电脑下乡 服务下乡

国家新政的频繁出台，为突然而至的IT寒冬吹来了阵阵暖意，“电脑下乡”--无疑是渠道中最热的话题。“我们认为，电脑下乡之后，将会是‘服务下乡’，越来越多的厂商和渠道会意识到服务的重要性，特别是远程服务方式的必要！”--软通科技总裁黄一帆敏锐的断言。最近来自海尔的消息也恰好证实了这个论断，以服务为本的海尔前瞻性的预见到电脑下乡之后的服务危机，不久前高调宣布：基于软通CooCare酷越远程电脑服务平台定制的海尔HIT，已全面预装海尔下乡电脑。

目前电脑下乡已经扩大到全国所有省市，据测算这将拉动中国PC市场5%-10%的增长，按2008年中国PC市场3300万-3800万台销量计算，今年将在农村市场出现约300万台“下乡”电脑。这也意味着新增300万个电脑用户，他们正在翘首期盼电脑服务的到来！

“因为电脑下乡有国家补贴的因素，因此定价不高，卖一台电脑的利润可能不到100块，还是一次性的，而如果做后续的服务每台PC每年都会超过100块，而且至少会连赚3年。”河南博龙电脑总经理李鹏非常看好其中的前景，而不失时机的与酷越合作，决心实现突破。

山东齐河创新总经理张杰就亲身经历了改变：“我们的农村客户遍布方圆上百里，原先6名售后服务人员、专用服务汽车、摩托车、电动车、整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的利润，但客户仍不满意。”在他们加入软通酷越服务体系后，远程服务的优势彻底扭转了公司的命运，远程服务方式解决了多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟，大大节省了服务成本，提高了服务品质。

第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，用户满意度也随之提升至95%以上。新型远程服务带来的高品质和良好体验，与用户信任度之间，形成了良性循环，更进一步帮助IT服务商实现长期经营客户的梦想。