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释放数据价值,Oracle客户体验云打通服务、营销、销售体验全链条

作者: cbinews编辑   责任编辑:张琳 2020-03-23 16:32:09
来源:电脑商情在线关键字:Oracle,客户体验云

当“数据驱动”成为新的生产资料,如何发挥客户管理数据的价值,成为决定客户体验成败的核心,包括产生需求、考虑、购买、复购的全生命周期。根据QuestMoblie发布的专题报告显示,春节假期之后,由于远程办公、学习的需求上升,人均使用时长已接近8小时。数字化的重要性和必然性再次引发热烈讨论,这也将加速企业对数字化技术的布局和思考,提醒企业在审视应急的方案之外,同时必须为未来做长远的规划。

数据为数字化之本,以“数据优先”之道管理客户体验

客户体验(Customer Experience, CX)涵盖销售、营销、服务等方面,面对快速变化的环境,其核心能力离不开:

打通全渠道数据:智能化的数据识别、处理、分析,提供强大的数据管理能力;

科学性、个性化的数据营销技术:深度分析营销线索、孵化新线索,通过科学的广告、营销活动进行个性化用户营销,提升精准度;

可拓展性、高度灵活性、安全性的数据管理:借助云平台可保障海量数据的快速处理能力和连接能力,为数据管理提供强有力的支持。

甲骨文认为以“数据优先”之道来管理客户体验,是让每一次客户互动能真正发挥价值的重要方式。Oracle客户体验云(Oracle CX Cloud)以数据和机器学习为驱动,帮助品牌利用强大的数据洞察,提前预测和满足客户需求,打造卓越的客户体验。

Oracle客户体验云(Oracle CX Cloud)是一套基于客户旅程的交互式营销,包含Oracle营销云 (Oracle Marketing Cloud) 、Oracle 销售云 (Oracle Sales Cloud) 和Oracle 服务云 (Oracle Service Cloud) ,以互联互通的数据、智能和体验贯穿整个营销、商务、销售和服务过程,无缝连通客户旅程,加速推进服务转型。Oracle客户体验云通过营销数字化、服务数字化、销售数字化,提供了一整套更加智慧、科学和高效的新型客户关系管理产品,真正帮助企业以数据为驱动,精心构建每一次客户互动。

营销数字化:从宏观的战略维度,精准调整营销布局

外在环境的剧烈变化,会无可避免地直接冲击到企业的营销战略以及资源分配,营销活动的延期或取消、重新整合营销渠道、精准内容的推送等,都是许多企业面临的直接挑战,必须在短时间内迅速反应。除了调整营销资源之外,更重要的是如何即时布局线上营销体系。Oracle营销云通过营销渠道数字化、用户行为数字化、客户档案数字化等服务,可帮助企业管理和培育营销线索,进行个性化精准营销,实现营销渠道整合,提供个性化精准营销内容,大幅提升ROI。

服务数字化:一致性的服务,营造无缝客户体验

当今的消费者们希望在所有渠道上获得统一、无缝的客户体验。如何在瞬息万变的大环境中提供一致、不间断的客户支持服务,也成了企业不断思考的问题。Oracle服务云提供在线客户服务、跨渠道客服中心、知识库管理、策略自动化等功能,帮助企业在客户沟通渠道整合、自助服务、数据洞察和社交媒体服务能力等方面获得全面提升,助推企业能在统一的业务模式下,创造一致性、无缝的客户服务体验。

销售数字化:营销与销售的深度集成,在客户旅程中把握至关重要的“微时刻”

在体验经济时代,企业的营销团队和销售团队需要比以往更加紧密地合作,确保在每一个接触点与客户无缝互动,为客户打造丰富、具有吸引力的购买体验,同时又能支持企业级复杂采购流程。Oracle 销售云提供完整数字化销售管理方案,具备销售计划与绩效管理、销售自动化、合作伙伴关系管理、360°客户旅程管理等功能,全方位地支持企业级复杂应用和敏捷性。

2020年,越来越多的企业都迫切希望通过现代、全面的技术,为客户打造全新、敏捷、弹性、智能的卓越体验。Oracle客户体验云将“以客户为中心”落到实处,不断为企业提供驱动力,通过实现快速创新、提升业务敏捷度,推动正向、可持续的增长与品牌效益,携手客户创造更大价值。

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