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挑战极限 富士施乐44天无休助太平人寿度历史业务高峰

作者: cbinews编辑   责任编辑:张琳 2017-08-08 10:53:40
来源:电脑商情在线关键字:富士施乐,中国太平人寿

前不久,中国太平人寿保险集团领导专程为富士施乐送去了一面印有“服务至上,专业高效”的锦旗,这面锦旗究竟诉说着怎样的故事?让时钟拨回到数月前……

今年3月,负责北方区业务的太平人寿天津分部迎来了一次前所未有的业务高峰。这次高峰期的保单签约量比以往高出3-5倍,突如其来的业务量暴增让太平人寿有些措手不及。根据行规,保单必须要在生效之日起7天内寄到投保人手中,这就要求保险公司要在确保准确无误印制所有保单的同时,还要能够即时投递。

太平人寿的日常保单印制和递送工作一直由三家供应商承担,富士施乐便是其中之一。在接到通知后,富士施乐根据现场设备产能、人员和工作量,计算出每天只有24小时连续工作才能完成所有保单的印制和递送。面对这一史无前例的突发状况,富士施乐召开了服务现场工作人员的动员大会,明确了“客户至上”的服务原则,要求做足准备克服一切困难,保证高效高质量完成这次大批量保单的交付工作。

针对预想的种种困难,富士施乐也制定了应急方案,包括:从济南、青岛以及天津其他站点借调具有丰富保单制作经验的人员;指派工程师24小时待命;安排专人对设备耗材及常用零备件备足库存并定期盘点等……

在24小时连续倒班作业的过程中,富士施乐现场服务人员克服了各种困难,他们有的主动推迟了婚期、有的带病坚持工作、还有的在家人临产时依然坚守岗位……

一份保单虽然只有薄薄的几页,但每份保单却因其法律效益以及含有发票等有价证券而不能出现一点差错。富士施乐的可变数据解决方案和每分钟高达 144印的数字印刷系统将保单信息自动生成后,直接进行印制和胶装,然后再由专人逐一检查保单信息,检查无误后才能寄发。

历时44天共1056个小时,富士施乐先后印制出22万套保单,共1600万印,不仅圆满完成了任务,其专业、高效、高品质的服务也令太平人寿非常满意,甚至超出了预期。

太平人寿总部领导专程为富士施乐送去锦旗,并表示,“富士施乐展现出的强大公司实力、专业的服务品质、快速的应急响应、优质印刷品质等方面都远远超出了其他供应商。非常感谢富士施乐员工们夜以继日的付出”。

提到服务,自然会联想到客户满意度,这也是越来越多的企业重视的方面。然而,想做到客户满意不是一蹴而就的事,需要脚踏实地从每一个细节做起。透过太平人寿的突发事件,我们真正感受到富士施乐对客户满意的高度重视,这也许就是富士施乐能连续多年保持中国市场客户满意度第一的奥秘之一吧。

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