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移动互联网时代 销售易如何实现“弯道超车”?

作者: 傅钰涵   责任编辑:傅钰涵 2016-04-25 14:16:58
来源:电脑商情网关键字:销售易,CRM,PaaS

自2011年销售易成立以来,不到五年的时间,销售易已经完成了产品、技术、人才、业务模式的积累和打磨,今年开始进入快速增长和扩张期。那么,究竟是什么原因,让一个成立不到五年的创业公司,一个选择了CRM这个高度专业的2B领域,能够大踏步的成长在中国市场,成为中国企业级服务商在移动互联网时代弯道超车的黑马的呢?


销售易旗舰版产品及PAAS平台发布仪式

4月20日,销售易公司创始人兼CEO史彦泽宣布推出销售易旗舰版产品和PaaS平台。同时,也为我们传授了销售易的成长秘笈是什么。

不做Salesforce在中国的复制品

移动、云计算、社交和大数据技术在各个领域的高速发展,为销售易选择改变传统CRM行业提供了技术背书。此时,创立于1999年的美国在线CRM企业Salesforce在成立10年后,进入年收入超过10亿美元的独角兽企业行列。但是,当时在中国市场上,还没有一家同类型的公司可以在竞争中和Salesforce对垒,绝大部分的中国CRM企业仍然陷入在轻量级、小微客户中不能自拔。

尤为重要的是,移动技术的应用在中国市场的普及速度远远超过了美国市场,用户的使用习惯从大众应用领域快速向企业市场蔓延。这就为销售易提供了一个追赶Salesforce的契机。

每一次技术的革新,都会造就一些创新型公司。销售易在成立之初,已经把目光放到了全球,它不会做一个Salesforce在中国的复制品。

但是,据了解,目前美国有45家做SaaS的上市企业,总市值接近两千亿美元,平均市值也有16亿美元,但是这也是经历了大概10年酝酿期之后的爆发。销售易要在短时间内追赶并且超越这些公司,技术创新是重中之重,也是难中之难。

特别是中国市场存在自身的特点,完全的拿来主义显然并不能完全满足中国用户的需求。

销售易的整体技术架构在移动社交技术的底层上,这是和Salesforce以及传统CRM产品最大的不同。而销售易刚刚发布的PaaS平台,更是将所有的产品和组件都微服务化了,等于将整个业务流程像“切片”一样变成了许多细微的模块,用户可以根据自身的业务需求自己组合。这就解决了不同行业、不同用户、不同业务个性化的需求,这种PaaS平台,需要深刻的销售业务理解,也需要很高的技术门槛。

在各种产品细节上,销售易更是精雕细作。一个简单的例子来说明,尽管Salesforce与销售易CRM都有移动端,但一个是类似微信式的操作方式,是本土化的“亲民软件”,一个是类似Facebook的设计,如功能滑动是竖条状拉出,更符合外国人手指长特点。

PaaS平台的三大核心价值

PaaS作为云服务的种类之一,提供类似于windows操作系统层次的服务与管理,亦可以理解为标准化的SaaS,就像一套基础装修完备的新房,装饰成什么样子,完全由你做主。

而销售易创始人史彦泽就表示,虽然SaaS具有稳健的运营模式和较低的运营成本等优点,但其本身不足够灵活的配置能力还是让许多企业的行业特性需求无法得到满足。要想真正提供给客户随需而动的解决方案,仅仅靠SaaS模式远远不够。

于是PaaS的重要性和必要性就凸现出来了。销售易从发展之初就深刻的认识到这一点,经过初期的SaaS服务积累,已于2015年正式进入PaaS时代,为不同行业、不同规模的公司提供真正贴合需求的CRM解决方案。

销售易此次发布的PaaS平台,就是将所有的产品和组件都微服务化,用户可以根据自身的业务需求来自己组合,解决了不同行业、不同用户、不同业务个性化的需求。销售易PaaS平台给客户的价值主要体现在三个层面:

第一,定制个性化的业务。例如创建一个派工模块,再创建出所有需要传递的字段信息,配合上一个新设计的工作流程,关联上必要的客户或项目机会,流程走到哪,自动提醒相关人员填写信息,上传文档,完成既定工作后确认流程推进到下一个接收部门,以此类推,举一反三。

销售易CRM封装好了你所需要的所有“积木”,为你提供这样一个CRM的“乐高”积木群,拼接成什么样子,随需而定。

第二,集成外部系统,构建整体信息化方案。CRM是企业服务的入口,公司业务的起点,有了入口自然需要出口来构建企业信息化的整体解决方案。销售易CRM 的Open API是从一开始就创建了的,不仅平台和产品内部可以调用API,外部的应用程序或系统也可以通过API来交互信息。这意味着:产品可以方便地与企业内部的ERP,OA,财务等系统进行无缝集成。

此外,销售易也在构建一个多样化的生态系统,通过越来越多的开发者在平台上设计出围绕CRM更具特点的应用,客户可以非常方便地获得自己需要业务功能。

第三,定制个性化的功能。当企业中不同部门的使用场景相差很大时,销售易能够通过配置页的拖拉方式来自由设计界面;当企业的需求中有部分仍然需要二次开发来实现时,可提供的开发环境可以让客户自己的开发团队定制完全独有的功能与特性。而所有的“二次开发”都被隔离运行,不受平台迭代升级的影响。

销售易客户成功部有一个专属于“开发”团队,为客户交付需要定制化开发的个性化业务。这样,产品不仅能够满足客户现在的业务,在未来业务发生变化时,平台仍然拥有足够的交付能力。

销售易创始人&CEO史彦泽.JPG

将销售管理智能化

销售管理的核心在于流程。

社交的发展让信息传递变得更加多元,信息获取也不再是壁垒。无论企业的商业模式是什么,更多的渠道获取客户资源已经成为一种不是优势的优势。在如此公开并互相渗透的市场重压下,如何更有序的运行内部流程,协同作战,从获取线索,跟进客户,到项目推进,再形成订单,最后完成交易的全流程中高效运转才是销售管理的重中之重。

如何用控制流程来控制结果?销售易总结为“两个流程一个过程”。

第一个流程为经典销售全流程。从市场活动搜集名片线索,到线索转入公海池后领取分配,再到潜在客户的拜访跟踪,项目商机的持续推进,赢单合同回款,到最后的客户成功服务,销售易帮助企业将全部销售环节完整纳入CRM系统,在销售管理的宽度上满足不同企业的信息化要求。

第二个流程为销售打单流程。所谓销售打单,就是销售代表对潜在客户积极影响购买公司产品的过程。而这个过程在过往的粗狂型管理模式中被视为绝对的艺术---如何登门拜访,建立信任并影响客户---都是大销售赖以生存的一套“独门绝技”。但试问哪个公司永远只靠几个大销售支撑生意?二八法则告诉所有管理者,如果不能规模化提升80%“普通人”的能力和业绩,企业的发展定会面临瓶颈,风险不可估量。

第三个过程是行为过程管理。实地的拜访GPS签到是每一个销售日程工作的最直接体现,移动的周日报提交方便了销售的同时,也不再给那些懒惰的员工“回家太晚”的借口。多种行为的统计分析,让奖惩有据,勤懒分明。

流程搭建的目的是更高效的线上运转业务,但如果没有高速疾驰的赛车,再精致华丽的赛道也只是高级的浪费。在CRM这条路上的赛车,就是企业中每一位销售精英,能否让真正的使用者切实感受到信息化带来的工作效率提升,是销售易一直努力的方向。

销售易作为一家诞生于中国的SaaSCRM厂商,为国内众多B2B企业提供了销售管理解决方案。在CRM这个高度专业的2B领域,销售易通过不断创新,突破了客户SaaS产品标准化与客户需求个性化的瓶颈,成为中国企业级服务商在移动互联网时代弯道超车的黑马。

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