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MTN和Tecnotree在Tecnotree D-Stack上推出Metamorphose,重新定义数字客户体验

作者:   责任编辑:文传商讯 2023-10-20 11:47:00
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芬兰埃斯波--(美国商业资讯)-- Tecnotree是5G和云原生技术的全球数字平台和服务领域的领先企业。通过由Tecnotree支持的MTN Metamorphose转型计划,该公司自豪地宣布推出MTN D-Stack。这个由Tecnotree数字套件推动的突破性项目,标志着MTN在增强消费者和企业影响力方面的一个重要里程碑,预示着一个无可比拟的卓越数字服务新时代即将到来。

客户体验已成为取得成功的主要区别因素,为了满足当前的需求并为未来做好准备,由Tecnotree BSS堆栈提供支持的Metamorphose计划旨在转变MTN业务和数字流程的每一部分,并着眼于真正的以客户为中心。

Tecnotree BSS Suite将会帮助MTN实现转型,并且相关功能符合其目标,并可打造出更为强大的体验,以提高客户忠诚度。统一的“一个客户”数据模型等关键功能将为跨所有业务、产品和服务线提供单一的客户关系整合视图奠定基础。

该解决方案提供了跨数字和企业服务跟踪客户的能力,并增强了所有交互的360度视图。其产品的Catalog Driven Order Fulfilment 应用了一种核心的数字目录、订单管理和数字客户管理系统,以通过主订单管理系统定义产品,实现订单跟踪并向客户提供完整的可见性。他们最初FTTX产品的目录驱动履行实现了从头到尾的客户订单跟踪功能,并提供了衡量整体关键体验KPI的能力,从而真正加强了整个价值链中改进的客户体验。

Tecnotree对符合开放数字架构(ODA)的现代可扩展开源技术的战略整合,以及由TM Forum对真实世界开放API的钻石认证,为这一转型奠定了基础。其基于微服务的编排、云原生应用程序以及高度可配置和模板化的设计,是为服务提供商提供支持并将其转变为未来真正的数字服务提供商的一些要素。

MTN Nigeria首席信息官Shoyinka Shodunke表示:“Metamorphose不仅仅是一种进化;它还是一种革命性的飞跃,代表了我们对转型的承诺,推动无可比拟的客户体验,提供使我们能够利用数据驱动的见解的能力,并解锁新的收入来源。它源于我们的BSS转型,生动地体现了我们重新定义数字服务的意义的雄心壮志,并有潜力创建最大、最成功的数字平台。”

MTN Nigeria建筑与工程总经理Bukola Ajayi表示:“转型是一种过程,一次探索之旅,并专注于转型的对象,而对我们来说,转型的对象就是我们的客户。卓越的客户体验是我们转型计划的基础,从探索到采纳,再到购买、付款、服务保证和订单可见性,我们承诺每一步都会提供精彩的体验。而这只是一个开始,我们已经对取得的成果感到十分激动;我们突破了限制,并在客户体验方面创下了新纪录。”

Tecnotree副总裁兼全球交付与运营主管Ramaseshan Subramanian表示:“我们很自豪能够实施这一创新计划,MTN及其客户将会从广泛的自动化驱动解决方案中受益。D-Stack的 实施将通过增强360度客户视角和全渠道参与度,实现动态且经过改进的用户体验。考虑到不断变化的市场需求,对实施该计划将有助于实现卓越的运营效果和行业领先的互联体验,以帮助塑造数字服务的未来。”

关于Tecnotree

Tecnotree是一个支持5G的数字业务支持系统(BSS)播放器,其具有AI/ML功能和多云可扩展性。Tecnotree在TM论坛开放API合规性表中排名第一,拥有59个开放API,而这是我们追求卓越的结果,并致力于始终如一地为CSP和DSP提供差异化的体验和服务。我们敏捷的开源数字BSS堆栈包括电信和其他数字服务行业的全方位(订单到现金)业务流程和订阅管理,为其带来各种发展机会。Tecnotree还通过Tecnotree Moments平台为其用户群提供金融科技和B2B2X多体验数字市场,以增强游戏、健康、教育、OTT和其他垂直生态系统中的数字互联社区的能力。Tecnotree在赫尔辛基纳斯达克(TEM1V)上市。

有关更多信息,请访问www.tecnotree.com

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