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美容美发行业信息化调查及解决方案推荐

作者: 李丽   责任编辑:cbinews 2011-11-21 09:32:32
来源:电脑商情在线关键字:美容美发行业信息化,解决方案推荐
  电脑商情在线11月21日专稿(记者 李丽)在一个以服务为主导的美容美发行业里,能体现其服务力的最关键的因素一是软件二是硬件,只有软硬件结合得好,才有能力向顾客提供良好的服务。目前大多数美容美发企业在硬件设施的完备上的服务能力毋庸置疑,但是软实力的打造却成为了该行业的软胁。不过,以顾客为中心的业务流程管理,以财务为核心,对企业的信息流、资金流、物料流进行一体化的管理在该行业中已露端倪。

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  有一种说法是,如果一个国家人均消费达到千元以上,那么居民的消费结构将会发生重大变化。而我国居民的人均消费早在2009年就达到了3千多美元。从近来来全国美发美容店迅猛激增的现状来看,足以佐证这种说法。但同时,也有数据显示,每年关门和开张的门店数量都有三分之一之多,也就是说每年只有三分之一的美容机构在赚钱。这个数字对于任何一个行业而言都是惊人的,新陈代谢的速度如此之快,非一般行业所能及。

  ◆ 互联网发展促使产业升级

  美容美发可以说已经经历了初期由产品为主导的发展时代,而进入了以营销为主导的时代,教育营销、服务营销、情感营销开始大行其道,成就了一批行业黑马。这些纷纭繁杂的营销手段各具特色,在一定的时间内对行业的发展起过重要的推动作用。

  同时美容业又面临行业高速发展所带来的技术、信息、人才的问题,这种问题反过来又影响了美容业标准化、规范化、科学化的发展。

  中国美发美容协会协长闫秀珍曾经这样说过:“因为互联网的发展和应用越来越广泛的普遍,而使不少的美容美发用品的传统经销渠道受挫。当经销商的日子越来越不好过时,他们开始重新审视“终端为王”的深刻含义,开始重视企业自身建设,重视对于下游企业的技术服务和管理服务,这对美发美容服务企业的升级来说不无益处。”

  同时,对于而上游的化妆品制造业,也在不断为终端提供技术和管理服务。来自自身的努力,来自教育领域、生产领域、经销领域的附加服务,这些共同促进美发美容服务加大产业升级的步伐。

  ◆ 提升软实力是关键

  如果说硬件是美容美发机构的骨架,那么软件就是他们的血肉,有了硬件的支撑还必须用软件来进行完善,二者缺一不可。而软件的完善即是对管理技能、美容技术、专业深度、服务质量的全面提升。

  美容院的管理首当其冲的便是要对美容院的事和人的管理。管理是保证美容院正常运作的先决条件。在现实中有很多美容院,因为管理知识欠缺,再加之连锁店过度扩张,无法进行较全面的管理,或者是管与理不分,认为管理就是看管住大家卖力干活,完全忽略了在人事和财务管理方面“理”的功能,导致“管”、“理”不顺、渠道不畅、财物浪费、人员流失严重。

  个性美容的概念已经在市场上炒得异常火热,但由于市场需求量以及美容美发机构的管理能力等各种因素,能做到个性化服务的机构屈指可数。我们知道,美容业是一个以服务为主导的行业。然而,任何一个“服务性”的行业如果没有好的管理是很难有稳定和满意的服务的。每天的流水,员工的状态,顾客的变化,市场的动态和成本控制,促销方案的制定和实施等,这些工作内容都需要进行科学化、标准化地统筹管理。

  推荐理由

  飞跃公司作为国内最先开发“美容美发管理系统”和最先倡导“IT行业与美容美发行业”完美结合的高科技企业之一,对美容美发、瘦身健身行业的管理模式及行业背景有着深刻的认识。飞跃公司对美容美发、瘦身健身行业进行了深入的研究后认为,美容美发行业如何在竞争日趋激烈的环境中把企业做大做强,其中最关键因素之一就是要以顾客为整个业务流程的中心,以财务为核心,对企业的信息流、资金流、物料流进行一体化管理。

  方案推荐

  ● 方案名称:飞跃美容美发管理系统

  ● 系统描述:该套软件利用利用电脑通讯和远程工具来对企业的客户关系管理、帐务处理控制、物料循环控制、财务成果控制等进行集中管理,从而达到事前计划、事中控制、事后分析的目的。同时,又以顾客为整个业务流程的中心,以财务为核心,对企业的物料流、资金流、信息流进行整体的控制和调配。

  ● 主要功能:

  1、系统的会员卡管理提供存款时优惠、累计积分等会员卡优惠方式,同时提供固定折扣卡、累计卡、散客卡等不同的卡型,以及可以用户自行设置的卡级和卡级界限。

  2、系统具备先进完善的奖励机制,把员工与每一个顾客直接挂钩。系统提供优秀的工资管理功能,自动填写员工的项目/产品提成。

  3、系统提供带有提成和打折功能的商品项目销售管理功能。实现从产品/物料的采购到出入库的物料进销存管理

  4、系统提供40余种报表,如员工提成表、商品项目销售表、经营分析报表等。

  ● 对硬件设备的要求:需要键盘接口的硬件设备

  ● 支持哪些硬件设备:键盘接口的磁卡阅读器、键盘接口的条码阅读器、键盘接口的ID感应卡阅读器、手工键盘输入。

  用户案例

  东方乔艺美容美发连锁有限公司是一家集美容、美发、足浴等为一体的美容美发企业。该企业成立六年以来,发展规模不断扩大,品牌形象深入人心,同时也培养出一大批优秀的美容、美发、足疗专业技术人才。如今,东方佳艺已成功地在全国开设了数十家直营连锁店。

  说到上管理软件的初衷,东方乔艺的总经理李佳明说:“当时只有一家店的时候,会员信息、员工工资、提成等都是手工管理。可是当单店客户数量和员工人数越来越多的时候,员工经常会因为业绩提成的问题而发生纠纷,当时就需要有一个能精确而方便地计算员工薪水和提成的软件。随之而来的就是需要能够管理好会员信息,并有效地进行营销的专业管理工具。比如,哪些产品更受顾客欢迎,哪些产品的利润率最高等简单的数据分析。”

  和大多数没有管理软件的美容美发企业一样,东方乔艺之前对产品的订购,都是凭经验决定,但是当同时管理起几家门店时,就会发现面对这么多的产品种类,管理起来力不从心,混乱局面可想而知。李佳明说,美容美发行业也是一产品更新换代频繁的行业,每天纠缠在一大堆财务数据中,根本没有时间走出去学习,所以在朋友的推荐下,他们选择了一套管理软件,经过试用,发现确实很适合东方乔艺当时的需求。

  通过使用这套软件,在下订单订货之前,就可以先审核库存运转情况,在最大限度的低库存下下订单。系统的会员卡管理,提供存款时优惠、累计积分等会员卡优惠方式,同时提供固定折扣卡、累计卡、散客卡等不同的卡型,以及可以用户自行设置的卡级和卡级界限;如VIP卡,金卡、银卡、铜卡或5000元卡、3000元卡等。在会员的消费过程中根据会员的累计消费额自动调整会员的卡级,实现管理的自动化。
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