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纷享销客或牵手智齿科技布局企业服务平台

作者: CBINEWS编辑   责任编辑:李丽 2015-12-25 11:35:04
来源:电脑商情网关键字:智齿科技,纷享销客,企业服务,CRM

纷享销客,一年三轮融资的奇迹、目前超过10亿的市场估值,并成立了用于企业级市场领域的投资基金,充分显示其布局SaaS生态的野心。据悉,近期纷享销客与客服垂直领域新秀智齿科技交往频频,并明确出席智齿4.0产品发布会。这会不会是纷享销客企业服务生态布局的第一步?为业界带来很大想象空间。

企业服务是个大市场,垂直细分领域单靠一家企业很难做全,从长远来看,纷享销客要聚焦到自己擅长的CRM领域,并用投资的方式去布局延伸产业链。

纷享销客掌门人罗旭认为:下一个BAT公司在企业级市场。在美国,三大科技互联网公司谷歌、亚马逊和Facebook大概有8000亿美金市值,但是在美国企业服务市场像IBM、微软以及后期的SaaS公司也接近8000亿美金的市值。在中国,三大科技互联网公司BAT市值同样接近4000到5000亿美金,而中国的企业服务市场加起来不到100亿美金。但是中国有庞大的企业基数,中国的企业在人口红利消退以后需要大量提升效率。“

在移动互联网时代会产生一波新的toB入口和平台,通过手机的方式形成办公的入口,来用手机办公、用手机处理商务和业务,让我们在任何地方都可以进行办公交流。更重要的是,这个市场是一个颗粒度非常精细的市场,可以为企业提供金融服务,可以给企业提供HR服务或是客服服务。

企业服务从toB到toC,这是一个超级入口。罗旭正是想通过这个超级入口,实现企业业务的个性化连接,开启与垂直行业的深度融合,连接企业的一切,同时连接一切企业。

中小企业最关心的问题是生存问题,所以企业服务一定要切中中小企业最关心的刚需和痛点,企业级生态平台的布局同样要从企业刚需入手。除了协同、销售还有更多的机会,罗旭认为还有一个需要关注的痛点就是客服。目前中国整个客服市场规模超过千亿,但移动客服市场才刚刚兴起。

而作为客服领域崛起的新秀,智齿科技采用业界首创的“机器人+人工”客服产品模式提升企业与用户的沟通体验,一定程度上构建了客服细分领域的产品壁垒。从企业成长性上,智齿官方数字表明,截止2015年11月,智齿客服用户注册量达到9000+,包括乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、量化派等行业领军企业,覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域,半年时间的跨越式增长也惹人注目。

智齿科技将在近日发布4.0新品和A轮融资情况,罗旭作为特邀嘉宾也将亲临现场。同为微软创投加速器同学,资本方的撮合、加上纷享销客的野心,需求契合、交往频频的纷享销客与智齿科技能否牵手,值得业界期待。

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