神州信息锐行快捷“园区模式”精准服务中小企业文

　　近日，神州数码旗下神州数码信息服务股份有限公司携手合作伙伴上海电信恒联网络有限公司，在上海华美达大酒店成功举办了“漕河泾园区IT服务研讨会”，与漕河泾开发区的40多家企业的IT主管共聚一堂，就中小企业IT运维服务的发展现状和趋势展开了热烈的探讨。

　　此次神州信息锐行快捷推出的科技园区服务产品合作模式，依托园区的管委会下属企业与园区内的企业紧密合作关系，一方面丰富了园区管委会为中小企业的服务内容，提高了园区企业获取服务的便利性；另一方面，神州信息这样全国领先的专业服务商与园区下属本地企业携手服务，能够利用彼此优势，在提升园区企业服务便利性的同时确保服务质量和效率。

　　作为国内首家进行服务产品化、标准化的公司，神州信息于2008年正式推出“锐行服务”品牌，2009年成为国家IT服务标准工作组级别最高的企业成员，更是首家通过ITSS“运维服务通用要求”的企业。

　　研讨会上，“服务响应速度”是客户最关注的问题之一。对此，神州信息锐行快捷相关负责人表示，“锐行快捷”区别于业界最大特征是 “承诺修复时间”--为此，锐行快捷特别设立4000服务电话，全天7*24小时不停歇地响应客户需求；并设置三种不同服务级别（SLA），其最高服务级别可保证--“1526”，即在15分钟内响应需求，2小时内工程师到达到场，6小时内修复硬件，从而保证在最短的时间内帮助用户解决服务器硬件故障，降低硬件问题对业务运作的影响。

　　据神州信息进一步透露，未来，锐行快捷也将有更多的渠道推广政策出台，在今年年底前分步骤、有计划地逐步实施，相信这些落到实处的渠道拓展计划，以及锐行快捷过硬的服务质量能让更多的渠道商加入到锐行快捷的行列中，将锐行快捷的优质服务产品，推荐给更多的中小企业客户。