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在这前所未有的一年,希尔顿迎来百万客房里程碑,并通过宾客创新举措和为社区带来积极影响以应对疫情

作者: CN-INFO   责任编辑:文传商讯 2020-12-17 14:17:00
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著名酒店公司继续安然度过危机,引领行业复苏

弗吉尼亚州麦克林恩--(美国商业资讯)--在旅游业面临前所未有挑战的一年,希尔顿(Hilton, NYSE: HLT)始终坚持创立之初的宗旨,抵御住了暴风雨的袭击——用热情的光芒与温暖照耀大地。随着新冠疫情给旅游业带来前所未有的困境,希尔顿开展了业界领先的宾客创新举措,迎来了重大的发展里程碑,并坚持不懈地为全球社区带来积极的影响。

此新闻稿包含多媒体内容。完整新闻稿可在以下网址查阅:https://www.businesswire.com/news/home/20201215005839/en/

即便该公司面临创立101年以来最大的考验,希尔顿极具弹性的轻资本业务模式助其在第四季度在组织内实现100万客房的里程碑。

其中有三家酒店为该公司跨越这一重要门槛做出了贡献,为希尔顿的全球发展蓝图写下了浓墨重彩的一笔:南非Hilton Garden Inn Umhlanga Arch见证了该公司在南非的扩张;Tru by Hilton Savannah Airport展现出希尔顿旗下业务组合中这个快速发展的新品牌的力量;而位于中国的贵州茅台镇希尔顿花园酒店帮助公司实现在亚太区市场发展的雄心壮志。

同时,希尔顿的总体筹建项目依然保持强劲势头,全球有2,640家筹建酒店和超过40.8万间筹建客房*。

希尔顿总裁兼首席执行官Chris Nassetta表示:“今年是前所未有的一年,但即便面对难以置信的挑战,我们的团队成员和业主已经证明,旅行是一种无可阻挡的力量。正是由于他们的坚韧与决心,在这样一个人们比以往任何时候都更加需要我们的热情友善的时候,希尔顿改变了许许多多人的生活,为社区带去了积极的影响——我们共同期待在未来一年创造更有意义的美好记忆。”

在整个2020年,希尔顿与其酒店业主携手,找到了富有意义的创新方式来适应宾客、团队成员和社区不断变化的需求:

宾客体验

疫情快速改变了宾客的行为、偏好和顾虑。希尔顿快速做出了响应,以一个多世纪的待客之道,让旅客安心。

创新举措包括:

  • 与Lysol和滴露(Dettol)的生产商利洁时(RB)合作,并咨询了梅奥医学中心(Mayo Clinic),推出希尔顿清洁无忧住(Hilton CleanStayTM),刷新了业界的清洁和消毒标准
  • 推出希尔顿清洁无忧·安心会(Hilton EventReady with CleanStayTM),重新打造会议与活动体验,并树立了新的活动清洁与客户服务标准
  • 更改了取消政策,并采取了一系列措施,为希尔顿荣誉客会(Hilton Honors)会员提供更大的灵活性,包括会员资格和积分延期
  • 为希尔顿荣誉客会会员创造机会,让他们参与到全球抗疫行动中来,可捐赠积分转化为现金,并直接捐给World Central KitchenClean the WorldProject HopeDirect Relief等组织
  • 在美国、加拿大和英国推出WorkSpaces by Hilton,提供替代性的远程办公选择
  • 通过免费的希尔顿荣誉客会App不断提供非接触式宾客体验选择,让宾客能够选择客房、以数字化的方式办理入住和结账,并使用自己的电话号码作为数字钥匙,实现个性化的体验。目前宾客已使用希尔顿数字钥匙在全球开启1亿多次房门
  • 在全球推出洞察式营销活动“To New Memories”,鼓励游客创造新的记忆
  • 首次公布了希尔顿逸林酒店(DoubleTree by Hilton)巧克力颗粒曲奇饼干的官方配方,宾客可在家制作这款在旅行中收到的招牌甜点

回馈社区

希尔顿不断寻找独创的方式来满足其业务所在社区的一些最重要、最紧迫的需求。

  • 与美国运通(American Express)联手,在全美向投入抗疫的一线医疗专业人员捐赠多达100万晚的酒店客房住宿
  • 通过美国运通向World Central Kitchen提供的100万美元捐助,扩大与美国运通的合作,向新冠疫情期间在全美城市希尔顿酒店入住的一线医护人员提供健康新鲜的备餐
  • 公布2020年希尔顿效应基金会(Hilton Effect Foundation)拨款,全球新冠疫情社区应对投入超过100万美元
  • 发扬希尔顿的热情待客精神,帮助旅游业齐心协力,共克全球疫情,包括与大家分享全球团队相互支持、援助社区的无数感人故事
  • 支持希尔顿团队成员寻找虚拟和远程的志愿者服务机会,包括在一年一度的“希尔顿效应周”志愿者活动期间,以及与Clean the World、Meals on Wheels等组织展开创新的合作
  • 始终致力于推进公司“带着目的去旅行”2030目标,力求令公司的环境足迹减半,并使其全球社会影响力投资翻番。凭借这些举措,希尔顿在道琼斯可持续发展指数中连续第二年被评为可持续发展的全球行业领导者

全球持续发展和扩张

希尔顿在世界各地开设令人振奋的新物业,让旅行梦想生生不息。公司自始至终积极代表业主表达心声,其中有许多业主是小企业,他们都疲于应对旅游业的下滑。

回应团队成员

2020年,希尔顿被评为“美国最佳雇主”,而在数周之后,由于新冠疫情对旅游业的影响,不得不让数千名团队成员休假。每一次选择,公司都坚守价值观,做出这些艰难的决策。

  • 启动希尔顿团队成员援助基金,帮助受到新冠疫情直接影响或是家人受病毒感染的希尔顿团队成员
  • 改变其招聘引擎,通过希尔顿人力资源中心帮助受休假和失业影响的团队成员获得超过100万个就业机会
  • 推出新的Hilton Alumni Network门户网站,可访问相关就业机会、资源、新闻及信息
  • 积极为那些在条件允许时重新申请未来岗位的团队成员加快招聘流程
  • 为离职的团队成员延长团队成员希尔顿荣誉客会身份和Go Hilton(希尔顿业界领先的员工旅行计划)权限,并为现任团队成员提供更好的荣誉客会资格
  • 即便疫情持续,仍不断被评为首屈一指的工作场所,包括跻身2020年大中华区最佳职场榜单榜首
  • 创立了一项新的酒店业英雄奖(Hospitality Heroes Award),表彰一线团队成员的英雄事迹
  • 倾听团队成员的心声,重新启动了八个团队成员资源小组网络,致力于在整个组织建设社团,并推出“Courageous Conversation”系列,以促进富有意义的对话,从而在不断演进的社会正义形势中带来持久的变革

如需了解有关希尔顿的更多信息,请访问:newsroom.hilton.com

* 除另行说明外,所有酒店数据均反映希尔顿2020年第三季度公告(11月4日)中的内容。更多信息可在希尔顿投资者关系网站上查阅。

关于希尔顿

希尔顿(NYSE: HLT)是全球领先的酒店管理公司,拥有18个世界级品牌组合,涵盖逾6,300家酒店,超过100万间客房,遍布118个国家和地区。希尔顿致力于成为全球服务最周到的酒店集团,在其100多年的历史中迎接了逾30亿名宾客,并在2020年全球最佳职场榜单中名列前茅,同时被道琼斯可持续发展指数评选为2020年全球行业领导者。2020年,希尔顿清洁无忧住推出,为全球酒店树立了行业领先的清洁和消毒标准。同时,借助其屡获殊荣的宾客忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”(Hilton Honors),通过希尔顿直接预订客房的超过1.1亿名会员可赚取入住积分,并获得金钱无法购买的体验,同时还将即刻尊享众多礼遇,包括可选择房间的非接触式入住手续办理、数字钥匙和互联房间。如需了解更多信息,请访问newsroom.hilton.com,并通过FacebookTwitterLinkedInInstagramYouTube与希尔顿联系。

原文版本可在businesswire.com上查阅:https://www.businesswire.com/news/home/20201215005839/en/

免责声明:本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用,烦请参照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

联系方式:

媒体联系人
Jen Nycz-Conner
希尔顿
+ 703 883 3042
Jennifer.Nycz-Conner@Hilton.com

Lana Petruzzo
希尔顿
+1 703 883 6065
Lana.Petruzzo@Hilton.com

2020年6月,希尔顿开始在全球推出希尔顿清洁无忧住,这项新计划旨在为希尔顿酒店带来业界领先的清洁和消毒标准。供图:希尔顿

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