| SONY“召回门”事件真相曝光 中关村最新渠道反馈 |
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| 2008-09-11 09:25:51 作者：CBINews编辑 责任编辑：简庆 来源:渠道168
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2008年9月4日，几乎业界的所有人，都在关注一条消息，那就是SONY欲在全球召回44万台存在安全隐患的VGN-TZ系列笔记本。
SONY笔记本宣布召回有安全隐患的VGN-TZ系列机型过后，引起了业界和消费者的广泛关注，应该说此次大规模的召回活动对于SONY和一向关注 SONY的用户影响还是非常大的。SONY TZ系列是否依然存在市场，是否会影响销售，成为经销商和消费者最为关注的问题，针对这样的情况，今日走访了中关村卖场，带回来一些最新的情况
中关村鼎好大部分SONY经销商，目前SONY门店一切销售情况正常，而被问及TZ系列是否在售的时候，几乎所有都表示有货，目前在售的SONY VGN-TZ系列共有两款，分别为SONY VGN-TZ33（13988元）和VGN-TZ37（17988元），不过目前两款机型都仅有黑色版本可以购买，其他彩色版本几乎绝迹。
问及TZ系列召回的问题时，基本上所有SONY门店人员都表示知情，而且并没有回避。下面是对中关村将近10家SONY门店调查所提的问题：
Q1：SONY TZ系列目前正在召回，那么现在在售TZ系列笔记本是否还存在这样的问题呢？
几乎所有的SONY经销商：SONY TZ系列在前面经历了差不多一个月的缺货，事实上这一个月正是在召回有问题的TZ系列笔记本，而目前销售的TZ系列机型都是新上市的产品，经过严格的检测，所以不会产生过热的问题影响用户使用。
Q2：为什么现在VGN-TZ系列两款机器都有黑色的机型有售？
答案一：目前TZ系列两款其他颜色的机型目前还没有到货，应该过一段时间便会有了。
答案二：因为黑色版本的两款机器没有类似的问题，而彩色版本都有类似隐患，所以目前只有黑色版本TZ系列笔记本在市面上流通。
SONY对于经销商的教育度应该是非常到位，比较值得肯定的是目前SONY大规模召回机器，而且让经销商不回避TZ系列笔记本的问题这样的态度，都是非常积极正面的，值得肯定。
从经销商的回答中仍然有两个疑惑没有解开，首先目前市售的TZ系列笔记本都是黑色版本，而并没有彩色版本，究竟是因为没到货，还是并未回收的老款？
而某SONY经销商同时透露，TZ系列确实是在召回，而目前市面上流通的TZ系列笔记本，并不是刚刚才上市，而是并未全部收回。可以理解为目前TZ系列彩色版本的机型都有可能存在安全的隐患所以全部召回，而黑色版本似乎并未在召回范围之内，应该不会有质量上的隐患。
综合以上几种说辞，基本上可以推断，目前市面上SONY VGN-TZ系列笔记本的数量应该是较少的，并且只有黑色版本的两款机器在售，至于在售的两款TZ系列机器，并不排除是老款TZ系列机型的可能。SONY在销售端的回收动作非常迅速，杜绝了隐患产品流向市场。
自SONY TZ系列笔记本发现问题开始，SONY对于问题的解决一直都保持这高调的态度，顶住舆论的压力在全球号回约44万台笔记本对于SONY来说应该是一个不小的损失，但是这样做对于SONY挽回自身形象是非常有利的。
而从市场来看，SONY对于经销商的教育程度应该说是非常到位的，从调查结果来看，并未有任何一家SONY的经销商在刻意回避TZ系列质量问题这个话题，并且能够通过恰当的解释来弥补TZ系列在消费者心目中的阴影，厂商和经销商的高调处理，将SONY TZ系列笔记本这次召回风波的影响降到了最低。
而通过SONY所做的这一切，可以看出，在消费者日益理性的时候，厂商已经越来越重视在消费者中的口碑，应该说这样的趋势是非常好的，也正是市场需要的。当产品同质化严重，大打价格战的今天，售后力量是否雄厚，售后服务是否良好，或许已经是影响厂商市场竞争力越来越关键的因素了。
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