体验助力营销 服务赢取市场
作者：
李文涛
责任编辑：阚智
来源：
电脑商情在线
时间：2012-04-19 17:42
关键字：
渠道伙伴 兰州北佳电子技术开发有限公司 王永钦 助力营销 赢取市场
体验助力营销 服务赢取市场----访兰州北佳电子技术开发有限公司总经理王永钦
>> 兰州北佳电子技术开发有限公司总经理 王永钦
兰州北佳电子技术开发有限公司，成立于1995年，是一家集外设及数码影像产品批发与零售为一体的大型综合性股份制企业。多年来北佳公司始终致力于为用户和广大经销商提供高品质、专业化的产品以及良好的售后服务。十七年的发展已让北佳公司成为甘肃省办公外设行业内的龙头企业之一。
王永钦--兰州北佳电子技术开发有限公司EPSON 4S中心总经理。在接受本报记者专访时，王永钦认为，兰州北佳公司成功的因素，除了产品的品牌拉力，“北佳科技服务”的经营理念也起到了至关重要的作用。十七年来，兰州北佳公司坚持“北佳科技服务”的宗旨，把顾客当作朋友，以雄厚的技术力量，健全的市场管理机制，完善的售后服务，全力打造让顾客满意的平台。
结缘爱普生 进入快速发展期
1995 年，兰州北佳公司在甘肃IT 市场方兴未艾的大环境中成立。当时，甘肃的IT 市场正处于起步阶段，市场上甚至连一个稳定的IT 商圈都没有。大多数商家还处于小米加步枪的阶段，没有很明确的品牌定向，真正是以“客户需求”为基础。
2001 年，当兰州IT 市场上零售业务正如火如荼的进行时，兰州北佳公司却将触角伸向了分销业务，而他们的分销产品则是EPSON。
谈到最终选择与爱普生进行合作的原因。王永钦表示，一方面爱普生在打印机领域，技术很有优势，产品线丰富，爱普生的品牌号召力相当强大。另一方面，爱普生是一个非常关注渠道商成长的厂商，他们所制定的渠道政策非常详细，向渠道商做出的承诺也是言出必行，在诸多打印机品牌中，可以说爱普生是渠道体系最完善的。
“2001 年兰州北佳正式签约EPSON 产品， 可以说那一年是北佳公司发展历程中重要的一个转折点”，王永钦表示，爱普生打印机的引入对于公司原产品线是一大充实和补充，也带动了公司业务的向前发展。公司利用EPOSN 强大的市场拉力，有效地带动公司业务的快速推进；同时，爱普生打印机较长的产品线，满足不同类型的客户的实际应用需求，有利于渠道及客户群体的壮大。
借力EPSON 4S中心 打造体验营销新模式
2008 年11 月26 日，爱普生4S 中心兰州北佳店揭牌。该中心店是爱普生公司在全国开设的第六家4S 中心店，也是西北地区唯一的爱普生4S 中心。
“如果说2001 年是兰州北佳发展史的一个转折点，那么08 年则是兰州北佳公司同爱普生多年合作的一个高潮点。”王永钦表示，爱普生4S 中心兰州北佳店的成立，极大地鼓舞了兰州北佳的信心，“这不但是厂家对我们兰州北佳实力的认可，而且4S 店也给我们带来了一个新的营销模式。” 王永钦认为，4S 中心除了要承担销售终端的职能外，还将承担更多客户解决方案咨询、产品展示等任务，从而将之前单纯的销售终端提升到了“产品顾问”的级别。“现在4S 店面已经不单纯是为了“卖产品”而去卖产品，除了产生购买以外，更多的带来了用户体验，这相比过去在卖场中的店面已经有了很大的提升空间。”
爱普生4S 中心正是希望消费者通过一站式的服务，充分体验和理解其想要的产品和服务，坚定用户购买的信念。“通过产品体验环节，客户一方面可以更好的了解爱普生产品，另一方面我们也可以从中了解客户的需求，增大我们的销售成功几率。而且还有一点，4S 店让我们了解到，成功的销售需要关注用户在产品整个生命周期中的每一个环节”，王永钦坦言，销售这个过程，需要找到客户，影响客户，产生销售之后还要用服务去巩固客户。
客户至上 用服务赢取市场
对于如今的外设市场，随着技术质量越来越趋于成熟化，用户也是重复购买，所以用户在选择产品的时候越来越关心外延方面的东西，比如：服务。
“现在的I T 市场，一方面拼的是产品的质量，另一方面拼的是服务。” 王永钦表示，“ 无论是面对客户还是渠道合作伙伴，如果你认为把产品送到他们手上之后你们的合作已经结束了，那很快你就会受到市场的惩罚。”
多年的成长发展，让兰州北佳公司逐渐清楚，细致、专业的服务在市场竞争中的地位越来越重要，只是如何才能向客户提供更加优质的服务水平？
“几年前我们就将售后部门独立出来，专门成立了第三方售后服务机构。目前已成为爱普生、佳能等厂家在甘肃地区唯一授权维修中心。”王永钦认为，独立的售后服务体系一方面便于监督管理，另一方面专业的售后人员能保质保量的完善售后服务，而且面对客户的需求能够快速反应，准确优质的为客户或合作伙伴提供各类服务的解决方案。
“另外，技术人员的配备也是至关重要。如今在我们的售后服务机构内厂家认证的中高级工程师就有15 人，今后在人才方面我们还会继续加大投入力度，确保能够方便的与客户或渠道合作伙伴进行一对一的沟通交流。”
王永钦表示， 现在的服务越来越重要， 特别是在IT 行业，服务已经成为赢得市场取得客户信任的重要的市场法宝。兰州北佳公司将继续坚持“北佳科技服务”的宗旨，为用户和广大经销商提供高品质、专业化的产品以及良好的售后服务，做到产品品牌、价格、服务的完美结合。
>> 兰州北佳电子技术开发有限公司总经理 王永钦
兰州北佳电子技术开发有限公司，成立于1995年，是一家集外设及数码影像产品批发与零售为一体的大型综合性股份制企业。多年来北佳公司始终致力于为用户和广大经销商提供高品质、专业化的产品以及良好的售后服务。十七年的发展已让北佳公司成为甘肃省办公外设行业内的龙头企业之一。
王永钦--兰州北佳电子技术开发有限公司EPSON 4S中心总经理。在接受本报记者专访时，王永钦认为，兰州北佳公司成功的因素，除了产品的品牌拉力，“北佳科技服务”的经营理念也起到了至关重要的作用。十七年来，兰州北佳公司坚持“北佳科技服务”的宗旨，把顾客当作朋友，以雄厚的技术力量，健全的市场管理机制，完善的售后服务，全力打造让顾客满意的平台。
结缘爱普生 进入快速发展期
1995 年，兰州北佳公司在甘肃IT 市场方兴未艾的大环境中成立。当时，甘肃的IT 市场正处于起步阶段，市场上甚至连一个稳定的IT 商圈都没有。大多数商家还处于小米加步枪的阶段，没有很明确的品牌定向，真正是以“客户需求”为基础。
2001 年，当兰州IT 市场上零售业务正如火如荼的进行时，兰州北佳公司却将触角伸向了分销业务，而他们的分销产品则是EPSON。
谈到最终选择与爱普生进行合作的原因。王永钦表示，一方面爱普生在打印机领域，技术很有优势，产品线丰富，爱普生的品牌号召力相当强大。另一方面，爱普生是一个非常关注渠道商成长的厂商，他们所制定的渠道政策非常详细，向渠道商做出的承诺也是言出必行，在诸多打印机品牌中，可以说爱普生是渠道体系最完善的。
“2001 年兰州北佳正式签约EPSON 产品， 可以说那一年是北佳公司发展历程中重要的一个转折点”，王永钦表示，爱普生打印机的引入对于公司原产品线是一大充实和补充，也带动了公司业务的向前发展。公司利用EPOSN 强大的市场拉力，有效地带动公司业务的快速推进；同时，爱普生打印机较长的产品线，满足不同类型的客户的实际应用需求，有利于渠道及客户群体的壮大。
借力EPSON 4S中心 打造体验营销新模式
2008 年11 月26 日，爱普生4S 中心兰州北佳店揭牌。该中心店是爱普生公司在全国开设的第六家4S 中心店，也是西北地区唯一的爱普生4S 中心。
“如果说2001 年是兰州北佳发展史的一个转折点，那么08 年则是兰州北佳公司同爱普生多年合作的一个高潮点。”王永钦表示，爱普生4S 中心兰州北佳店的成立，极大地鼓舞了兰州北佳的信心，“这不但是厂家对我们兰州北佳实力的认可，而且4S 店也给我们带来了一个新的营销模式。” 王永钦认为，4S 中心除了要承担销售终端的职能外，还将承担更多客户解决方案咨询、产品展示等任务，从而将之前单纯的销售终端提升到了“产品顾问”的级别。“现在4S 店面已经不单纯是为了“卖产品”而去卖产品，除了产生购买以外，更多的带来了用户体验，这相比过去在卖场中的店面已经有了很大的提升空间。”
爱普生4S 中心正是希望消费者通过一站式的服务，充分体验和理解其想要的产品和服务，坚定用户购买的信念。“通过产品体验环节，客户一方面可以更好的了解爱普生产品，另一方面我们也可以从中了解客户的需求，增大我们的销售成功几率。而且还有一点，4S 店让我们了解到，成功的销售需要关注用户在产品整个生命周期中的每一个环节”，王永钦坦言，销售这个过程，需要找到客户，影响客户，产生销售之后还要用服务去巩固客户。
客户至上 用服务赢取市场
对于如今的外设市场，随着技术质量越来越趋于成熟化，用户也是重复购买，所以用户在选择产品的时候越来越关心外延方面的东西，比如：服务。
“现在的I T 市场，一方面拼的是产品的质量，另一方面拼的是服务。” 王永钦表示，“ 无论是面对客户还是渠道合作伙伴，如果你认为把产品送到他们手上之后你们的合作已经结束了，那很快你就会受到市场的惩罚。”
多年的成长发展，让兰州北佳公司逐渐清楚，细致、专业的服务在市场竞争中的地位越来越重要，只是如何才能向客户提供更加优质的服务水平？
“几年前我们就将售后部门独立出来，专门成立了第三方售后服务机构。目前已成为爱普生、佳能等厂家在甘肃地区唯一授权维修中心。”王永钦认为，独立的售后服务体系一方面便于监督管理，另一方面专业的售后人员能保质保量的完善售后服务，而且面对客户的需求能够快速反应，准确优质的为客户或合作伙伴提供各类服务的解决方案。
“另外，技术人员的配备也是至关重要。如今在我们的售后服务机构内厂家认证的中高级工程师就有15 人，今后在人才方面我们还会继续加大投入力度，确保能够方便的与客户或渠道合作伙伴进行一对一的沟通交流。”
王永钦表示， 现在的服务越来越重要， 特别是在IT 行业，服务已经成为赢得市场取得客户信任的重要的市场法宝。兰州北佳公司将继续坚持“北佳科技服务”的宗旨，为用户和广大经销商提供高品质、专业化的产品以及良好的售后服务，做到产品品牌、价格、服务的完美结合。
