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天创时尚和IBM合作,打造不一样的“新零售”模式

作者: 张琳   责任编辑:张琳 2017-08-17 10:24:44
来源:电脑商情在线关键字:天创时尚,IBM

以传统渠道为王思想致胜的思想,已经被电商冲击的七零八落,许多抱有传统思维的厂商在互联网大潮下吃尽了苦头,转型是必然的问题,如何转是个令人深思的问题,而随着“新零售”概念的提出, “新零售”作为解开转型大锁的钥匙,也引起了企业更多的关注,许多企业将其作为转型的重要方向。

“新零售”是指企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式  。

天创时尚鞋业股份有限公司是一家以女鞋为主的时尚鞋履企业,在过去同样面临着电商的冲击,面临着百货渠道式微等等众多因素的影响,如何突破自身瓶颈找到突破口,曾经就是天创时尚最为急切的事情。而“新零售”作为一个重要的标杆,也成为一个寻找突破口的手段。

天创时尚鞋业股份有限公司首席信息官邓建辉

天创时尚与IBM合作在“新零售”时代下,极力打造更符合自身特点的战略,建立以客户为中心的全渠道模式,这也是目前天创时尚在组织变革、渠道改革上的重要实践目标。

面临重大挑战,转型成为必然

目前,消费者行为在发生着最为重大的改变,传统的实体店面购物的模式更多的转向电商购物或者移动购物,转型成为必然。天创时尚鞋业股份有限公司首席信息官邓建辉介绍说,早在2013年,整个行业都在提互联网思维,在当时天创时尚就在思考面对新的形势,如何针对市场情况去实施一场变革,但在当时逻辑主线并不明显。

邓建辉表示,直到2014年底,整个公司的每个部门在与互联网相结合,在实现互联网化过程中,变革的脚步就越来越清晰,在互联网时代下,变已经是必然的选择,唯一面临的问题是如何变时的选择。

IBM全球企业咨询服务部企业应用服务零售解决方案负责人、副合伙人张国辉

邓建辉认为与过去零售鞋服行业围绕着供应链做信息化的模式不同,现在作为变化最大的是市场变化,最需要解决的也是市场问题。围绕着这一系列的措施和策略,天创时尚以消费者为中心构建了全渠道、全触点的营销服务平台。同时基于新技术大数据做了精准互动平台,为消费者提供最为直接的服务。针对商品这一核心,确立了智能全直营化的商品运营平台,从订货模式改为中央商品的模式。而在后台则把供应链、财务一体化构建起来。

商品是企业零售的核心,在落实到现实中,面对变革,可以清晰的看到IT在整个变革中的作用日益明显。邓建辉提到,天创时尚在自身IT建设上一直所有投入,从2002年开始就进行了信息化改革,IT团队自主研发了市场系统、生产系统等等,之后面对变革,围绕着IT做出了规划,同时发现面对庞大的计划,需要合作伙伴来帮忙做咨询实现。

邓建辉介绍,天创时尚与许多相关企业做了探讨,最终认定IBM对于整个零售以及新零售的理解更为全面,同时与天创时尚的一些理念不谋而合,所以天创时尚与IBM开始了整个项目的合作。

以客户为中心的全渠道思维

如何实现“新零售”,每个公司的具体理解不同,邓建辉介绍,天创时尚的具体战略可以归纳为“守转攻融通”几个非常关键的字,具体而言,“守住”零售百货系,攻是有一些新的渠道或者孵化一些新的品牌。落在全渠道,新零售最关键的就是融和通,线上线下融通、定单融通、会员融通、渠道的融通、库存的融通,所有的场景,从全渠道的商企到全渠道的商品管理、全渠道的物流体系、全渠道营销都围绕着一系列业务场景进行融通。

IBM全球企业咨询服务部企业应用服务零售解决方案负责人、副合伙人张国辉则表示,面对消费者行为的变化,简单的在线下增加店铺对于销售的增长帮助不大,而且目前消费者对于产品的需求更加的个性化,所以如何通过全渠道的系统平台支撑渠道的变革就是一个重点。

IBM全球企业咨询服务部零售行业合伙人龙如军

IBM全球企业咨询服务部零售行业合伙人龙如军强调表示,IBM与天创时尚的合作过程中,具体到实现落地,具体做到了三个重点。

第一,在商品上,从商品定价策略到整个组织体系、一体化管理都是融合的,不分线上线下或者经销商。

第二,真正以消费者为核心而打造全渠道目标,例如前端的移动POS到交付支付到最后的反馈评论评价,每个和消费者相关的触点都能够把相关信息和数据收集上来,然后再分析,再通过每个触点上的引导,嵌入场景促进消费者尽快下决定。

第三,在技术上使用开源,可以随时更具需求变化进行调整,并且在未来可能引入Watson,帮助拥有基于大数据有认知、有机器学习的能力、人工智能的能力,进一步研发出消费者需要的商品,提高消费者的体验,最终带来企业业绩的提升。

资料显示, 天创时尚发布2017年半年度报告表明,期内公司营业收入8.14亿元,同比增长9.17%。在全行业普遍下行的情况下,天创时尚净利润大涨实属不易,说明全渠道的变革取得了一定成果。

总结一下,天创时尚与IBM基于“新零售”目标,结合自身特点所扩展形成的以消费者为核心的全渠道思维,给天创时尚带来新的变化,带来了更多的机会,我想以客户为核心的理念才是未来致胜的法宝。

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