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益博睿研究发现,新冠疫情以来线上活动增加了25%

作者: CN-INFO   责任编辑:文传商讯 2021-11-12 14:59:00
来源:文传商讯关键字:null

消费者持续进行线上交易,目前这一趋势仍有增无减

加州科斯塔梅萨--(美国商业资讯)--因疫情而引发的数字化交易加速增长仍将持续,在即将进入2022年之际,企业必须继续实施运营转型。根据益博睿(Experian)新近发布的《全球洞察报告》(Global Insights Report),自新冠疫情以来,在线活动增加了25%,且该数字持续保持稳定。 

益博睿决策分析部门全球董事总经理Steve Wagner表示:“根据我们的监测,购物和金融服务在过去12个月里持续大量转向线上。线上活动仍在持续增加,即使在实体购物和银行服务回归之后,消费者依然保持线上活动趋势。” 

该研究还发现,随着人们再次开始消费,消费者对线上企业的忠诚度正在下降。61%的消费者表示仍在使用新冠疫情前的线上服务提供商,比一年前下降了六个百分点。 

Wagner补充道:“客户忠诚度下降、期望值增加,加之竞争加剧,可能意味着潜在的收入减少或增加。企业必须找到改善数字化互动和获客的有效方案。” 

目前,企业纷纷采用先进技术改善数字化客户体验并发展业务,这些技术包括数字化信用风险决策、被动认证和人工智能等。我们的研究显示,90%的企业正在投资业务自动化,76%的企业正在改进或重新构建其分析模型,65%的企业计划增加反欺诈预算。 

在该项研究中,益博睿对来自全球10个国家(澳大利亚、巴西、德国、印度、意大利、日本、新加坡、西班牙、英国和美国)的3,000名消费者和900家企业进行了访谈,旨在获得有关消费者和企业经济前景、财务状况、在线行为的洞见。针对整个新冠疫情期间消费者行为和企业战略的重大转变,益博睿开展了一系列纵向研究,该报告是第四轮研究的成果。 

该报告中的其他重要发现包括: 

  • 与一年前相比,近10%的消费者支出增加,退休或应急储蓄投入减少
  • 近一半(49%)消费者定期进行线上个人银行和支付活动
  • 过去一年里,人工智能的普及率从69%提高到74%,机器学习普及率从68%上升到73%
  • 50%的公司正在研究使用更多的数据源

下载新近发布的《全球洞见报告》,了解有关益博睿决策分析的更多研究结果。  

关于益博睿

益博睿是一家世界领先的全球信息服务公司。在人生的重要时刻——从买房买车到培养孩子上大学,再到通过与新客户建立联系来发展业务——我们让消费者和客户能够放心地管理他们的数据。我们帮助个人进行财务控制并获得金融服务,帮助企业做出更明智的决策并蓬勃发展,帮助贷款人更负责任地进行贷款,帮助组织防止身份欺诈和犯罪。  

我们拥有1.78万名员工,业务遍及44个国家。每一天,我们都会投资于新技术、人才和创新,以帮助所有客户最大限度地利用每一个机会。我们在伦敦证券交易所(EXPN)上市,是富时100 (FTSE 100)指数成分股。  

如需了解更多信息,请访问我们的全球内容中心。如需了解本集团的新闻和最新洞见,请访问我们的全球新闻博客。  

Experian(益博睿)和本新闻中使用的Experian标志是益博睿及其附属机构的商标或注册商标。此处提到的其他产品和公司名称是其各自所有者的财产。

原文版本可在businesswire.com上查阅: https://www.businesswire.com/news/home/20211109005351/en/  

免责声明:本公告之原文版本乃官方授权版本。译文仅供方便了解之用,烦请参照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。 

联系方式:  

Kristie Galvani  
Rubenstein Public Relations 
1 212 805 3005  
kgalvani@rubensteinpr.com  

Scott Anderson  
益博睿公关部  
1 714 830 3185  
scott.n.anderson@experian.com

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