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TDCX擴大在菲律賓的業務足跡,以滿足對複雜客戶體驗解決方案日益增長的需求

作者: CN-INFO   责任编辑:文传商讯 2022-09-30 10:52:00
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新加坡和菲律賓馬尼拉--(美國商業資訊)--TDCX, Inc.(簡稱TDCX或「公司」,NYSE: TDCX)是一家為科技和藍籌公司提供高增長數碼客戶體驗(CX)解決方案的公司。該公司繼續其擴張之路,在菲律賓怡朗市(Iloilo)設立了新的辦事處。這是TDCX在菲律賓的第六個辦公園區,增強了公司服務北美地區、英國、愛爾蘭、澳大利亞和紐西蘭等全球英語國家終端市場的能力。

預計到2025年,東南亞地區之外的客戶體驗服務外判市場規模將增至863億美元1。透過在菲律賓進一步擴大營運,TDCX將滿足市場對客戶體驗服務日益增長的需求。自2022年1月以來,TDCX已成功簽約25家新客戶,包括一家領先的區域航空公司,以及一家東南亞首屈一指的綜合汽車電商平台。

TDCX菲律賓業務策略副總裁Eliza Acuña女士表示:「隨著世界各地的經濟體逐漸從新冠疫情的影響中恢復,並努力克服當前經濟的不確定性,我們看到企業對客戶體驗服務外判的需求在不斷增長。在某種程度上,這是因為我們有能力為客戶提供卓越的客戶體驗,並以快速、高效且極具成本效益的方式幫助客戶推動銷售額增長。今年第二季,我們集團的總收入為1.166億美元,比去年同期增長23.3%2。」

「菲律賓以其外判服務產業而聞名,是TDCX全球網絡中的一個重要節點。菲律賓擁有高度熟練的勞動力和熱情好客的文化,是我們人才招聘的熱點地區,我們需要這些人才來解決日益複雜的客戶問題。我們在怡朗的新辦事處是對我們馬尼拉和宿務營運中心的補足,將為當地創造更多的就業機會。」

TDCX於2014年設立了馬尼拉辦事處,於2019年設立了宿務辦事處。自宿務辦事處成立以來,TDCX在菲律賓的員工人數幾乎增加了一倍。

TDCX的怡朗辦事處位於菲律賓即將崛起的創新樞紐

預計到2030年,怡朗將成為創新樞紐3。TDCX在怡朗的策略擴張使其能夠在當地的創新生態系統中站穩腳跟,並與其他利益相關者合作,共同提高客戶體驗外判行業在全球舞台上的競爭力。

Acuña女士表示:「在不斷增長的數碼經濟中,客戶體驗外判行業的地位日益重要。隨著消費者將更多時間花在網上,網上體驗成為決定消費者品牌偏好和忠誠度的一個更重要的因素。因此,對我們的行業和員工而言,這是一個非常振奮人心的時期。憑藉我們良好的工作環境、有吸引力的客戶名單以及有趣且富有成就感的工作,我們期待著與員工一起成長,為他們提供未來所需的技能,幫助他們在新經濟時代保持競爭力。」

根據世界經濟論壇(World Economic Forum)的一份報告4,未來,人與人之間的互動依然很重要,而新經濟時代的新興職業將體現出這一點。該報告還指出,「數碼」和「人」是未來職業的兩大要素,相關需求正在推動客戶成功專員等職位的招聘需求增長。

為幫助員工掌握新經濟時代的職業技能,TDCX透過各種結構化和非結構化的學習環境,為員工提供各種培訓計劃。

TDCX的網上學習和培訓計劃名為「Flash Coach」和「Flash Learn」,可為員工提供按需接受網上培訓的機會。除針對特定職位的工作培訓外,該計畫還為員工提供批判性思維、問題解決能力和思維敏捷性方面的培訓。這些都是世界經濟論壇提出的到2025年員工需要具備的首要技能。

TDCX允許員工在完成日常工作之餘,按照自己的節奏完成這些培訓單元。培訓內容會根據平台的分析結果不斷更新。

此外,TDCX還為員工提供參加卡內基訓練等領導力培訓課程和使用LinkedIn Learning等網上學習工具的機會。員工可根據自己的意願學習並掌握新的技能。

TDCX的怡朗園區落址於帕維亞的Robinsons Cybergate Iloilo Tower 1。

關於TDCX

總部位於新加坡的TDCX提供變革性數碼客戶體驗解決方案,使世界領先的顛覆性品牌能夠獲得新客戶,建立客戶忠誠度並保護其網上社羣。 

TDCX透過利用技術、人類智能及其全球足跡,幫助客戶實現他們對客戶體驗的願望。它為金融科技、遊戲、技術、家庭共用和旅遊、數碼廣告和社交媒體、串流媒體和電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專業知識和在亞洲的強大影響力,已使其成為客戶,特別是希望開發該地區增長潛力的高增長新經濟公司值得信賴的合作夥伴。 

TDCX致力於為我們的客戶提供積極成果,並將此延伸到作為一個負責任企業公民的角色。其企業社會責任計畫側重於積極改變人民、社區和環境的生活。 

TDCX在全球26個園區擁有超過1.7萬名員工,分別位於新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、中國香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙和哥倫比亞。如需瞭解更多資訊,請訪問:www.tdcx.com

1 據弗若斯特沙利文(Frost & Sullivan)預估
2 TDCX的最新財務業績資訊,發佈於investors.tdcx.com
3 《創新怡朗2030》(Innovate Iloilo 2030):由菲律賓科學技術部、Global Shapers Iloilo和怡朗利益相關方及商業團體共同發起的倡議。瞭解更多資訊請訪問http://innovateiloilo.com/
4 來源:《未來的職業:描繪新經濟中的機遇》(Jobs of Tomorrow: Mapping Opportunity in the New Economy),世界經濟論壇。

原文版本可在businesswire.com上查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20220928005490/en/

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯絡方式:

Eunice Seow, eunice.seow@tdcx.com

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