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CA Technologies数字化转型的全局观

作者: 李丽   责任编辑:李丽 2016-11-24 18:51:25
来源:电脑商情网关键字:CA Technologies,数字化转型,应用体验分析,API管理

近两年来,CA Technologies围绕应用经济和数字化转型做了一系列的市场调研,其目的就是为了让自己的产品迅速跟上市场需求变化。今年CA Technologies的产品脉络异常清晰,那就是为数字化转型提供全面的、成熟的管理工具。

用户体验是企业的重要分水岭

“不论是商业活动还是生活/我们一遍又一遍地追寻/选择我们心中所爱/体验推动决定。”这是在CATechnologies发布会上摘录下来的一段清晰小文。

当然这在应用经济中同样适用,如今的客户比以往拥有更多权力和选择,提供卓越的用户体验是一个简单的理念,但它的简单具有迷惑性,用户体验是企业的重要分水岭。

CA Technologies近日公布了一项最新全球调查结果,详细呈现了数字化转型对中国大陆企业的重大影响。这项名为《保持得分:数字化转型为何如此重要?》的调查显示了经营业绩与支撑数字化转型的技术实践之间具有紧密联系。该项调查还突显出82%的中国大陆受访者认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力。

在该项调查中,中国大陆企业受访者表示数字化转型为其带来以下效益一项中有82%的受访者表示提升了用户体验。

CA Technologies大中华区总监何金沛在接受记者采访时也谈到:“消费者期待的不仅是高质量的服务,还有数据的安全保护和完美的产品体验,这也对IT和业务系统带来巨大压力。为了满足数字时代日益增长的需求,企业必须利用技术,尤其是运用软件的力量运营业务,从而持续将客户需求转化为交付体验。”

CA Technologies大中华区总监何金沛

CA应用体验分析工具体验大不同

既然客户体验决定着一切,那么捕捉用户体验就需要分析工具,CA Technologies最新推出的应用体验分析工具,为负责实施数字化举措的应用拥有者,提供网站、移动及可穿戴设备的应用软件表现、宕机分析及使用分析。

“它可以优化企业数字转型,将跨平台用户体验一体呈现,协助企业为客户提供贯穿多种数字渠道的优质用户体验。”CA Technologies中国区高级架构师王励杰一语概括这个分析工具的功能。

CA Technologies中国区高级架构师王励杰

正如CA Technologies亚太及日本地区DevOps副总裁Richard Gerdis所说,今天客户已经习惯在多个渠道中互动,并且在不同平台间的切换越来越频繁,同时期望所有数字平台的数据和选项应保持一致。多渠道数字化体验战略的关键,是在客户与品牌互动的每个渠道,为客户提供无缝的用户体验。CA应用体验分析工具为数字用户提供直观的视觉体验,为决策者提供实时购买趋势、留存率及转化率的可操作洞察,使其识别需要对应用作出的调整,从而协助其维持并吸引新客户。

“一个拥有300多家门店的零售商,各个门店和地区APP的使用情况参差不齐,在这个多角色的链条上,如何才能分析出原因到底出在哪里?是否由应用的设计、代码或基础设施因素所导致?而如果使用了CA应用体验分析工具,就能清楚地了解到在哪个环节出现了什么问题。在我们的文件配置里,企业可以根据自己的需要确定需要追踪哪个关键交易,有助于企业快速区分表现较差的用户体验。” 王励杰更为详细地介绍应用体验分析工具。

多重数字渠道交付如何协同

“要捕捉用户体验,数据采集只是基础,而怎么分析这才是核心。企业需要是针对非结构化数据的真正的大数据分析工具,比如行为截图等等。“何金沛也一再强调,企业数字化转型中,一定要解决人、业务流程与架构的三方面的复杂性。今天的CA Technologies决不是只卖软件,只卖工具,而是整体方法和经验。

也正因为如此,CA为数字化转型提供的分析工具并不是单一的个体。针对期望通过多重数字渠道交付可靠用户体验的企业,这个新推出的CA应用体验分析工具与CA的应用性能管理APM相结合,就能提供从前端到后台的端到端的应用透视分析和追踪。从而为企业提供全面洞悉用户体验、应用性能细节以及网络应用、移动应用和可穿戴应用的整体健康状态。保证自动、快速且直接地对任何潜在的性能问题进行补救。

比如在桑坦德银行,该银行需要发掘更多新商机,他们需要更佳的透明度,以深入了解用户所使用应用的表现,CA应用台的数据和选项应需保持一致。多渠道数码见频繁,同时认为所有数码体验分析工具,为该银行提供了用户行为、宕机及应用表现方面的洞察,使银行可以主动解决发生的任何故障,改善客户的整体数字体验。

今天CA推出的应用体验分析工具,是一个基于开放、灵活、大规模的分析平台,也是CA历经一年多的时间,对5000多个客户的调研之后的产物。正是因为充分掌握用户的核心需求,CA的分析工具不仅可以分别为业务部门、运维部门和研发部门提供各自需要的应用情况分析,也可以让三个部门在同一个平台上相互协作。

用何金沛的话来说,在企业数字化转型过程中,CA Technologies可以提供的支持不仅仅是你有我也有,从概念到实施,它需要的是不同组合的管理。从最基础的开发着手,CA正在极大地改变着应用在API和整个应用后端创建方面的发展动态。CA实时API创建器的发布,让开发人员进行API和应用后端创建的过程变得更加简单,也让业务用户直接参与开发过程变得更加容易。

如今CA Technologies的敏捷管理、DevOps、API管理和以身份为中心的安全性等数字化实践被广泛采用,这体现的正是CA数字化转型的全局观。

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