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连续6次入选Gartner魔力象限,这款国产CRM是真的6

作者: 文少   责任编辑:刘沙 2022-09-26 10:32:25
来源:电脑商情在线关键字:Gartner,魔力象限,CRM,销售易

熟悉IT行业的人都知道,Gartner魔力象限是监测、评估专业科技公司发展和定位的一种研究方法论,是产业的风向标。

Gartner每年都会在全球范围内选取多个科技领域,在每个领域中调查上百个科技公司及其客户,然后评选出该领域中的10多个顶尖科技公司。但与单纯给出公司的排名列表不同,Gartner的魔力象限使用二维模型来阐释入选公司的实力和它们之间差异,并根据公司的发展前景和执行能力,将这些构成竞争的公司分成利基型企业、有远见者、挑战者和行业领袖,放在魔力象限中四个不同的部分。

如今,入选Gartner魔力象限的公司不仅是同领域内友商竞相模仿、追赶的对象,也是企业用户选型的首要参考供应商。能够入选Gartner魔力象限已经成为全球科技公司的一种荣誉,对于能够连续入选Gartner魔力象限的科技公司来说,这更是一种对其可持续发展能力和稳固的行业地位的认可。

销售易第6次入选Gartner SFA魔力象限,勇夺双料第一

近日,销售易(Neocrm)凭借着在CRM领域多年的专业积累和对技术创新的持续探索,又一次入选Gartner销售自动化SFA魔力象限报告,且在可视化分析与复杂产品配置报价(CPQ)两项能力方面领先全球。这是销售易自2017年入选Gartner魔力象限报告以来连续六年入选,也仍是迄今为止唯一一家入选Gartner销售自动化SFA魔力象限的中国CRM企业。这也代表着销售易多年来一直在与以Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP等为代表的世界级企业服务供应商同台竞技,不断开拓创新、打磨产品。

那么,在近百家中国CRM企业中,销售易究竟凭什么能够脱颖而出?在强手如林的CRM领域,销售易又如何能和少数全球领先的CRM企业比肩呢?

Gartner在报告中特别提到了销售易的三大优势:对市场的理解、可视化分析能力以及创新能力。我们或许可以从这里找到答案。

贯彻 "连接"策略

先来看看销售易对于市场的理解。在Gartner的评价中,销售易对于B2B市场有着坚定的理解,它借助微信使买方与卖方实现连接、协作。此外,销售易还拥有提高数字化优化能力的良好愿景,如寻找下一个最佳客户和智能企业路线图,以提高潜在客户质量和转化率。

众所周知,2011年腾讯刚刚推出微信时,微信被认为只是一款简单的即时通讯工具,但经过十余年的发展已经积累了14亿用户,依靠小程序、公众号、微信支付等产品,微信横跨C端和B端场景,成为了人们工作与生活的主要阵地。2016年,腾讯还推出了专门面向B端的企业微信。

2019年,销售易作为企业微信的首批合作厂商,推出了企业微信版本的行业解决方案,在利用微信加强连接能力的同时,将业务延伸至B2B2C领域,以帮助企业更好地触达消费者。

2021年,随着私域运营的浪潮兴起,销售易进一步提升了原本产品中social化的能力,在CRM的价值逻辑内,借助微信、企微、小程序等多重抓手连接客户、连接消费者,且基于自己积累多年的产品、技术、服务经验将业务拓展至 B2C领域。同年9月,销售易推出了营销服一体化的SCRM产品,借助企业微信的"连接"能力,助力消费行业直连消费者,打通"营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播"的私域全链路,实现精细化、智能化私域流量运营,拉动销售增长。

笔者看到在近期销售易CRM版本升级中,也基于企业微信进行了功能拓展,全方位增强了产品的智能社交属性,提升了私域运营能力,并对企业微信原生客服功能、伙伴商城等模块进行了升级优化,打造了更优质的客户服务,协同伙伴实现共赢。通过全面优化各产品功能及社交属性,销售易CRM让更多的人、设施、资产、服务在线,建立了智能商业增长的新模式。

可以说,销售易CRM发展到今天离不开对市场的理解和对"连接"基因的坚持。

销售易创始人兼CEO史彦泽对于"连接"一直有着清醒的认知:在移动互联网时代,消费者的在线化倒逼着企业进行数字化转型,而对于企业来说,最重要的就是客户,所以企业数字化转型应该从客户数字化开始。要做到以客户为中心,只有顺应时代潮流,连接客户、洞察客户,企业才能实现业绩的可持续增长。

与众不同的可视化分析能力

在可视化分析能力方面,销售易(Neocrm)的得分超越多个国际大厂,与Oracle并列第一。Gartner指出,与魔力象限中的其他供应商相比,销售易可以支持良好的可视化分析能力,例如,它的盈/亏分析功能使用机器学习驱动的统计分析,突出了盈亏数据和驱动这两种结果的主要因素,这是与大多数SFA供应商不同的地方。

出色的可视化分析能力少不了销售易aPaaS平台的支持。2015年销售易就开始投入研发aPaaS平台,如今,该平台能够结合云计算、大数据、移动互联等新兴技术,帮助企业通过零代码或低代码开发方式,快速构建能够连接企业内部、外部的业务、资源和服务能力的各类多元化业务应用,实现企业人员在线化,流程在线化,业务协作化,结合数据智能最终达成企业一体化的数字化战略目标。

针对传统BI数据收集耗时费力、业务分析时间滞后、报表构建难度高等诸多挑战,销售易可以通过aPaaS平台,为客户提供与CRM原生一体的、敏捷自助、嵌入式、实时的数据分析工具,让任何人都可灵活定制可视化报告、随时随地分析从营销、销售到服务的业务数据。

销售易CRM中的"智能分析"推出了"共享空间",支持业务人员在创建可视化报告时,添加空间成员,并对不同成员进行角色设置和权限管理,支持多人同时在线更新、维护数据,提升了业务成员之间的协同效率。针对移动端BI体验问题,销售易CRM还全面升级了BI视觉和配置方式,支持分类视图隐藏;并通过升级技术栈提升数据加载性能,为终端用户打造"清爽"且高效的移动BI体验。

这些高效的可视化分析能力可以助力企业管理者清晰地洞察客户与业务,及时做出科学决策,主动应对市场变化。

更智能的创新

在创新方面,Gartner指出,销售易进行了一些质量创新,引入了"下一个最佳客户",这是一个基于机器学习的功能,该功能收集行业和商业数据以及其他竞争情报属性,以给客户提供最佳建议。此外,销售易还计划在中国最常用的企业通信平台WeCom(企业微信海外版)上引入销售流程支持。

受信息技术的发展和疫情的影响,人们越来越多的工作和生活方式都转移到线上,如在线办公、在线购物、在线问诊、在线教育等等。企业要想连接到消费者,实现商业转化,就必须让后续的服务流程也在线,以便及时为客户提供服务。人在线、流程在线之后,必然会沉淀大量的数据,企业要对这些数据进行分析,再智能化的为流程赋能,为客户服务。而智能不仅仅是形成对客户的洞察、画像,还要形成建议、行动,让流程运转的更加高效,从而提高客户的满意度,实现获客、保客的双增长飞轮高效运转。这就要求CRM必须与时俱进,紧紧围绕客户不断变化的需求进行拓展延伸。为此,销售易CRM不仅全面优化了各产品功能及社交属性,还侧重增强了CRM的智能化属性。

如升级了智能内容推荐,支持会话存档及客户会话的语义分析,企业可根据分析结果和系统设置智能推荐话术、素材、商品链接等内容,帮助员工高效沟通,解决业务人员与客户之间"尬聊"的囧境。

为了更深入地洞察客户偏好,销售易CRM还在企业微信中新增了"素材雷达"功能,系统可智能记录客户的关键行为数据,并自动纳入到客户行为旅程画像中:例如业务人员向客户推送了企业官网,客户点击浏览官网不足5秒,这一数据将被系统自动记录并推送到业务人员的企业微信。这一新功能不仅方便企业形成完善的客户旅程SOP,也能帮助业务人员及时感知客户意向、调整沟通互动策略。

正如史彦泽所言:"不断追逐技术和产品的创新,就是为了更好的解决客户的问题。"

坚持长线思维

要特别强调的是,销售易发展到今天,离不开销售易一直坚持的、长期不变的战略布局。"客户为中心、专业可信赖、长期有耐心"是销售易一直践行的价值观。

自从2011年公司成立以来,史彦泽就决心用新型互联网技术变革传统CRM,通过将社交、移动、智能等技术应用到企业客户关系管理中,让传统CRM突破企业内网边界,直接连接合作伙伴、客户甚至产品,从而将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。

11年来,销售易在史彦泽的带领下,坚持"以客户为中心",借助平台化、一体化、国际化的CRM 解决方案,服务了诸多B2B+B2C多行业领域的国内外企业。

史彦泽也曾公开表示,想要做好一款CRM并没有捷径可走,只有踏踏实实的把产品、技术、服务等基本功练好,深刻理解行业特色,才能为企业提供真正的价值而非简单的工具。"我们要做时间的朋友,只要方向对了,就不怕路远,坚持做难而正确的事。"

我们期待,秉持着长线思维、客户价值导向以及对产品力的高度重视,史彦泽能够早日带领销售易成长为更好的世界级企业数字化引领者。

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