欢迎访问电脑商情在线! 请免费注册
分享到





位置:首页 > 网络 > 网络资讯

K12在线教育领军品牌学而思网校接入智齿客服

作者: CBINEWS编辑   责任编辑:李丽 2017-03-09 12:10:26
来源:电脑商情网关键字:在线教育,智齿客服

近年,在线教育产业规模快速增长,而K12在线教育因其重要程度成为使用率最高的在线教育模块。

CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,中国在线教育用户规模达1.38亿,较2015年底增加2750万人,年增长率为25.0%;在线教育用户使用率为18.8%。中小学阶段用户使用率最高,为53.4%,较2015年底提升15.7%,用户规模为7345万人,年增长率为76.9%。

在线教育因此百舸争流。

学而思网校是好未来教育集团旗下成立最早、发展历史最久的在线教育品牌,也是国内率先整合“互联网”与“教育”两大领域的中小学在线学习平台之一。成立8年以来,学而思网校以“激发兴趣、培养习惯、塑造品格”为教育理念,已有23万节精品课程,年龄段覆盖幼升小至高三年级,为遍及全国100多个主要城市,超过300多万的学员,提供高品质的在线学习体验。

精品课程之外,学而思网校还优化服务流程,让学员、家长的交互体验更加顺畅完善,多方调研后决定接入智齿客服:

1、多渠道接入,服务方式更多元化。学而思网校在官网、APP渠道接入智齿客服,让学而思网校完成多渠道的服务体系构架,多渠道的接入用户完成顺畅沟通和统一轻松管理。

2、机器人提升服务效率。智齿客服“机器人+人工+工单”的服务形态中,机器人可以挡掉大部分重复性的问题,人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复;当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单,由公司其他部门的同事来进行回答,使得整个企业都围绕客服协同运作起来;人工不在线时,用户留言会自动生成工单,防止消息遗漏。

3、数据统计功能方便客服管理。基于客服数据的数据分析,智齿客服可以帮助学而思网校轻松掌握客服工作情况,问答情况,来访客户情况,客户关心问题等等一系列数据,进而完善客服体管理系。

除此之外,大屏监控和质检功能对于学而思网校提升服务质量起到了至关重要的作用:大屏监控,可以实时查看在线客服统计数据。学而思网校可以通过后台大屏监控功能,7*24小时随查看在线客服的相关数据,分析用户咨询情况,以便对客服工作进行调整,为用户提供更好的服务。

智齿客服通过深入教育行业的客服场景,形成了一整套针对性的客服建设经验,已经在在线教育细分市场获得广泛认可,为新东方、VIPKID、北京长远教育、同桌、艺考在线、狸米学习等知名品牌提供了完整智能的服务支持。



网友评论(0) 评论仅代表网友个人观点,不代表CBINews观点。
CBINews网友您好,欢迎发表评论:(注册 后发表评论,可就本文发起辩论,将会获得更多关注)
 CBINews网友  注册邮箱:  

CBI 友情链接:

腾讯科技 |  凤凰科技 |  商业伙伴 |  移动信息化 |  企业网 |  中国软件网 |  CIO时代网 |  更多>>

CBI集团其它网站:

电脑商情在线 | 存储伙伴 | 服务器伙伴 | 中小企业IT网

CBI 地方分站:

上海 |  广州 |  成都 |  西安 |  沈阳 |  武汉 |  南京 |  重庆 |  长沙 |  济南 |  太原 |  合肥 |  长春  |  杭州 |  昆明 |  南宁 |  哈尔滨 |  兰州 |  乌鲁木齐 |  福州 |  郑州 |  贵州

整合营销 |  CBINews刊例 |  《电脑商情报》刊例 |  联系方式 |  版权声明 |  友情链接

内容版权所有:电脑商情在线 北京米迪亚广告有限公司

地址:北京市海淀区中关村南大街28号6层 联系电话:(010)62178877-218

商务、内容合作QQ:15528356 客服电话:800-886-4689

电脑商情信息服务集团 成都华好网景科技有限公司

ICP证:川B2-20070068-5 川预审H8VZ-RBP6-X228-T60Z号 北京市公安局海淀分局备案编号:1101083710