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开工大吉,听业界大咖谈如何备战企业级市场

作者: 李丽   责任编辑:李丽 2017-02-16 23:21:57
来源:电脑商情网关键字:数字经济,应用经济,

数字经济,消费驱动型经济,数字化转型,第三次工业革命——2017年企业级市场的高频词,如何备战?来看看业界大咖们在大趋势下如何排兵布阵。

展望2017年数字经济新时代

CA Technologies亚太及日本地区总裁兼总经理Martin Mackay,年初就撰文谈到,从云计算、大数据分析、软件定义网络到信息安全,当下及未来所有热门职业都与上述领域相关,也都将由应用经济推动其发展。据LinkedIn最近的调查结果显示,最受欢迎的职业技能都与数字技术有关,可见日益普及的数字技术将引领未来。

CA Technologies亚太及日本地区总裁兼总经理Martin Mackay

目前,用户界面设计已成为最受欢迎的移动应用技能之一。用户界面设计重点针对用户体验要素,同时借此进行产品及用户之间的互动设计。这也反映出,所有企业正在通过应用与用户进行互动,而无需登门造访。

一家企业要在未来取得成功,必须将软件与其业务紧密结合,将软件部署作为中心、“以建应变”。“以建应变”的企业深知,当前的业务结构及生态系统在面临先进理念的冲击时十分脆弱,必须勇于彻底作出改变,改变管理人才、管理资产及投资以及管理风险的方式。“以建应变”的公司关注业务敏捷性,以便持续快速改进用户体验。

“以建应变”的公司拥有共同的重要特征,即正在推动数字化转型。如今,数字化转型已经成为不可抵挡的趋势,正在颠覆各行各业的传统运营模式。为了与时俱进,企业、政府甚至不同城市都正在寻求新技术和创新。

各家企业目前正在重新调整运营战略,招兵买马以助他们完成数字化转型。CA Technologies近期对亚太及日本地区进行的一项调查显示,受访者表示实施数字化举措为其业务带来巨大成功:有76%的受访者表示数字化覆盖范围扩大;有73%的受访者表示客户体验有所改善;受访者表示客户满意度提升40%;受访者表示有38%的新业务收入增长;决策时间加快32%;上市速度加快25%。

数字化转型正如一个旅程。“以建应变”的公司深知,在软件规划及开发全程中会经历各种变化。因此,现代化企业需要一个现代软件工厂,秉持以客户为先的宗旨,不断改进产品、锐意创新。在现代软件工厂的支持下,“以建应变”的公司能够获得无限的创新机会,同时具有充分的敏捷性,可以及时发现并处理问题,恰当地适应发展。

在这趟旅程中,现代化企业在其路线图中必须重点关注以下四个关键领域,分别为:敏捷、开发运维(DevOps)、安全性,以及不容忽视的大型主机(随需而定)。

毋庸置疑,企业不论规模大小都确信数字化转型的好处。我们必须做好充分准备,惟有及时改变才是永恒不变。企业的运作也不例外,一家企业想要实现长远成功,必须首先“以建应变”才能达到终极目标。

2017:连接客户的一年

随着中国经济逐渐转型为消费驱动型经济,在国家大力推动消费与服务升级,带动消费结构调整,并提速工业与互联网融合的同时,越来越多的现代企业品牌与客户的数字化连接体验变得日益重要。

众多中国本土企业也走在了数字化转型的前列,成功跻身全球知名品牌。华为采用Oracle Marketing Cloud,实现以数据驱动营销;联想利用Oracle Social Cloud(社交云)和Oracle Service Cloud(服务云),打造全面的社交及客服战略,实现与全球客户的直达互动。这两家均已成为了名列2016年InterBrand全球最佳品牌100强榜单的中国企业。

毫无疑问,现在是属于客户的时代,客户被赋予了更多权力。面对他们选择的品牌、产品和服务,他们可以更自由地去选择哪一种建立关系的方式才是他们喜欢的。

通过现代、全面的客户体验云计算技术,企业将构造全新的、敏捷的、弹性的客户服务、应对、互动相关的解决方案,最终实现令人欣喜的业务增长。无论是前端的营销、销售,还是后端的服务与支持,在甲骨文的SaaS产品组合里,企业的疑虑都可以找到合适的解答。

2017年新篇章已经开始,客户将变得比过去更加主动更有话语权,所以对于企业而言,了解客户需求才是取得成功的关键一步。

甲骨文在综合其客户的应用情况之下总结了在CX(客户体验)方面起重要作用的三个关键元素:

其先是,从个性化(Personalisation)到个人化(Individualisation)。甲骨文亚太客户体验策略与转型总监克里西·曼斯菲尔德(Krisi Mansfield)曾说:“预见并了解了客户的意向,并相应地采取行动之后,就可实现个人化(Individualisation)”。这意味着要为每一位客户创造他所期望的体验。这个观点虽被提及多次并为人熟知,但只有在企业达到较高的客户体验水平时,才可实现真正的个人化,遗憾的是鲜有企业能成功做到。

其二是,释放物联网的价值。甲骨文预测到2020年,预计会拥有超过20台联网设备,物联网带来的改变无法忽视!随着数以亿计的物联网设备的出现,客户体验领导者则需要探索,客户是如何在不同平台与渠道,通过直接手动输入数据来与品牌和企业进行互动,并有效利用这些物联网设备所显示的信息,来更好地了解客户。对于这一过程的深入了解,将改变我们开展业务的方式——从反应式到主动式和预测式。在此之中,客户消费行为与期望也会随之发生改变。

其三是,聊天机器人将在2020年成为客户体验的一个重要组成部分。甲骨文近期发布的一份白皮书《虚拟体验能够替代现实?(Can Virtual Experiences Replace Reality?)》指出,到2020年时,人工智能和虚拟现实必将彻底改变客户体验。四分之三以上(78%)的品牌表示,它们已经实施或者计划在2020年前实施人工智能和虚拟现实,以更好地服务客户。

在最常见的人工智能形式——聊天机器人方面,80%的销售和市场负责人表示他们已经在客户体验技术中采用了这种机器人,或计划到2020年时采用。

无论消费级和企业级的决策者,他们都需要利用基于数据的人工智能,在合适的时间点获取正确的相关信息。而对于人工智能机器人及品牌的社群经理而言,为客户提供信息的准确性和完整性也至关重要。在掌握了客户的购物历史、近期服务问题、社交媒体互动和首选互动渠道等信息后,品牌才可以更好地服务客户。

2017将是既充满变化又激动人心的一年。为了在这一注重客户体验的商业世界获得成功,企业必须更加贴近客户,实施正确的流程,积极促进基于数据和分析的决策实施。对客户具有深层次了解的企业,必定会在眼花缭乱的客户体验比拼中赢得胜利。

甲骨文公司副总裁及中国区应用业务总经理潘杰君指出:“中国经济日益转型为消费驱动型经济,中国企业正一步步走向世界,实现品牌的国际化。通过现代、全面的客户体验云计算技术,企业将构造全新的、敏捷的、弹性的客户服务、应对、互动相关的解决方案,最终实现令人欣喜的业务增长。甲骨文也对中国整个SaaS市场充满信心,并将持续致力于成就客户!”

甲骨文公司副总裁及中国区应用业务总经理潘杰君

2017年,第三次工业革命即将到来

19世纪末是人类历史上值得铭记的时期,第二次工业革命以前所未有的速度带来了大量创新。内燃机、石油驱动型新机器和可互换零件赋予工业生产更大的灵活性。时光荏苒,如今我们正面临着几近相似的创新革命。物联网和智能物品正在改变着生活的方方面面,人工智能、自动化和敏捷性正在加速创新步伐,掀起一场新的革命。此外,云计算实现了软件创新大众化,任何人在任何地方都能快速将新想法和技术推向市场。2017年,第三次工业革命即将到来。

超融合技术成为主流

无论在数据中心或是云服务中,IT决策者均将基础架构视为工具,而非差异化因素。因此,超融合架构解决方案发展如此之快绝非偶然,它支持IT部门采用简单易行的模块化基础架构,从而将更多的时间用于实现差异化优势。

2016年是超融合架构市场高速增长的一年。业界领先的超融合架构软件VMware vSAN,其客户数量已超过6000家。

2016年,VMware还推出了VMwareCloud Foundation,作为统一的软件定义数据中心平台,为私有云和公有云提供企业就绪型云计算基础架构,从而实现跨各种云环境的一致运维体验。VMwareCloud Foundation提供了真正的超融合架构,大幅简化实现混合云的方法,易于部署和维护,甚至可惠及VMware的各大公有云合作伙伴(如AWS和IBM。

软件定义网络势头强劲

发展软件定义网络需要革命性的新方法。全新的软件交付模式并非是全面提升和改变,而是采用渐进的方法,从单个应用开始尝试创新。目前企业正处在网络和安全的风头浪尖,是继续采用对IT部门很方便的基于硬件的传统架构来提升网络和安全性,还是通过软件的方法来确保更高的敏捷性和安全性。

2017年,软件定义网络市场将日趋成熟,成千上万家企业将采用VMware NSX等软件定义网络产品实现网络和安全运营的重大飞跃。VMware NSX平台能够自如扩展,在必要时允许集成第三方网络和安全解决方案。也就是说,今后新增网络加密等解决方案的同时,可继续保持必要的第三方网络或安全集成。无论工作负载位于何处,都能提供协调一致的网络和安全操作平面,帮助数据中心操作员获得以前物理网络无法实现的敏捷性、安全性和经济性。

代码成为全球统一的基础架构

程序化架构已从可有可无变为支持业务灵活性的核心条件,应用程序需要程序化计算、网络、存储和安全的服务日益增多。

2016年,平台即服务(PaaS)和容器市场已明显成熟,但是没有任何一家供应商可以做到尽善尽美。容器和PaaS供应商们都更加渴望与架构供应商合作。VMware致力于将所有程序化架构服务变得简单、可扩展和安全可靠。展望未来,VMware的跨云服务(VMware Cross-Cloud Services)及其vCloud Air Network计划,都将支持企业采用任何应用、容器和开放的PaaS解决方案。全球统一的基础架构和操作层将是大势所趋。

随着时间的推移,“VMware Inside”或将成为全球统一基础架构即代码的代名词。

终端用户计算战略地位日渐提高

终端用户计算不仅仅是一种炫酷的技术,其战略意义也日臻明显。当前企业员工高度移动化,习惯通过移动设备访问服务、进行工作。终端用户计算全面涵盖了笔记本电脑、台式机、网络、手机、身份、智能设备、内容、用户体验,是发展最快的IT领域之一。企业将越来越围绕终端用户计算制定决策。

VMware Workspace ONE可在任何智能手机、平板电脑或笔记本电脑上交付和管理任何应用,为用户打造简单安全的企业级平台。通过集成身份管理、实时应用交付和企业移动化管理,VMware Workspace ONE充分满足了终端用户与企业IT部门的移动商务需求。

工业革命不仅仅是技术大爆炸和质的飞跃,更是无数增量进步累积的结果。2017年将是进入第三次工业革命一个关键的转折点,革命性的技术将带来翻天覆地的变化。

2017,云的机遇在哪里

青云QingCloud CEO黄允松(Richard Huang)在1月5日媒体答谢会上,分享了他对云服务价值与使命的理解,对云计算未来机遇的展望,以及对人工智能(AI)时代的畅想。


青云QingCloud CEO黄允松

数据驱动的社会,云计算成为刚需

在美国的IT消费者市场中,云计算占据20-30%的份额。这一比例在中国还是个位数,大概在5%左右,但是我相信中国很快会超越美国。我重点关注的中国市场正在发生深刻的变化。

近年Fintech金融科技领域有一个非常火的单词,叫“区块链”(BlockChain)。它之所以如此重要,源于虚拟世界的不信任关系。在信任或信用重建的过程中,“区块链”应运而生。

在“区块链”中,科技承担什么样的角色呢?科技让IT的管理和控制透明化。“区块链”是全国甚至全世界共享的庞大体系,在稳定性、效率、可靠性、性价比等方面,云计算明显比传统IT更胜一筹。

青云QingCloud自创立至今在金融行业取得了突出的成绩。从我们的观察来看,随着金融模型、项目复杂度、资金流动量的递增,银行为了确保风控的可靠性正在陆续借助大数据工具,实行新的风控手段。因此,云计算第一个刚性需求的来源就是大数据。尤其是那些对数据处理的敏捷性和复杂性要求较高的行业,将会广泛地,甚至唯一地采纳云的模式,比如金融行业、安全行业、制造业、商品流通业等。

不管是“消费升级”还是“中国制造2025”, 重中之重是要实现数据驱动、自动化、智能化,以及基于场景化的制造。一切都要基于数据,更需要依托于云平台。各行业都亟需打造强健的云平台,否则一切的改良、革新和升级都会沦为“无本之木,无源之水”。

技术的归云计算,应用的归人类

技术变革率先发生在存储领域——机械硬盘消失,闪存兴起。其次是网络的变革。最后是软件架构。

云计算取得伟大成功的标志,就是当它成为新的空气,没有人能离开它,而云服务商也被完全透明化的时候。我们解决问题的方法是将技术的归云计算,将应用的归人类。在这个层面上,青云QingCloud推出了面向客户端的平台——AppCenter。今年3月即将举办AppCenter 2.0的发布会。

有了AppCenter解决方案,可以实现在软件体系将80-90%的技术细节予以屏蔽,使其实现和运行细节被透明化。功能的有和无并不是核心竞争力,功能实现的好与坏才是核心竞争力。

AI超越人类指日可待

回顾2016上半年,AlphaGo跟韩国围棋棋手李世石的比赛中,落败最后一局。关于这个结果当时有两个说法,一是人类终于赢了,这是大多数人的条件反射;二是AlphaGo太可怕了,它居然故意输给人类,以麻痹人类的思想。大多数人可能认为第二个说法是无稽之谈,但站在2017年的今天,它的升级版Master获得碾压式的胜利,第二种说法变得更为可信。

这说明只要有恰当的数据、数学公式、训练方法,计算机就能够意识到很多人类无法意识的事物。我相信总有一天机器人懂得如何使用能源,人类想要通过断电的方式消灭机器人会变得非常可笑。

可以预见AI超过人类指日可待,很可能在50年内会发生。软银集团老板孙正义的一个观点我个人非常认同,意思是到2030年,地球上机器人的数量将超过人类数量的总和。站在我对这个行业理解的角度,机器人是否会完全听从于人类,未为可知也。

当然也无需紧张,机器人与人类相处的第一阶段是以功能性机器人为主,我们这代人都是安全的。虽然未来有很多挑战,不管是技术层面、生活层面还是经济层面,但我相信未来是美好的。


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