美容行业信息化调查及解决方案推荐
作者： 张宇
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2008-10-06 10:15
“爱美之心，人皆有之”。近年来随着人们生活水平的逐步提高，美容保健的意识也逐渐增强。一时间，大街上美容院林立，由于竞争的加剧，和经营项目日益多元化，很多美容院开始脱离传统的人工管理方式，借助信息化管理系统逐步走向专业化的管理。
行业繁荣下的IT需求
目前美容院已经开设到了每个社区、每条商业街，同业间竞争的加剧，让美容院通过服务所获取的利润越来越低。全国每年有20%的美容院在竞争中被淘汰，引入日化产品的销售模式再辅助以传统的美容服务（前店后院模式），成为越来越多经营者的选择。据记者调查，过去美容院获得利润的来源主要有两个方面，一方面是通过提供专业的美容服务来获取利润，另一方面是通过销售日化、美容产品来获得利润。提供专业的美容服务是大规模美容院的强项，但美容院对于美容产品的销售能力远远不如专业的化妆品销售店。
据了解，前店后院模式可以让美容院月营业额超出传统经营方式的50%以上。一家100 平方米的中型美容院平均月营业额只有3 万，在导入前店后院模式后，每月营业额可突破10 万大关，增幅过3 倍。
美容院通常把大厅做成类似商场里的产品展示区，增大周边客户的进店量，很多美容院还实行客户买产品就送服务的促销活动。“而在销售产品这一方面，往往是美容院经营者容易忽视的地方，加上美容院从业人员的素质较低，销售的力度相对比较弱。”一位业内人士表示。
同时在专业美容服务方面优化调整服务项目，把竞争对手都在做的基础护理牺牲掉，即顾客买产品就送服务，同时又保持高利润项目的特色服务，与日化线区分开来。
由此可见，美容院间的竞争和上游厂家的竞争一样，已不仅仅是产品、价格、服务上的竞争，更重要的是美容院的经营者是否紧跟行业的发展趋势，改变经营思想。许多美容院的经营者感慨生意难做的同时，思想还停留在原有的经营模式上，没有紧跟行业的发展，大胆创新或是改变经营观念，从而在竞争中掉队。相反，有的美容院经营者却能审时度势，快速转变经营思想，敢于创新，从而在竞争中获得先机。
北京美荣软件公司市场部助理王海霞表示：“目前美容行业竞争激烈，不仅在各种媒体上做广告宣传，还推出各种免费的体验活动，目的就是要争取客户。很多美容院的客户资料已经积累了成千上万条，但这些客户资料都是手工记录在记事本上，查找和保管都存在很多问题。再加上美容院的前店后院模式决定了这个行业不能仅仅采购一套POS 系统，而是需要一套完整的信息化管理系统。”
IT贴心服务创造无限商机
在北京上地附近一家IT 公司工作的张春，经朋友介绍后成为了一家美容院的会员，由于住所和美容院相距较远，张春并没有经常光顾这家美容院。刚开始美容院也没有主动联系她，直到一天她接到了一个短信，内容是美容院祝她生日快乐，并请她去领取一份生日礼物。
张春感到非常奇怪，经过了解后才知道原来是这个美容院采购了一套管理软件，把所有的客户资料都输入到软件系统中了。而且这个软件可以对过生日的客户进行短信祝福，所以张春才收到了自己的生日祝福信息。
尽管这只是一件小事，但让张春觉得该美容院非常人性化也非常贴心，后来她还收到了美容院提醒她该定期去做美容服务的消息，并提醒她以前购买的产品可能快要过期了，应该停止使用或者重新购买等等。
由于有了美容院的提醒，张春觉得自己不该白白浪费当初办卡时的消费，并且当初也是经过朋友口碑介绍过去，相信服务质量也不会差。虽然距离住所较远，但美容院和工作单位的距离较近，张春通过和美容院协调，制定了弹性的服务计划，这样就可以随时享受美容服务。特别是加班后可以享受一下美容服务，对于张春来讲是一件很惬意的事情，这都是美容院根据客户不同的需求，量身定做的服务计划。在美容院的客户关系管理系统中，保留了不同客户的不同消费习惯，还可以方便地进行分析和查询。
如果沿用过去的手工管理方式，张春这样的客户很可能就会流失，信息化的管理手段为顾客提供了贴心周到的服务，自然也就帮美容院留住了大批客户。王海霞表示：“管理软件中内嵌的短信提醒功能，可以在不打扰客户的情况下将信息传递出去，过去都是给客户打电话，有时候客户在开会或者不方便接电话，会很不耐烦。通过短信提醒等方式可以提高客户的满意度。”
美容院如何选择IT系统
对于美容院来讲，上马信息化系统不仅是满足管理方面的需求，更重要的是在提升工作效率的同时，也提高了客户的满意度。为此，通过信息化方式来留住客户，是美容院青睐管理软件的最重要原因。
此外，厦门赛管家软件负责人游江才认为：“美容院前店中的产品，多数为单品价值比较高的化妆品和保养品，它们往往是比较规范的盒装产品，包装上有条形码，经过简单的扫描就可以输入系统中，在赢利空间和产品特性上都为信息化提供了基础。”
对于美容院管理系统，王海霞认为首先要操作简单、易于使用。其次，在试用和开发模式方面，也要尽量贴近用户。再次，美容行业最为重视客户资料，因此他们十分关注数据的安全性。最后，产品的功能要考虑使用人群的业务需求。游江才认为，随着客户管理意识的提高，尤其是美容院的负责人，仅仅是查看进、销、存系统并不能满足，他们更需要对财务状况进行分析。为此，游江才在赛管家管理系统中还推出了针对管理层的财务管理系统。
行业繁荣下的IT需求
目前美容院已经开设到了每个社区、每条商业街，同业间竞争的加剧，让美容院通过服务所获取的利润越来越低。全国每年有20%的美容院在竞争中被淘汰，引入日化产品的销售模式再辅助以传统的美容服务（前店后院模式），成为越来越多经营者的选择。据记者调查，过去美容院获得利润的来源主要有两个方面，一方面是通过提供专业的美容服务来获取利润，另一方面是通过销售日化、美容产品来获得利润。提供专业的美容服务是大规模美容院的强项，但美容院对于美容产品的销售能力远远不如专业的化妆品销售店。
据了解，前店后院模式可以让美容院月营业额超出传统经营方式的50%以上。一家100 平方米的中型美容院平均月营业额只有3 万，在导入前店后院模式后，每月营业额可突破10 万大关，增幅过3 倍。
美容院通常把大厅做成类似商场里的产品展示区，增大周边客户的进店量，很多美容院还实行客户买产品就送服务的促销活动。“而在销售产品这一方面，往往是美容院经营者容易忽视的地方，加上美容院从业人员的素质较低，销售的力度相对比较弱。”一位业内人士表示。
同时在专业美容服务方面优化调整服务项目，把竞争对手都在做的基础护理牺牲掉，即顾客买产品就送服务，同时又保持高利润项目的特色服务，与日化线区分开来。
由此可见，美容院间的竞争和上游厂家的竞争一样，已不仅仅是产品、价格、服务上的竞争，更重要的是美容院的经营者是否紧跟行业的发展趋势，改变经营思想。许多美容院的经营者感慨生意难做的同时，思想还停留在原有的经营模式上，没有紧跟行业的发展，大胆创新或是改变经营观念，从而在竞争中掉队。相反，有的美容院经营者却能审时度势，快速转变经营思想，敢于创新，从而在竞争中获得先机。
北京美荣软件公司市场部助理王海霞表示：“目前美容行业竞争激烈，不仅在各种媒体上做广告宣传，还推出各种免费的体验活动，目的就是要争取客户。很多美容院的客户资料已经积累了成千上万条，但这些客户资料都是手工记录在记事本上，查找和保管都存在很多问题。再加上美容院的前店后院模式决定了这个行业不能仅仅采购一套POS 系统，而是需要一套完整的信息化管理系统。”
IT贴心服务创造无限商机
在北京上地附近一家IT 公司工作的张春，经朋友介绍后成为了一家美容院的会员，由于住所和美容院相距较远，张春并没有经常光顾这家美容院。刚开始美容院也没有主动联系她，直到一天她接到了一个短信，内容是美容院祝她生日快乐，并请她去领取一份生日礼物。
张春感到非常奇怪，经过了解后才知道原来是这个美容院采购了一套管理软件，把所有的客户资料都输入到软件系统中了。而且这个软件可以对过生日的客户进行短信祝福，所以张春才收到了自己的生日祝福信息。
尽管这只是一件小事，但让张春觉得该美容院非常人性化也非常贴心，后来她还收到了美容院提醒她该定期去做美容服务的消息，并提醒她以前购买的产品可能快要过期了，应该停止使用或者重新购买等等。
由于有了美容院的提醒，张春觉得自己不该白白浪费当初办卡时的消费，并且当初也是经过朋友口碑介绍过去，相信服务质量也不会差。虽然距离住所较远，但美容院和工作单位的距离较近，张春通过和美容院协调，制定了弹性的服务计划，这样就可以随时享受美容服务。特别是加班后可以享受一下美容服务，对于张春来讲是一件很惬意的事情，这都是美容院根据客户不同的需求，量身定做的服务计划。在美容院的客户关系管理系统中，保留了不同客户的不同消费习惯，还可以方便地进行分析和查询。
如果沿用过去的手工管理方式，张春这样的客户很可能就会流失，信息化的管理手段为顾客提供了贴心周到的服务，自然也就帮美容院留住了大批客户。王海霞表示：“管理软件中内嵌的短信提醒功能，可以在不打扰客户的情况下将信息传递出去，过去都是给客户打电话，有时候客户在开会或者不方便接电话，会很不耐烦。通过短信提醒等方式可以提高客户的满意度。”
美容院如何选择IT系统
对于美容院来讲，上马信息化系统不仅是满足管理方面的需求，更重要的是在提升工作效率的同时，也提高了客户的满意度。为此，通过信息化方式来留住客户，是美容院青睐管理软件的最重要原因。
此外，厦门赛管家软件负责人游江才认为：“美容院前店中的产品，多数为单品价值比较高的化妆品和保养品，它们往往是比较规范的盒装产品，包装上有条形码，经过简单的扫描就可以输入系统中，在赢利空间和产品特性上都为信息化提供了基础。”
对于美容院管理系统，王海霞认为首先要操作简单、易于使用。其次，在试用和开发模式方面，也要尽量贴近用户。再次，美容行业最为重视客户资料，因此他们十分关注数据的安全性。最后，产品的功能要考虑使用人群的业务需求。游江才认为，随着客户管理意识的提高，尤其是美容院的负责人，仅仅是查看进、销、存系统并不能满足，他们更需要对财务状况进行分析。为此，游江才在赛管家管理系统中还推出了针对管理层的财务管理系统。
