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TDCX在2022年ISG Provider Lens聯絡中心—客戶體驗服務(新加坡/馬來西亞)報告中獲評為領導者

作者: CN-INFO   责任编辑:文传商讯 2022-10-28 11:35:00
来源:文传商讯关键字:null

在新加坡和馬來西亞的數碼化操作、在家工作服務和社交媒體客戶體驗能力方面取得領先地位

新加坡--(美國商業資訊)--TDCX, Inc. (“TDCX”) (NYSE: TDCX)是為科技和藍籌公司提供高成長數碼客戶體驗(CX)解決方案的提供商。公司在2022年Information Services Group1 (ISG) Provider Lens™聯絡中心—新加坡和馬來西亞客戶體驗服務報告中獲評為領導者。

對於尋求外包客戶體驗服務的國際企業而言,新加坡和馬來西亞是極具吸引力的市場。這些市場還能提供比美國和澳大利亞等許多西方國家更高的成本效益。此外,兩個國家還擁有強大的IT基礎設施和政府對客戶體驗行業的支援。

首屈一指的全球科技研究和顧問公司ISG在報告中將TDCX評定為所有三個類別(數碼化操作、在家工作服務和社交媒體客戶體驗服務)的領導者。

TDCX集團營運總監兼新加坡執行副總裁Angie Tay女士表示:「對於ISG的認可,我們深感榮幸和感激。在兩個競爭激烈的市場中脫穎而出,證明我們致力於提供卓越的客戶體驗。TDCX一直通過我們在人力資源管理方面的創新解決方案和專業知識,協助品牌贏得客戶滿意度。我們的全球足跡和亞洲市場專業知識還意味著我們可以用30多種語言為客戶提供支援,包括不丹語、迪維希語和僧伽羅語等亞洲『獨角獸』語言。」

報告指出,聯絡中心正在轉變為能夠獲得客戶洞察力和預測人類意圖的智能中心。通過勞動力優化、分析和其他進階應用程式,呼叫中心正在成為客戶體驗中心。這種不斷變化的需求以及對加強客戶體驗的日益關注,推動新加坡和馬來西亞的企業尋求合適的合作夥伴來提供數碼解決方案。

TDCX集團資訊總監兼馬來西亞執行副總裁Byron Fernandez先生表示:「客戶的期望值不斷提高,而且很容易轉向別的品牌,因此品牌亟需創造積極的客戶體驗。品牌需要在服務客戶的方式上更具靈活性、適應性和創新性。而這需要熟練和敬業的人力資本和強大的IT基礎設施作為支撐。為了跟上這些需求的變化,我們看到越來越多的品牌選擇與TDCX等專業的客戶體驗提供商合作,以便他們可以專注於自己的核心業務。」

ISG報告的主要作者Craig Baty先生表示:「對於希望開發亞洲強大市場潛力的高成長客戶而言,TDCX是理想的合作夥伴。TDCX結合最佳實務和技術,開發了全面的遙距工作解決方案。」

TDCX專精於解決複雜的客戶互動問題,可協助品牌獲得新客戶、建立客戶忠誠度並保護其線上社群。TDCX最近宣佈進軍土耳其市場,推出第27個工作園區,繼續實施公司的全球擴張策略。

如需獲得2022年Information Services Group (ISG) Provider Lens™聯絡中心——新加坡和馬來西亞客戶體驗服務報告的自訂副本,請造訪isgreport.tdcx.com

關於TDCX

TDCX總部位於新加坡,提供革命性的數碼客戶體驗解決方案,協助世界一流品牌和顛覆性品牌獲得新客戶、培養客戶忠誠度並維護網上社群。

TDCX利用科技、人類智慧和全球業務網路協助客戶達成其客戶體驗願望。公司為金融科技、遊戲、科技、家庭共享與旅行、數碼廣告與社交媒體、串流媒體和電子商務等領域的客戶提供服務。TDCX的專長和在亞洲的廣泛業務版圖,使其成為客戶值得信賴的合作夥伴,尤其是那些尋求發掘該地區成長潛力的高成長、新經濟公司。

TDCX承諾以負責任企業公民的角色,為客戶帶來積極成果。其企業社會責任計畫專注於積極改善員工生活、所在社區以及地球環境。

TDCX在全球27個營運區擁有逾1.7萬名員工,主要分佈於新加坡、馬來西亞、泰國、菲律賓、中國大陸、香港、韓國、日本、印度、羅馬尼亞、西班牙、哥倫比亞和土耳其。如需瞭解更多資訊,請造造www.tdcx.com

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1 ISG (Nasdaq: III)是首屈一指的全球科技研究和顧問公司。ISG Provider Lens™ Quadrant研究系列是同類服務提供者評估中唯一將實證、資料驅動型研究和市場分析,與ISG全球顧問團隊的實際經驗和觀察相結合的服務提供者評估系統。

原文版本可在businesswire.com上查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20221026005539/en/
 

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便瞭解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯絡方式:

查詢:
Eunice Seow, eunice.seow@tdcx.com

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