调查：2008年消费者申诉10大热点 3C行业占据半壁江山

　 3@15前一天，2008年消费者申诉10大热点火辣出炉。这份由国家工商总局统计的结果显示，10大热点中3C业占据半壁江山。其中，手机申诉排在商品申诉的第一位，手机质量和售后、电池问题依然最为突出。移动电信服务申诉和固定电信服务申诉分别排在服务申诉的第一位和第三位。前者的主要问题是擅自为用户开通短信服务或信息业务，取消难等;后者的主要问题是资费不透明等。

　　家电维修申诉也“不甘落后”，名列服务申诉的第二位，主要问题是“三包”期内拒绝为消费者提供免费修理服务。同时，电视、空调、冰箱、洗衣机等大家电申诉列第8大热点。而以网络购物、电视购物、邮购等为主要手段的非现场购物申诉也成为新热点，其问题集中在虚假宣传夸大商品性能和品质等方面。

　　有读者就建议，用户购买3C类产品应去正规大型场所，在购买前应做些必要的“功课”，了解市场行情和相关的知识，认清3C认证标识，以免被导购员和促销员误导。读者还特别提醒，购买所谓“特价机”要慎重，因为这类商品存在猫腻的现象很普遍。当然，购买产品后一定要保存好购物票据，以备出问题时随时交涉。