澳门博彩业多家酒店采用Avaya技术增强客户体验

澳门博彩业规模全球领先，而博彩中心运营商们希望为宾客带来精彩的体验，满足客户不断提升的期望，同时提高运营效率，降低成本。澳门六家博彩中心运营商中的四家采用了Avaya解决方案，以应对挑战，达成上述目标，并加速数字化转型。

尽管博彩业仍然是“东方拉斯维加斯”澳门的支柱产业，但澳门博彩中心开始关注旅游、娱乐以及其他非博彩行业，以开辟新的收入来源；同时，博彩中心也日益注重降低成本，提高效率，提升盈利水平。博彩中心运营商们希望打造差异化的竞争实力，同时也期望现在的投资能够帮助它们有效应对未来的变化。

四家博彩中心运营商在其度假酒店部署了Avaya方案，为宾客提供一流的服务，增强团队协作。Avaya解决方案在很多层面促进了业务发展：

快速响应宾客需求：博彩中心度假酒店通常占地面积很大，Avaya移动办公解决方案帮助酒店快速联系到处于移动状态的员工。采用Avaya技术之后，用单一号码即可联系到酒店员工，因此可以迅速响应客户问询。

宾客可以更快地获得服务和信息：通过客房中的Avaya IP电话，宾客可以方便地获取丰富的信息和酒店服务，例如房间服务和快速退房。

通过建设集中式系统共享资源，降低成本。博彩中心旗下往往有多家酒店和其他设施，而借助集中式系统，不同地点之间可以共享资源。例如，某家博彩中心建设的客户服务中心里，客服人员可以同时为博彩中心所属的几个酒店提供服务。系统可以根据呼叫量，为酒店动态分配客服坐席资源，以便所有客户问询都能得到迅速解答。

简便性和灵活性：某些博彩中心酒店部署了基于Avaya矩阵网络（Fabric Connect）技术的创新性Avaya SDN Fx架构。该架构的虚拟化技术和创新架构带来高水平的网络弹性和安全性。新服务的创建和提供非常迅速，有时仅需要几分钟的时间。Avaya SDN Fx还为博彩中心支持下一代应用和移动设备奠定了基础。

提高安全性：考虑到博彩业的特点，保证安全性至关重要。作为新一代网络架构平台，Avaya SDN Fx摈弃了传统架构复杂的多协议设置，它可为用户提供出色的简便性、更高的性能、可扩展性和恢复能力。某些度假村借助Avaya虚拟服务网络（Avaya Virtual Service Network）配置应用，这些应用相互之间完全隔离，因此安全性大大提升。

引语

“鉴于其业务特点和规模，澳门的度假村酒店往往有独特的需求。我们在澳门承接了一些规模在亚太区都居于前列的的酒店项目。无论是客房数量还是系统支持的用户数量，可能都是领先的。这些酒店需要最高级别的可用性和安全性，以确保业务连续性和良好的宾客体验；它们还需要一个能够有效应对未来变化的平台，以满足不断演变的业务需求。Avaya解决方案能够帮助这些酒店更灵敏地应对客户需求和行业趋势。”

——Avaya公司香港和台湾区总经理麦启明