脱网线束缚,突破距离限制,方便移动操作,真正实现无线收货、盘点等业务。高速条码扫描、批量盘点、单枪巡盘和多枪联盘等工作方式,使得工作效率大大提高,节约了大量人力物力。

  ● 典型案例:

  广东阳江市红阳贸易批发行,主营食品批发,针对零批客户或者固定客户等。共三楼,一楼做门市,二楼做仓库,营业至今该批发商行日常营业单越做越大,批发食品类别也越来越多,二楼空间不能满足货品存储,为了满足各类食品储存,紧接着在离一楼门市一百米处又开设一仓库,以便维持日常货品批发作业。

  在没有使用移动批发管理软件之前,速度慢、效率低,还经常出错。由于店员都是手工操作,工作量非常大而且繁琐。而门店销售数据易出错,无法及时统计汇。批发行内的商品种有上百种,陈列起来十分混乱。盘点时,都是一件件商品手工清点,费时费力,而且手工操作容易出错,导致商品库存不准确。

  而在使用了科脉移动批发王管理软件批发管理软件后后,速度快了,操作过程也简单了。开单、盘点都变的井井有条。而软件中自带正规化的销售单据,让红阳贸易的形象也大大提升。更重要的是因为使用了这管理软件,再扩大开门店的计划,就可以放心大胆的实施了。
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