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销售易:以客户为中心的连接,实现从DT到CT的跨越

作者: 张琳   责任编辑:张琳 2018-09-19 16:13:39
来源:电脑商情在线关键字:销售易,客户,CT时代

终端客户从未有像今天这般具有对产品的话语权,面对互联网时代的蓬勃发展,客户的诉求将成为未来服务提供商的主要业务发展方向的基础,而这种新的变化正在考验着每个企业,客户的意见也越来越被重视。由信息技术革命所产生的以客户为中心的商业模式正在逐步变成现实。

近日,销售易在北京举办了以“客户为本”为主题的用户大会,大会围绕客户聚焦于CRM前沿技术与应用落地,共同探讨数字化革命的新趋势、新愿景与新未来。用户大会回归用户,销售易以连接为己任,重塑客户在新商业模式中的价值,助力企业实现数字化转型。

就如销售易创始人&CEO史彦泽所言,信息技术的变革让CT(Customer Technology)时代全面到来,而面对新时期的变革,企业需要在数字化转型中,从需求链开始,重新定义企业价值链条。

客户为本将成为时代特征

在大会上,史彦泽强调表示,销售易担负着支撑企业和客户互动的全链条数字化和智能化,形成真正以客户为中心的运营组织,实现可持续的业绩增长的使命。从这里我们不难看出,销售易强调围绕着客户为中心所形成的价值观,以客户为本已经深深融入了企业产品基因中。

同样,通过各种媒介,我们可以了解到,互联网带给消费者翻天覆地的服务体验,ofo、美团、饿了么无不建立在以客户服务为中心的基础上,以客户为中心正在成为时代的特点。对于从工业时代发展起来的众多企业而言,以生产为中心的模式,仅仅重视生产效率的提升已经不能适应当前的发展需求。

传统企业所面临的数字化转型,也恰恰是为了更好的解决这一问题。由此看来,以客户为中心的时代正在到来,这也更好的契合了销售易用户大会的核心理念“以客户为本”。

从龙发装饰的案例不难看出这一特点,通过与销售易的合作,基于销售易PaaS平台在短期内通过对业务逻辑的梳理与开发所打造的应用,实现了门店、设计师、施工队、监理、供应商与终端客户的互通,可以让整个业务闭环上的各个角色之间进行更有效的沟通,进而形成长期稳定的客户关系。

新型CRM,CT时代的连接者

众所周知,传统企业通过ERP、SCM、MES实现后端的供应链打通,而过去CRM集中打通市场、销售、财务部门。在新时代,面对企业数字化转型的需求,企业不仅仅要对内部的IT基础设施升级,同样需要对企业的组织、业务流程、管理模式等进行重塑。

与此同时,企业需要对整个价值链条打通,特别是对于前端的需求链条。新型的CRM就是以客户为中心,从而形成新的业务模式,利用新技术实现对前端需求链条的全打通。来源于大数据、互联网、AI技术的应用与推动,使企业与终端消费者、企业与产品、产品与消费者等等建立起了日益密切的联系,也促进了对于新型CRM的需求。

同样,以人为中心,客户为中心,也再次驱动着云计算、互联网、大数据等技术的不断进步,在经历了DT时代后,CT时代正在成为驱动技术发展的原动力之一。而新型CRM由于其对于前端需求链条的全打通,也意味着对于市场部门、销售部门、服务部门、服务商、经销商、终端设备和客户之间实现了互动。

作为连接的核心,对于销售易产品而言,销售云、伙伴云、服务云、现场云、分析云、营销云、IoT云等一些列基于角色的应用,就能够很好的被理解。同样,销售易一直在做的利用社交、移动、智能、IoT等新技术所构建的新一代CRM,也能被证明不是空中楼阁。

作为新一代CRM的代表,销售易正在成为CT时代的连接者,起到了承上启下的关键作用。随着CT时代的到来,新型CRM将起到更为关键的作用。来着Gartner的报告显示,下一阶段,新型互联网技术在推动企业深层次信息化过程中具有无法替代的重要性,是企业数字化改造和转型的助推剂,而应用了全新互联网技术的CRM则是企业数字化的核心。

做世界的销售易

日前,Gartner公布了2018年销售自动化(SFA)魔力象限,销售易连续第二年被选入其中,值得一提的是,销售易是唯一一家被选入的中国CRM企业,而与之同场竞技的,包括国际知名品牌Salesforce、Microsoft、Orcale、SAP等等。Gartner SFA魔力象限作为最权威、最具影响力的分析报告之一,销售易的入选也意味着,拥有了成为世界级的通道。

就如报告中认为,销售易产品对于采用B2B、B2C销售流程的企业而言十分适用,并且可以支持在海外设有分公司的中国企业使用。作为从中国走出的SaaS厂商,销售易的入选,也说明销售易在产品专业度和持续创新上取得更多的进步。

当前,销售易已经收获了工商银行、富士康、龙发装饰、沈鼓集团、分众传媒等知名企业青睐。未来,以客户为本的理念,契合着CT时代的发展,作为聚焦于CRM领域的销售易,将为更多的企业实现“全连接”,打通终端客户与企业等众多客户关系,促进企业的持续增长。同样,我们也有理由相信,随着销售易的每一次创新和进步,世界级不再是梦想。

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