联想商用的下一步-把脉高端商务客户需求 开出对症的“药方”
作者： 申耀
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》授权转载
时间： 2009-11-02 10:47
作为中国商用市场的领导厂商，联想多年来积累了来自银行、证券、教育等7大行业的5万多家大型客户，以及上百万家中小企业客户，这些服务商用客户的一线实践，让联想能最快最准的把脉客户需求，开出对症的“药方”。
这个“药方”就是CEMS理念（Cost成本、Efficiency效率、Management管理、Security安全），联想希望CEMS理念能够在公共计算、企业计算和个人计算三大领域，不断提供品质卓越的产品和服务，满足客户对成本、效率、管理和安全的需求，帮助企业应对经济危机的挑战。
“今天的中国企业面临着诸多变局，一方面在全球经济一体化的背景下，企业深层环境的不确定性大大加强；另一方面，客户需求日趋多样化和个性化，这对企业的经营管理提出了新的挑战。越来越多的企业在通过IT技术增强应变能力。”10月20日，在联想第二届商用技术发展论坛上，联想集团副总裁兼中国区总经理夏立说。
夏立把CEMS形容为加减乘除，“通过IT技术帮助商用客户减本、加效率、乘管理、除威胁，从而实现商用客户IT应用价值的最大化。”在他看来，联想在2008年第一届联想商用技术论坛上提出CEMS理念就是联想从自身的信息化经验和多年服务客户的实践中提炼出来的解决之道。
CEMS理念正在被越来越多的商用客户所认同和运用。据最新数据显示，在商用市场上，2009年第二季度联想商用PC在中国区的市场份额达到29.5%，同比增长了0.9%。联想商用PC市场份额超过第二名和第三名的总和，是第二名的两倍多。
把脉高端商务客户需求
今年年初，联想中国区针对消费市场细分了四大客户群，主攻年轻白领、游戏玩家、大学生和农村用户等四大消费市场。而针对商用市场，联想在本次商用技术论坛上，也正式提出了面向高端商务客户、中小企业客户以及大客户三大客户群的整体解决方案。
可以说，联想通过对三大商用客户群深入的实践归纳出来的CEMS服务理念，经过两次商用技术论坛深化，已经成为IT业界的一个标杆。它已经成为联想针对商用客户整体解决方案的指导思想，而这些是依靠来自联想内部的高效创新体系和产业整合能力，秉承这个理念，联想才能持续保持市场竞争力，开始新一轮的快速发展。
这其中首先就是以联想ThinkPad为代表的高端商务客户。对于联想商用业务乃至整个笔记本电脑产业的发展而言，ThinkPad未来的发展策略该剑指何方？
对此，联想集团副总裁、联想中国区商用事业部总经理仪晓辉表示：“针对高端商务客户的需求，联想ThinkPad致力于通过CEMS的加、减、乘、除组合拳，为用户提供一整套能够满足用户需求的解决方案。它背后所依托的，正是联想全球协同的高效创新体系，强大的产业垂直整合能力，以及国际化的视野，这些优势，让联想能够将业内领先、最合适的产品、技术和服务带给用户。”
调查显示，个人用户应用PC的成本中，只有20%是购买时产生的，而80%的成本花在了软件更新和应用维护上。所以对于高端商务客户而言，采购价格并不是首要考虑因素，他们看重TCO，也就是总体拥有成本。不仅如此，对高端商务客户来说，电脑几乎已经成为他们的个人业务中心，他们希望用最少的时间来打理电脑问题，把更多的时间用在实际的工作中。
因此，综合高端商务用户的需求，联想ThinkPad定制了一整套涵盖部署、保护、支持和处理的专属解决方案，能够让个人电脑成为性能强悍的业务中心，为高端商务人士最大化地实现总体拥有价值。
实际上，对于高端商务客户而言，联想ThinkPad已经成为了高品质的代名词。自诞生以来的17年间，联想ThinkPad对于高品质的追求从未止步。在交付用户之前，ThinkPad笔记本要经过一套被称为“拷问试验（TORTURE TEST)”的极其苛刻的测试。
除了在产品技术上的革新，联想通过与合作伙伴的合作，从硬件到系统不断提升产品性能。不久前，通过与微软在技术设计和产品研发方面的密切合作，联想发布了“Windows
7双E认证”。它不仅能够运行Windows 7、还能帮助用户从新的操作系统中获得最大价值。
仪晓辉对本报记者强调，自2004年并购IBM
PCD业务以来，联想在传承ThinkPad优秀技术和文化的基础上，结合自身对现代商用客户需求的把握，建立了新形象的联想ThinkPad品牌，并在成本、效率、管理以及安全等四个方面为用户提供了全方位的优秀解决方案，成为符合现代高端商务客户决战沙场的利器。
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为SMB提供一站式服务
毫无疑问，对于如何向中小企业客户提供他们所需要的服务，联想最具发言权。早在2005年，联想就在业界率先推出了专门面向中小企业客户的扬天系列台式电脑。作为联想服务中小企业的标志性产品，2005年新一代扬天电脑问世，销量就达到了60万台，而2008年的销量则冲到了180万台。
可以说，在过去的三年的时间里，联想扬天电脑每年都保持着两位数的高增长，远高于商用台式市场的平均增幅，目前已占有国内中小企业市场20%的份额。当然，中小企业客户对IT产品的采购需求和采购习惯较2005年已经发生了很大变化，联想必须对此作出反应。
“联想有将近200万中小企业的客户基础；通过这几年的耕耘，已经有3300多家终端渠道。这些渠道每天都战斗在市场的第一线，他们能够随时随地从全国各地的客户那里反馈出联想需要得到的市场信息的需求反馈，这使我们得以保持灵敏的市场嗅觉。”联想集团副总裁、渠道事业部总经理汤捷说。
为此，联想给出的答案是--除了在中国区推出了扬天台式电脑新品，并在Idea产品集团成立后，推出首批面向中国中小企业客户的IdeaPad笔记本之外，还计划未来两年时间里在全国建立1500家专门服务中小企业客户的商用产品体验店。随后不久，联想还宣布和思科、金蝶友商网以及新东方结成战略联盟，试图让中小企业客户在信息化应用上能得到进一步的升级。
在汤捷看来，这对联想中小企业业务以及渠道商而言，是一次重大地战略调整，因为这将改变过去单纯卖硬件产品时的“一锤子买卖”方式，未来必须为中小企业客户提供“一站式”的采购平台，并且还需要靠增值服务增强他们的粘性。
具体而言，对于中小企业最敏感的成本，联想携手金蝶、新东方、思科等上游合作伙伴，免费为用户搭建了一个涵盖众多应用的技术平台，节约用户的财务成本和学习成本；联想通过渠道商的认证，建立战略合作商，提高渠道商的服务整合能力和方案提供能力；同时，通过与合作伙伴建立一个培训体系，解决用户买得到，但用不好的问题。用户不用额外花费，就能从联想众多渠道合作伙伴那里获得“一站式”解决方案。联想通过与合作伙伴的配合，将联想产品解决方案的成本降到了最低。
同时，联想所提供的在线管理解决方案，不仅能够帮助中小企业用户有效降低成本，还可以帮助用户提升效率。比如，在线进销存服务，它集中了购、销、存等企业管理功能，能够帮助企业方便地处理日常业务，直接提高了运营效率；在线订货平台，能够实现在线订货等相关信息的双向同步，企业和经销商都能随时追踪订单。
针对中小企业普遍缺乏资深的IT人才的情况，联想量身打造了专属SMB市场的办公服务器，它可以充当文件处理中心，进行文件Web发布、共享、存储、备份等应用，而且只要普通员工就能轻松驾驭，实现了对企业数据的便捷管理。为了使用户的软件应用更加便利，联想通过“成长引擎”这样一个友好的界面，把各类软件进行了统一管理。用户可以轻松地调用在线企业管理系统、e企学吧等各种软件。
在IT安全领域，早在2006年，联想率先向中小企业推出了人性化的一键杀毒功能；2007年，则推出了安全密钥，最大限度地保护重要文件；今年，又推出了文件粉碎机，能够将数据彻底删除，免去了后患。单机的安全是不够的，联想还为中小企业客户提供了系统级的网络安全解决方案。它可以为企业构建起安全屏障，比如安全网关、VPN、病毒防护等等，能够有效地防护黑客攻击和病毒侵扰，保证IT系统稳定运行。
汤捷告诉本报记者，在实际使用中，中小企业更希望供应商能提供一整套的服务。联想不仅要提供硬件，更要提供针对中小企业的IT解决方案，提升用户在IT使用上的效率。
大客户更重定制化方案
如今，作为中国商用市场的老大，联想的品牌已获得了政府、教育、军工、金融、电信、能源、企业等所有行业大客户的高度认同，其在IT行业内的领导者地位坚固而不可动摇。
多年来，质量稳定、服务优秀的联想在大客户群体中建立起了十分良好的口碑，这正是很多大客户不断采购联想产品的最主要原因。而另一点令大部分大客户十分满意的还有联想相对稳定的业务人员队伍，长期跟踪服务于大客户，使得他们对大客户的需求和项目的进展有比较深入的了解，能够迅速把握和快速响应客户需求。
联想集团副总裁、中国区大客户业务部总经理童夫尧说，“更直接、更快捷、更深入”是联想大客户业务获得成功的关键词，而与之相对应的业务流程则细化为：“长期锁定、深度定制和及时回应。”
以深度定制为例，不仅在外形方面进行定制，在软件方面也可以，所有客户需要的应用软件，无论是操作系统还是应用软件，联想都会把它加在订单上去，比如社保、医保，或者平安保险，或者一些其他的管理软件，联想可以在出厂的时候就完成安装，客户收到货物后可以立刻投入使用。童夫尧认为深度定制是解决PC产品同质化，提升企业竞争力的一个重要手段。
此外，平衡好成本和安全，是许多大客户非常关注的问题。如航空企业，IT系统已经成为民航业务运营的心脏。IT设备在其中的部署最为广泛，设备采购量非常大。今年，联想与某航空公司开创了一种采购+IT租赁的业务模式，买一部分租一部分，以一套灵活的财务解决方案，帮助客户获得高品质IT设备，进而帮助他们同时降低了运营管理成本和IT系统的总体拥有成本。
由于IT系统承载着支持企业运营的重任。这些年来，从安全技术到产品，再到后续服务，联想一直为用户提供全面的信息安全保障。2005年，联想研发出第一代安全技术，核心是从硬件层、逻辑层到管理层的笔记本“三重防护系统”；2006年，开发出CTPM“恒智”安全芯片，逐渐完善了包括一键NOVO系统在内的联想第二代安全技术；同年，在业界首次提出以LTT（Lenovo Trust Technology）可信安全平台为核心的第三代安全技术；2007年，将LTT可信安全平台扩充为“五维安全体系”，涵盖物理、身份、系统、数据、网络五大方面，并形成以五维安全体系为核心的联想第四代安全技术；2009年，推出了以“数据隐身保险箱”、“数据交换安全锁”、“急冻卫士”等特色应用为主的第五代安全技术。
在管理和效率方面，联想的证券行业解决方案实现了两者的完美结合。2008年，联想为证券行业量身打造了一款“证券智能终端机”。在效率方面，它的五维智能（智能启动、智能部署、智能管理、智能修复、智能应用），为企业用户打造了一个高效的IT系统。如联想的“智能部署”方案，可以通过一台已经安装好系统和软件的机器作为“发射端”，同时向多达200台的机器进行部署，使整个网络系统的搭建能在一瞬间完成，大幅提高了部署效率。
“以深度定制化为手段，联想通过业界领先的关系型业务模式，从研发设计、生产制造、产品营销、运作供应、专属服务等方面，为行业客户构筑全方位的产品技术和解决方案体系，正成为联想大客户的DNA。”童夫尧告诉本报记者。
联想商用业务下一步
在当前经济企稳回升的关键时期，面临众多不确定因素，企业面临的形势依然严峻：市场规模的变化，产品价格的波动，经营风险的扩大等等。面对变局，企业IT部门被赋予了更多使命，更加需要以IT系统支持企业提升内部运营管理，支持业务转型。
这就意味着联想必须更加重视商用业务。因此，在联想未来的布局中，整个商用业务下一步的发展方向将是云计算。联想认为，商务云计算模式下，未来商用PC将发展成三种形态，“第一个是传统的PC；第二个是以云服务整合的优化设计的PC；第三个是云终端，包括智能手机等瘦云终端。”
基于此，联想给出了商用平台的核心理念，就是要做“从云服务端到客户端的端到端的服务模式”。可以看到，这个核心理念是联想为企业的IT竞争力建设提供了全新的思路和方向，充分展示出联想对市场的洞察，对商用技术发展趋势的把握。显然，这将为中国商用IT技术发展注入澎湃的动力。
“在当前外部环境日趋复杂和不确定的情况下，商用客户的需求也发生巨大变化。变局思变，是联想原动力。我们期望通过联想的CEMS理念，帮助更多企业创造价值，让他们的每一分投入，都转化为支持企业可持续发展的动力。”夏立最后说。
这个“药方”就是CEMS理念（Cost成本、Efficiency效率、Management管理、Security安全），联想希望CEMS理念能够在公共计算、企业计算和个人计算三大领域，不断提供品质卓越的产品和服务，满足客户对成本、效率、管理和安全的需求，帮助企业应对经济危机的挑战。
“今天的中国企业面临着诸多变局，一方面在全球经济一体化的背景下，企业深层环境的不确定性大大加强；另一方面，客户需求日趋多样化和个性化，这对企业的经营管理提出了新的挑战。越来越多的企业在通过IT技术增强应变能力。”10月20日，在联想第二届商用技术发展论坛上，联想集团副总裁兼中国区总经理夏立说。
夏立把CEMS形容为加减乘除，“通过IT技术帮助商用客户减本、加效率、乘管理、除威胁，从而实现商用客户IT应用价值的最大化。”在他看来，联想在2008年第一届联想商用技术论坛上提出CEMS理念就是联想从自身的信息化经验和多年服务客户的实践中提炼出来的解决之道。
CEMS理念正在被越来越多的商用客户所认同和运用。据最新数据显示，在商用市场上，2009年第二季度联想商用PC在中国区的市场份额达到29.5%，同比增长了0.9%。联想商用PC市场份额超过第二名和第三名的总和，是第二名的两倍多。
把脉高端商务客户需求
今年年初，联想中国区针对消费市场细分了四大客户群，主攻年轻白领、游戏玩家、大学生和农村用户等四大消费市场。而针对商用市场，联想在本次商用技术论坛上，也正式提出了面向高端商务客户、中小企业客户以及大客户三大客户群的整体解决方案。
可以说，联想通过对三大商用客户群深入的实践归纳出来的CEMS服务理念，经过两次商用技术论坛深化，已经成为IT业界的一个标杆。它已经成为联想针对商用客户整体解决方案的指导思想，而这些是依靠来自联想内部的高效创新体系和产业整合能力，秉承这个理念，联想才能持续保持市场竞争力，开始新一轮的快速发展。
这其中首先就是以联想ThinkPad为代表的高端商务客户。对于联想商用业务乃至整个笔记本电脑产业的发展而言，ThinkPad未来的发展策略该剑指何方？
对此，联想集团副总裁、联想中国区商用事业部总经理仪晓辉表示：“针对高端商务客户的需求，联想ThinkPad致力于通过CEMS的加、减、乘、除组合拳，为用户提供一整套能够满足用户需求的解决方案。它背后所依托的，正是联想全球协同的高效创新体系，强大的产业垂直整合能力，以及国际化的视野，这些优势，让联想能够将业内领先、最合适的产品、技术和服务带给用户。”
调查显示，个人用户应用PC的成本中，只有20%是购买时产生的，而80%的成本花在了软件更新和应用维护上。所以对于高端商务客户而言，采购价格并不是首要考虑因素，他们看重TCO，也就是总体拥有成本。不仅如此，对高端商务客户来说，电脑几乎已经成为他们的个人业务中心，他们希望用最少的时间来打理电脑问题，把更多的时间用在实际的工作中。
因此，综合高端商务用户的需求，联想ThinkPad定制了一整套涵盖部署、保护、支持和处理的专属解决方案，能够让个人电脑成为性能强悍的业务中心，为高端商务人士最大化地实现总体拥有价值。
实际上，对于高端商务客户而言，联想ThinkPad已经成为了高品质的代名词。自诞生以来的17年间，联想ThinkPad对于高品质的追求从未止步。在交付用户之前，ThinkPad笔记本要经过一套被称为“拷问试验（TORTURE TEST)”的极其苛刻的测试。
除了在产品技术上的革新，联想通过与合作伙伴的合作，从硬件到系统不断提升产品性能。不久前，通过与微软在技术设计和产品研发方面的密切合作，联想发布了“Windows
7双E认证”。它不仅能够运行Windows 7、还能帮助用户从新的操作系统中获得最大价值。
仪晓辉对本报记者强调，自2004年并购IBM
PCD业务以来，联想在传承ThinkPad优秀技术和文化的基础上，结合自身对现代商用客户需求的把握，建立了新形象的联想ThinkPad品牌，并在成本、效率、管理以及安全等四个方面为用户提供了全方位的优秀解决方案，成为符合现代高端商务客户决战沙场的利器。
^
为SMB提供一站式服务
毫无疑问，对于如何向中小企业客户提供他们所需要的服务，联想最具发言权。早在2005年，联想就在业界率先推出了专门面向中小企业客户的扬天系列台式电脑。作为联想服务中小企业的标志性产品，2005年新一代扬天电脑问世，销量就达到了60万台，而2008年的销量则冲到了180万台。
可以说，在过去的三年的时间里，联想扬天电脑每年都保持着两位数的高增长，远高于商用台式市场的平均增幅，目前已占有国内中小企业市场20%的份额。当然，中小企业客户对IT产品的采购需求和采购习惯较2005年已经发生了很大变化，联想必须对此作出反应。
“联想有将近200万中小企业的客户基础；通过这几年的耕耘，已经有3300多家终端渠道。这些渠道每天都战斗在市场的第一线，他们能够随时随地从全国各地的客户那里反馈出联想需要得到的市场信息的需求反馈，这使我们得以保持灵敏的市场嗅觉。”联想集团副总裁、渠道事业部总经理汤捷说。
为此，联想给出的答案是--除了在中国区推出了扬天台式电脑新品，并在Idea产品集团成立后，推出首批面向中国中小企业客户的IdeaPad笔记本之外，还计划未来两年时间里在全国建立1500家专门服务中小企业客户的商用产品体验店。随后不久，联想还宣布和思科、金蝶友商网以及新东方结成战略联盟，试图让中小企业客户在信息化应用上能得到进一步的升级。
在汤捷看来，这对联想中小企业业务以及渠道商而言，是一次重大地战略调整，因为这将改变过去单纯卖硬件产品时的“一锤子买卖”方式，未来必须为中小企业客户提供“一站式”的采购平台，并且还需要靠增值服务增强他们的粘性。
具体而言，对于中小企业最敏感的成本，联想携手金蝶、新东方、思科等上游合作伙伴，免费为用户搭建了一个涵盖众多应用的技术平台，节约用户的财务成本和学习成本；联想通过渠道商的认证，建立战略合作商，提高渠道商的服务整合能力和方案提供能力；同时，通过与合作伙伴建立一个培训体系，解决用户买得到，但用不好的问题。用户不用额外花费，就能从联想众多渠道合作伙伴那里获得“一站式”解决方案。联想通过与合作伙伴的配合，将联想产品解决方案的成本降到了最低。
同时，联想所提供的在线管理解决方案，不仅能够帮助中小企业用户有效降低成本，还可以帮助用户提升效率。比如，在线进销存服务，它集中了购、销、存等企业管理功能，能够帮助企业方便地处理日常业务，直接提高了运营效率；在线订货平台，能够实现在线订货等相关信息的双向同步，企业和经销商都能随时追踪订单。
针对中小企业普遍缺乏资深的IT人才的情况，联想量身打造了专属SMB市场的办公服务器，它可以充当文件处理中心，进行文件Web发布、共享、存储、备份等应用，而且只要普通员工就能轻松驾驭，实现了对企业数据的便捷管理。为了使用户的软件应用更加便利，联想通过“成长引擎”这样一个友好的界面，把各类软件进行了统一管理。用户可以轻松地调用在线企业管理系统、e企学吧等各种软件。
在IT安全领域，早在2006年，联想率先向中小企业推出了人性化的一键杀毒功能；2007年，则推出了安全密钥，最大限度地保护重要文件；今年，又推出了文件粉碎机，能够将数据彻底删除，免去了后患。单机的安全是不够的，联想还为中小企业客户提供了系统级的网络安全解决方案。它可以为企业构建起安全屏障，比如安全网关、VPN、病毒防护等等，能够有效地防护黑客攻击和病毒侵扰，保证IT系统稳定运行。
汤捷告诉本报记者，在实际使用中，中小企业更希望供应商能提供一整套的服务。联想不仅要提供硬件，更要提供针对中小企业的IT解决方案，提升用户在IT使用上的效率。
大客户更重定制化方案
如今，作为中国商用市场的老大，联想的品牌已获得了政府、教育、军工、金融、电信、能源、企业等所有行业大客户的高度认同，其在IT行业内的领导者地位坚固而不可动摇。
多年来，质量稳定、服务优秀的联想在大客户群体中建立起了十分良好的口碑，这正是很多大客户不断采购联想产品的最主要原因。而另一点令大部分大客户十分满意的还有联想相对稳定的业务人员队伍，长期跟踪服务于大客户，使得他们对大客户的需求和项目的进展有比较深入的了解，能够迅速把握和快速响应客户需求。
联想集团副总裁、中国区大客户业务部总经理童夫尧说，“更直接、更快捷、更深入”是联想大客户业务获得成功的关键词，而与之相对应的业务流程则细化为：“长期锁定、深度定制和及时回应。”
以深度定制为例，不仅在外形方面进行定制，在软件方面也可以，所有客户需要的应用软件，无论是操作系统还是应用软件，联想都会把它加在订单上去，比如社保、医保，或者平安保险，或者一些其他的管理软件，联想可以在出厂的时候就完成安装，客户收到货物后可以立刻投入使用。童夫尧认为深度定制是解决PC产品同质化，提升企业竞争力的一个重要手段。
此外，平衡好成本和安全，是许多大客户非常关注的问题。如航空企业，IT系统已经成为民航业务运营的心脏。IT设备在其中的部署最为广泛，设备采购量非常大。今年，联想与某航空公司开创了一种采购+IT租赁的业务模式，买一部分租一部分，以一套灵活的财务解决方案，帮助客户获得高品质IT设备，进而帮助他们同时降低了运营管理成本和IT系统的总体拥有成本。
由于IT系统承载着支持企业运营的重任。这些年来，从安全技术到产品，再到后续服务，联想一直为用户提供全面的信息安全保障。2005年，联想研发出第一代安全技术，核心是从硬件层、逻辑层到管理层的笔记本“三重防护系统”；2006年，开发出CTPM“恒智”安全芯片，逐渐完善了包括一键NOVO系统在内的联想第二代安全技术；同年，在业界首次提出以LTT（Lenovo Trust Technology）可信安全平台为核心的第三代安全技术；2007年，将LTT可信安全平台扩充为“五维安全体系”，涵盖物理、身份、系统、数据、网络五大方面，并形成以五维安全体系为核心的联想第四代安全技术；2009年，推出了以“数据隐身保险箱”、“数据交换安全锁”、“急冻卫士”等特色应用为主的第五代安全技术。
在管理和效率方面，联想的证券行业解决方案实现了两者的完美结合。2008年，联想为证券行业量身打造了一款“证券智能终端机”。在效率方面，它的五维智能（智能启动、智能部署、智能管理、智能修复、智能应用），为企业用户打造了一个高效的IT系统。如联想的“智能部署”方案，可以通过一台已经安装好系统和软件的机器作为“发射端”，同时向多达200台的机器进行部署，使整个网络系统的搭建能在一瞬间完成，大幅提高了部署效率。
“以深度定制化为手段，联想通过业界领先的关系型业务模式，从研发设计、生产制造、产品营销、运作供应、专属服务等方面，为行业客户构筑全方位的产品技术和解决方案体系，正成为联想大客户的DNA。”童夫尧告诉本报记者。
联想商用业务下一步
在当前经济企稳回升的关键时期，面临众多不确定因素，企业面临的形势依然严峻：市场规模的变化，产品价格的波动，经营风险的扩大等等。面对变局，企业IT部门被赋予了更多使命，更加需要以IT系统支持企业提升内部运营管理，支持业务转型。
这就意味着联想必须更加重视商用业务。因此，在联想未来的布局中，整个商用业务下一步的发展方向将是云计算。联想认为，商务云计算模式下，未来商用PC将发展成三种形态，“第一个是传统的PC；第二个是以云服务整合的优化设计的PC；第三个是云终端，包括智能手机等瘦云终端。”
基于此，联想给出了商用平台的核心理念，就是要做“从云服务端到客户端的端到端的服务模式”。可以看到，这个核心理念是联想为企业的IT竞争力建设提供了全新的思路和方向，充分展示出联想对市场的洞察，对商用技术发展趋势的把握。显然，这将为中国商用IT技术发展注入澎湃的动力。
“在当前外部环境日趋复杂和不确定的情况下，商用客户的需求也发生巨大变化。变局思变，是联想原动力。我们期望通过联想的CEMS理念，帮助更多企业创造价值，让他们的每一分投入，都转化为支持企业可持续发展的动力。”夏立最后说。
