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甲骨文强调客户体验成重中之重 社交管理新增中文支持

作者: 申耀   责任编辑:申耀 2013-07-25 12:02:40
来源:电脑商情网关键字:甲骨文,客户体验,社交管理

电脑商情网7月25日消息 (记者 申耀)甲骨文全球大会2013上海第三天的主题聚焦于“客户体验”。甲骨文公司产品开发集团副总裁David Vap表示,数据爆炸式增长、越演越烈的产品同质化及全球化竞争触发了一场全新的客户体验革命,永久性地改变日常生活中的方方面面。过去,与客户之间的交互主要通过当面、电话、店面或商业活动等方式进行,而这种日子已经一去不复返。在如今这个“以客户为王”的时代,如何吸引客户、甄别客户、获得客户、找回客户、留住客户及管理客户,以良好的客户体验能够有效提升客户对于品牌的忠诚度,并最终推动销售业绩的提升,已成为企业高度关注的关键问题。

甲骨文公司产品开发集团副总裁David Vap

为此,甲骨文提出了客户体验的全周期概念,全新诠释了当今的客户体验。甲骨文认为,客户体验不再是单一地对产品或服务的甄选、购买过程,而已经超越了与买方关系的维护,成为买卖双方所有的互动的总和。据了解,Oracle客户体验产品组合将云架构及平台服务、移动平台、门户及内容管理工具、主数据管理、商务智能及决策支持工具、软硬件整合及中间件平台作为整个客户体验的基础。在这一基础上,Oracle客户体验以Oracle营销、Oracle商务、Oracle销售、Oracle服务和Oracle社交作为核心应用产品,帮助企业实现包括WEB、移动、社交,实体店、联络中心,现场服务、直销,以及渠道销售在内的跨渠道一致性客户体验。

David Vap强调,只有甲骨文提供了完整的、同类最佳的客户体验解决方案。Oracle客户体验解决方案覆盖了B2B和B2C模式全部的端到端业务流程,为多渠道和跨渠道体验提供了有力的支持,并且结合社会化和移动化趋势实现了解决方案的显著优化。此外,甲骨文为采用这些体验解决方案的客户带来灵活性的部署选择,包括企业内部部署和云部署的方式,在私有云、公有云甚至混合云平台上都可满足不同客户的需求。

社交媒体的管理亦是甲骨文客户体验战略中关键的一环。甲骨文公司Oracle社交云副总裁Meg Bear表示, 了解社交媒体中发生的各对话的因果关系、相关性和含义对于整体营销、品牌推广、销售、业务智能、客户服务、客户忠诚度评测/管理、预测分析和市场研究而言至关重要。

甲骨文公司Oracle社交云副总裁Meg Bear

据介绍,甲骨文可为客户提供社会化关系管理套件,能够通过云服务,实现对社会化媒体上的有效数据的自动抓取,然后精准地针对多个用户进行营销或沟通。这种基于大数据的云服务可以有效地帮助企业进行客户关系管理,进而在社会化商务时代的竞争中取胜。作为业界唯一一个统一和集成的社交解决方案,Oracle社交云(Oracle Social Cloud)拥有同类最佳的社交营销功能,具有领先的倾听、参与及路由的功能,实施目标导向,可推动内部社交协调,其全球功能及客户社交功能可无缝地与Oracle企业产品进行无缝集成。来自全球快消、金融、媒体、酒店、技术、饮料和零售等行业的众多客户均已采用了Oracle社交产品。

Meg Bear表示,根据最新的eMarketer 报告显示,全球约有1/4的人在2013年将会使用社交网络。中国拥有全球最大和最活跃的媒体。拉丁美洲是全球第二大社交媒体地区,仅次于亚太地区。为此,作为Oracle社交关系管理(SRM)平台的一部分,Oracle社交参与和监测产品 (Oracle Social Engagement & Monitoring (SE&M) )现在推出了简体中文、葡萄牙语和西班牙语的倾听支持。此外,Oracle社交参与和监测还能为中国的新浪微博等其他中文网站和资源以及拉美的Reclame Aqui和Vostu社交网站提供倾听支持。Oracle社交参与和监测包括提供本地化用户界面支持、关键词支持、潜在语义分析支持和数据源等一系列广泛的本地化语言内容。

“Oracle社交关系管理是业界唯一一个统一、全面的集成企业级社交业务解决方案。Oracle对社交参与和监测全球倾听语言的增强功能让国际企业能快速地了解信息并和他们的客户进行沟通,不受地点和语言的限制,同时,创建了一套无缝、高效且具有影响力的社交媒体体验。”Meg Bear最后说。

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