| 红帆科技排队管理系统解决方案 |
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行业:跨行业
功能:排队管理
供应商:广州红帆电脑科技有限公司
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红帆排队管理系统是在吸收国外同类系统优点的基础上，兼顾国内用户的使用习惯而研发制造的新一代智能型排队管理系统。
系统的设计理念基于数据队列原理，遵循先来先办的原则，以计算机技术结合电子电路集成等相关知识整合开发。彻底地解决了顾客排队等候的麻烦，在提供优质服务的同时还切实保障了顾客的隐私权，提升了整体服务水平，取得了良好的社会效应。
系统加配的管理软件可实时监控、记录顾客流量等原始数据，统计历史和现在工作记录，形成各种关系比较图表，为企业的管理者及时掌握服务情况提供有价值的管理信息。以便优化资源组合，提高劳动生产率，提高管理水平和服务质量，从而提高了企业的知名度与美誉度，进而促进了企业经济效益的增长。
功能及特点：
1. 六种服务种类自定义，智能分配发号，合理分配各窗口服务量；
2. 工作时间内关机和停电排队序号连续，未呼序号继续有效，工作时间外开机排队号清零；
3. 语音呼叫号票及窗口号码提示顾客，汉字显示呼叫号码、服务状态；
4. 编辑号票标题、服务类别，号票内容包括：标题、服务种类、排队流水号、等候人数、日期时间；
5. 一张号票可办理多种业务，手动转移服务类别，自动返回主办服务类别，选择特殊的有优先级的顾客，重呼未服务顾客，状态指示各服务类别等候人数；
6. 利用电脑实时监控各窗口工作状态，各通道排队等候人数及下一位号码，具有多级权限设置方便各级管理人员使用；
7. 通过电脑管理软件--记录并统计业务数据，每个柜员（工号识别）每笔业务的顾客取票时间和等候时间、服务客户用时，任意时段客户数量、平均服务客户用时、各服务种类客户等候时间、各柜员的暂停工作次数和时间；
8. 显示上述各种关系的比较图表和数据，并可打印；
9. 可对记录业务数据进行编辑，如删除、保存、拷贝等；
10. LED信息显示屏实时显示各通道排队等候人数及下一位号码；
11. 一台发号主机可负载31台呼号分机和多个信息显示屏；
12. 原装日本进口西铁成CBM1000型号票打印机，外置安装，保养、维护、换纸方便。
系统优点：
针对企业：采用排队系统辅以管理软件既可提高企业的管理、服务水平，提升企业形象，增加企业的美誉度，还能通过数据采集、分析改进服务流程，提高工作效率，对企业经济效益的增长有着显著的促进作用。
针对管理人员：能够及时了解柜员服务、工作进度、顾客等候的动态信息，便于优化柜台与人员配置，量化绩效考核等工作指标。针对顾客：省却了传统排队等候的种种烦恼，现在可以轻松地坐下来干点别的什么，也不用担心你的业务办理会受到别人的影响。
针对柜员：秩序井然的“一对一”工作环境有助于心情愉快地投入工作，提高效率、减少工作失误的可能；如遇有事离开通过关闭或暂停呼号分机其业务可由其他服务窗口代为办理，不影响顾客的排队状况。
技术支持：
根据所集成产品建立的备件仓库能方便地为用户提供备件更换服务；并提供快速响应的技术支持及维修服务协助用户解决实际使用中可能遇到的问题。技术服务方式共分三种：通过热线电话、传真提供服务；通过远程登录客户数据服务器进行联机诊断；现场解决及技术指导。
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