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数字化转型,弯道超车Or颠覆?你的方向对了吗?

作者: 李丽   责任编辑:李丽 2015-12-07 14:39:14
来源:电脑商情网关键字:数字时代,Car2go,IBM SoftLayer,火炬手

你有没有感受到竞争对手正在以一种完全不同的业务模式闯入你的行业,抢走你固守的地盘?你是不是发现越来越难预测未来竞争格局会是什么样?更可怕的是,这种现象如今已成为常态。利用新技术或业务模式进行创新,或者以新方式利用旧技术进行创新的现象几乎每天都在发生。

产业融合,行业边界正在消失,无论是IT巨头,还是传统企业,都在面临入侵者的威胁。传统企业利用新技术实现转型,IT巨头们也同样在与客户共同的转变中调整方向和自我修复。这一点从各大IT厂商旗帜鲜明地重新定位企业战略方向既可得到应证。

正如IBM大中华区总经理王天義所说:“进入数字时代以来,行业边界日益模糊,行业融合趋势凸显,中国最具有前瞻性的高管们也发现了这一变化所带来的潜在商机与威胁。我们也发现越来越多表现优异的中国企业开始注重创新技术的使用,并更多地与外部展开合作,从而构建全新生态体系,推动企业转型与创新。”

IBM大中华区总经理王天義

搞清楚什么是颠覆

IBM商业价值研究院的观点认为,最具“颠覆性”的企业并不是逐渐取代市场中的现有玩家;而是彻底颠覆整个行业,迅速横扫前进道路上的一切障碍。

华三两年前提出“新IT”的概念。在他们看来新IT将成为颠覆性的力量。华三通信李涛在一次发布会上也谈到,新IT与传统IT的区别在于,人们普遍把传统IT认为是提升效率的辅助工具,而新IT将创新人们的商业逻辑,使其成为颠覆性的力量。

一个很有意思的现象是,无论是诸如IBM、SAP、CA这些IT巨头,还是IDC、Forrester这些专业调研机构,都纷纷发布各类数字化转型的调研报告。方向性如此统一,结论也是殊途同归,不管你愿不愿承认,数字化变革已经在倒逼你改变自己了。

IBM今年对全球70多个国家、21个行业的超过5,200位CEO、CMO、CFO、CIO和其他业务高管,进行了一对一采访调研,并发布《重新诠释边界:来自全球最高管理层调研的洞察》报告,报告指出:高层管理者预计行业融合将成为未来三至五年影响其业务的主要力量,并且指出业绩出众的企业比市场追随者更加关注认知能力。

在IBM的这份报告里被访问的高层管理者认为,云计算、移动解决方案、物联网和认知计算都是最有可能对其业务产生革命性影响的技术。中国市场上,高管对认为这几项技术所带来的影响更为强烈。

最受欢迎的三种明星技术(IBM商业价值研究院)

而由CA Technologies今年开展的一项关于数字化转型的全球调查也显示,中国大陆企业的数字化成效指数(Digital Effectiveness Index)高居全球第二,领先于美国,仅次于印度 。调查还显示,数字化转型正作为一项辅助性的战略举措(62%)或强化业务的举措(23%)被中国大陆企业普遍采用。受访的中国企业平均拥有三个正在实施数字化举措的业务领域,主要集中在产品/服务开发,运营/交付和客户服务等。而CA的调查结果显示,中国大陆的受访企业已经或预计从数字化转型举措中受益。其中有46%和41%的受访者表示他们分别在“创造新的商业模式”和“快速响应机会的能力”这两个方面受益。在对客户参与和市场发展方面有贡献的所有数字技术中,移动技术和物联网被认为是最关键的两项,分别有47%和46%的受访者选择。中国大陆企业对物联网的重视程度位列全球第一。

从垂直行业来看,在全球范围内,电信业和金融服务业的数字化成效指数最高,均为6.5,排名第三的是零售业(6.3)。而“数字化颠覆者”占比最高的前三个行业分别为电信业(23%),零售业(16%)和消费类电子产品行业(16%)。

麦肯锡报告《中国的数字化转型》与当前正在兴起的互联网,向人们展示的是同一件事,即中国信息经济开始全面发展。中国的数字化转型,当前正通过产业互联网化的形式,迅速从互联网产业向各行各业发展。今天互联网产业四处扩展,正使各行各业服务化,最终实现中国经济的数字化。

麦肯锡全球资深董事Driek Desmet也曾谈到过,中国消费者数字化行为和诉求已发展到新阶段,数字化正重新定义消费者决策过程,在此阶段真正的客户体验需要被重视,品牌需快速实现流程的数字化,通过“数字化转型+架构转型”的双速架构转型,跑步进入数字化世界。

你能看见真正的入侵者吗

正如IBM在调查报告里所说,几年前,高层管理者们还可以觉察到即将到来的竞争威胁。最大的风险在于新竞争对手的出现,他们的产品或服务质量更好,价格更低。在这种情况下,您可以通过提高产品和服务质量,扩大产品和服务的范围,或者以更高效、更具创新力的方式开拓市场,就可以抵御威胁。而现在,竞争往往难以发现,当你意识到它的存在时为时已晚。

随着越来越多的企业将自己的行业专长应用于其他行业,行业之间的界线变得越来越模糊,有时还会重新定义行业的分类方式。高层管理者们敏锐地意识到这种变化。我们询问高管们预期下一波行业发展涉及哪些方面。我们发现,他们对未来三到五年产业融合的预期明显超过其他趋势。

融合迹象已经相当明显,比如消费电子和健康保健业的“联姻”催生了数字运动跟踪产品制造商Fitbit。还有更多看似不可能的联合也成为现实。农用化学品巨头孟山都(Monsanto) 正在发展“数字驱动型农业生产”,例如,通过开发实时工具帮助农户最大程度提高作物产量。

竞争不仅仅是传统行业内的重新洗牌,还包括采用完全不同业务模式的数字时代“入侵者”闯入市场。这些新公司通常瞄准价值链的关键环节,绕开传统的市场参与者,获得对客户关系的控制权,使得其他供应商靠边站。

IBM将入侵者分为两类:数字巨头和初创企业。“像阿里巴巴和腾讯这样的巨头已开始在传统上由我们这样的大型银行唱主角的领域秀肌肉了”,一家位于香港的金融服务公司的首席信息官这样说道。美国一家食品零售商的首席营销官也深有同感:“谷歌开始涉足杂货零售业务,以保护其广告业务的盈利能力,亚马逊也在这方面发展,因为它想要将世界各地的商品销售给世界各地的买家。”

不过,你要注意了,数字巨头可以通过精准的重拳将你击倒在地,而初创企业的危险性同样不可小觑 。他们虽然规模小,但是充满智慧,行动敏捷。而且他们不受传统基础架构的束缚。事实上,这些初创企业通常没有任何基础架构,因为他们使用其他企业的资产。他们抢夺市场份额时往往悄无声息。

哪些技术会成为转型关键

在过去三次IBM来自全球最高管理层调研中,CEO将技术视为影响企业的首要外部因素。现在,几乎所有的高层管理者,无论担任什么样的角色,第一次一致认为技术是影响企业的最重要外部因素。

高层管理者认为,云计算、移动解决方案、物联网和认知计算都是最有可能对其业务产生革命性影响的技术。中国市场上,高管对认为这几项技术所带来的影响更为强烈。

由CA Technologies委托进行的全球调查结果显示,受访的中国企业目前在大数据项目上平均投入了占总体15%的IT预算,这一数字在三年内将增长至24%,居亚太地区首位。中国企业已经将大数据看作应用经济时代数字化转型的重要举措。此外,中国区参与调查的全部企业表示,通过大数据项目,已经实现或即将实现目标更精准的市场和销售活动。

CA Technologies CEO Mike Gregoire在前不久刚刚举行的CA World’15上发表了主题演讲,聚焦业务领域对创新速度的更高更求。他呼吁企业将软件作为一项基本组织化原则,以在快速变化的世界里保持优势地位。

CA Technologies CEO Mike Gregoire

Mike Gregoire指出,通过软件发现和利用转瞬即逝的创新浪潮对企业至关重要。应用经济要求企业必须变得敏捷、善用API、实施开发运维(Devops)并在安全方面重点投资。在新的数字化时代下,能够抓住创新浪潮,善用颠覆的力量,并提供解决方案的人们将会成功,而那些远虑的人则会出局。软件有能力成为创新和业务增长的杠杆,支持规模扩展、减少摩擦、增加速度,创造全新的商业模式。

备战数字,反击入侵者

IBM在其调研中提到一项重要内容那就是备战数字,反击入侵者。到底要如何反击?

超过一半的高管们希望借助外部力量实现创新,有效地反击市场“入侵者”。他们还计划与合作伙伴开展更为广泛的合作,从而获得所期望的创新。一家中国消费品公司的首席信息官表示,如果我们孤军奋战,未来发展必将受到限制。我们需要与其他企业开展合作。

他们认识到,当一家企业的价值体现于它所创造的价值网络而非其拥有的资源中时,传统的分层管理模式就不适用了。这种模式也无法帮助企业应对那些小巧灵活而且深藏不露的竞争对手。企业必须进一步加强与合作伙伴的合作,相信合作伙伴能够在生态系统中发挥更大的作用。

同时,高层管理者们明白,仅凭更高的效率难以应对不可捉摸的对手,因为他们能够在一夜之间改变市场方向。抵御这种竞争对手需要更加大胆的方法。

大多数高层管理者希望改变其企业与客户互动的方式。他们对营造更为个性化的数字体验特别感兴趣。正如一家英国公用事业企业的首席执行官所说:“现有的工具可以帮助我们了解90% 的客户,但是我们需要更全面地了解每一个客户。

高管们对营造更为个性化的数字体验(IBM商业价值研究院)

过去,企业最大的威胁往往来自于那些拥有更加物美价廉产品的后起之秀,改变战略相对容易。但如今,老牌厂商所面临的威胁却是来自于采用完全不同商业模式的新进入者,以及那些不受旧有基础架构制约的更小、更敏捷的企业。

IBM大中华区全球企业咨询服务部高级合伙人、战略与业务分析总经理Steven Davidson表示:“我们建议企业能从以下三方面入手,更好地备战数字时代:将所有最重要的决策权下放给那些最贴近客户的人员;通过改进计划,建立新的合作关系,与盟友共享关键资源实现互惠互利;抓住中间环节,刺激生态系统的健康发展。”

互联网+重构企业与用户关系

SAP Hybris委托Forrester Consulting进行了一项研究,并最终发布了一份名为《中国B2B电商的数字化转型之路简便易行》的报告。报告指出,在线渠道将日趋成熟,并逐渐占据B2B商业领域的主导地位。而有眼光的销售者已经意识到:要赢得更多市场份额,一定要把握先机,提前筹划技术投资。B2B销售者明确知晓,他们必须在战略上加快数字化投资,以有效地满足中国消费者的需求。

B2B采购者希望在不久的将来大幅增加网购交易额。目前,中国B2B采购者的网购交易额占总购物交易额25%以上,未来有望在3年内翻一番,这反映出了中国B2B市场网购增长之快、规模之大。

通过提供B2C式购物体验,B2B销售者能够满足中国B2B采购者日益增长的需求和期望。与B2C市场中的消费者一样,B2B采购者对在线交易也有不同的偏好。例如,在进行与工作相关的网购时,83%的B2B采购者看重/十分看重当天发货。而全渠道能力和可见度则能帮助B2B销售者更好地应对采购者需求的转变。

同样,在很多传统行业,中国市场已有一些具有前瞻眼光的火炬手企业正通过落实客户反馈、创新技术实现业务模式的转型。

作为中国领先乳品供应商的蒙牛联手IBM,通过社交媒体大数据分析,实时捕捉不同消费者的需求偏好,进行一手的品牌和市场营销活动反馈分析,其预警通知能力在全面和快速方面已达到甚至优于搜索引擎。此外,对于食品安全而言,奶品食品溯源至关重要。通过编码技术、设备互连和系统集成等创新技术,蒙牛打造了一个强大的奶品溯源管理平台,精确监控和记录蒙牛每一件产品从工厂到客户端的流通渠道,从而有效提升供应链的透明度、增加运营效率。这同时也为产品质量大数据分析、控制和管理提供了好的基础。

作为国内领先的农业装备制造企业雷沃重工已经意识到依托制造业向服务业转型才能促进可持续发展,并率先进行了创新技术探索。他们集成呼叫中心、CRM、GPS智能终端、物联网、移动互联等信息化系统和技术,搭建雷沃重工智能物联服务平台,将服务逐渐由被动向精准服务和主动服务转变,并结合微信、手机APP、云服务平台等新技术的使用,实现与终端用户的在线交互。

模式创新远比产品创新更重要

事实已经在证明业务模式创新能够比产品创新带来更多的利润。新兴数字企业就是明证,名声在外的优步(Uber),这家美国汽车租赁公司的首席营销官指出:“优步的市值已经超越了所有汽车租赁公司市值的总和,而它仅仅是一个应用而已。”

戴姆勒公司是世界顶级汽车制造商,它推出了一种新型移动出行服务——Car2go。这种服务能帮助戴姆勒公司为其用户找到最便宜、最快捷的出行方式,同时还能分析各种交通状况,在用户出行时提供包括火车、自行车租赁、出租车和拼车在内的最佳组合建议;另外,它还能根据用户对速度、成本或舒适度的不同偏好,为其提供不同的出行路线。借助IBM SoftLayer云平台能力,戴姆勒公司还能实现对客户的分类以及对海量数据的分析,从而在几秒钟之内给出最佳出行路线建议。

高层管理者们还认识到,在变革最激烈的市场中,数字“入侵者”产生的影响已远远超过行业本身的影响。即使企业自身还未感到行业巨头或初创企业带来的威胁,他们也不能忽视这样的影响。

然而,大多数高层管理者对于进行重大转变都持谨慎态度。“法国一家农业合作社的首席运营官告诉我们:“最棘手的问题是怎样选择合适的新业务模式。”波兰一家金融服务供应商的首席运营官补充道:“试验新模式时,并没有其他公司的错误可供借鉴。”

关于投资过快过多或蚕食目前收入流的担心也经常出现。德国一家生命科学公司的首席财务官指出:“最大的障碍是盈利能力问题。这个模式是否具有盈利能力,是否会带来足够的市场占有率?”

其他高层管理者对于在现有企业框架中试验新模式的难度发表了意见。一家印度集团公司的首席信息官表示:“必须要有信念和毅力,试验才能开展下去。”但是大公司往往希望迅速取得成功。即便短期主义不是问题,也可能存在需要克服的组织惯性。

这些担忧都合乎情理。然而他们忽视了一个关键点:想要建立一种成功的新业务模式,一般需要在正常的组织架构以外进行试验。企业必须制定和检验多种不同的想法,培养其中最有前景的,只有当您确信它们可以在实际业务环境中发挥作用时,才能推广实施。

向价值链下游延伸,同样可以防御初创企业的攻击,这些初创企业多数是从低端市场起家的。控制价值链的低端部分有助于减少数字入侵者可以利用的薄弱环节。然而,只有少数高层管理者在思考这样的问题并计划接触全新的客户群或打入新的行业。绝大多数的管理者可能无意尝试效仿优步的业务模式。

关注正确的方向:不仅仅是对手,还有客户

IBM在调研中发现,“火炬手”企业更关注自己的客户,而不是竞争对手。这些 “火炬手”企业都已经发现了全面视角的优势。超过三分之二的企业还利用预测性分析来发现新的趋势。

结果怎样呢?“火炬手”企业对未来有着不同的看法。他们在移动解决方案和云计算方面的投入要少于市场追随者,因为其中多数早已实现这些技术。他们更多地关注认知计算、先进制造技术以及新能源和解决方案领域。他们已经在寻找下一个大金矿。即使初期成本非常高,他们也愿意投资新兴技术,以求获得更高的回报。

总之,“火炬手”企业能更好地辨别未来趋势,因为他们以全面长远的视角看待事物的发展。他们采取以生态系统为中心而非以自我为中心的视角,利用客户和生态系统合作伙伴的洞察,从多个视角审视竞争格局。同时利用严密的分析技术,从获得的信息中挖掘洞察。

最大的挑战在于,在处理过去事情的同时还要规划未来。就像在维修漏水的房子的同时安装新的太阳能电池板。”Rob Briggs,英国Aviva Insurance 的首席人力资源官如此说。

IBM大中华区战略部总经理郭继军在采访中提到,事实在制造行业,中国是全球隐形冠军最多的国家,超过了德国。所谓隐形冠军就是在细分市场里它的市场占有率是最高。

IBM大中华区战略部总经理郭继军

而江波龙科技有限公司就是郭继军谈到隐形冠军企业之一。

通过规模、价格竞争在存储红海里杀出来江波龙,已经是高通全球最TOP前几位的供应合作伙伴。如今其主营业务除了其发家之本的存储,又在大胆地向物联网领域发力。并与IBM合作提供创新的数据服务。该公司总经理庞功会认为,我们不能被动抵抗别人入侵,我们要选择主动的出击。我们要改变之前的规模价格战模式。从存储到和IBM一起做数据、一起做服务,我们正在受益于创新。

写在最后

这些技术提供者的角色定位

“行业大融合,企业无边界,怎样实现?这不是一句口号,它需要技术支撑。这就是我们作为技术提供者需要考虑做的问题。”IBM全球企业咨询服务部大中华区副总裁、高级合伙人唐青在记者的采访中如此谈到作为一个技术和服务提供者的转型问题。

IBM全球企业咨询服务部大中华区副总裁、高级合伙人唐青

“当市场发展到以云和大数据驱动的API交付模式时,我们发现长尾理论在B2B领域同样适用。产业链在变革,如何拥抱B2B的长尾理论?IBM有一个重要的战略叫Digital Commerce,完全用自动化、数字化和自服务的模式来服务B2B的客户。这包括未来在云、大数据和认知计算的交互等等。IBM提出要做中国合伙人,这就意味着我们在IT行业扮演的角色,不是简单做业务、做应用。我们希望真正帮助中国的传统和新兴企业实现数字化。我们也很希望在这个过程中帮助中国培养本地化的团队和能力。”郭继军如此补充说。

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Gregor Pillen表示:“在互联网+的大潮下国内企业所面临的竞争也更为显著。一个成功的企业应当具有重塑整个行业的魄力,他们将迅速摧毁他们前方一切障碍。而IBM正是企业前进路上的有力合作伙伴,通过云计算、移动、物联网、认知计算等创新技术,我们将帮助我们的客户成功转型、开放合作、弯道超车、创造全新的生态体系。”

IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理Gregor Pillen

不只是IBM,CA Technologies大中华区总经理David Aston,在刚刚走马上任时面对记者的采访也谈到:“由于互联网行业的快速发展和政府的大力支持,中国大陆企业的数字化成效指数高居全球第二并不意外。这映射出中国数字化转型的良好发展态势。然而,我们仍需注意到中国与其他国家在’数字化颠覆者’所占比例之间的差距。在数字化转型的潮流之下,CA Technologies自身也在转型。我们提出的敏捷开发就是要从企业内部流程着手,尤其是让研发团队的方式和流程做出改变。比如过去的开发模式可能更多专注在写代码,但是今天,我们更关注开发的过程,与客户的反馈沟通是否能及时更新等等。”

同样,在中国的互联网+大战略之下,另一个IT巨头SAP也一直在思考,如何更好地驾驭移动、商务云计算、大数据、物联网等技术助推传统行业发展。SAP相信在新兴行业,互联网+将永远改变我们的商业模式。SAP认为某些行业会出现重大的升级、转型,在通信、零售、金融服务、旅游、运输、汽车等行业这个转型会更加突出。过去几年SAP投入了超过500亿美金做转型和升级,并进行了一系列的并购为数字化做好准备。


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