[兰州]战略先锋网络：战略为策 争做服务先锋

战略为策 争做服务先锋 访甘肃战略先锋网络技术有限公司总经理陈军
   2002年甘肃战略先锋网络技术有限公司成立以来，经过短短几年时间的发展与开拓创新，专业越做越细，服务范围也正在逐步扩大成型，现在已发展成为甘肃乃至国内网吧行业中的屈指可数的大型网络会所。这在我们甘肃网吧行业发展中可以说简直是一个奇迹，也是我们甘肃乃至西北网吧行业的骄傲。带着对战略先锋的崇敬和好奇，今天本报就甘肃战略先锋网络技术有限公司近年来突飞猛进的发展所取得的突出成就采访了战略先锋公司总经理陈军先生。
   
   战略决策 继往开来
   陈总首先介绍道，战略先锋自成立这几年来，经过不断的努力发展，赢得了社会各界的认可和支持，先后在由电脑商情信息服务集团与新浪网联合主办的“中国百强网吧颁奖暨连锁网吧采购峰会”中获得了“中国网吧百强”荣誉；在第三届中国国际网络文化博览会中获得“全国百家示范网吧”称号；在2006年年末由《天下网吧》杂志评选的“全国十大营业面积最大网吧”中榜上有名；在省内战略先锋被兰州市文化市场发展协会、甘肃电信兰州分公司评选为“兰州地区示范店”；在同行业中战略先锋严律自身，被共青团兰州市委、兰州市公安局、兰州市文化局、兰州市工商局评选为“安全放心网吧”；在IT厂商中战略先锋更是与英特尔公司达成良好合作关系，成为英特尔“网吧行业战略合作伙伴”等。这些荣誉对于我们来说除了感受到自己的努力获得认可后的欣喜外，更多的我们感觉到了很大的压力：就是怎样能够让战略先锋在未来的日子发展得更好，更加能够满足大众文化消费的需求。
   
   其实从战略先锋成立开始，就对兰州市场作了大量调查研究，学习了沿海地区和香港等地网吧发展的经验，因此能够在发展中具有后发优势。正是基于此，战略先锋在建设和拓展新的网吧业务的过程中，始终对自身的发展设立了较高的标准，进行了严格的要求，决不允许因为资金、人力和物力等原因来放宽条件，所以去年在兰州文化、工商和公安等部门出台新政策治理和规范网吧行为中，非但没有受到影响，相反许多新的政策要求如上网实名制、不接纳未成年上网等其实在很早以前战略先锋已经实行了。战略先锋自一开始的正规化、高品位和网吧消费定位等的举措的确受到了行政部门的认可和欢迎，这些都与战略先锋公司领导层高瞻远瞩，进行科学的战略规划和决策是密不可分。
   
   陈总经理认为，起初网吧的出现和飞速发展是随着IT产业的发展而出现的，它是从海外学习引进来的，由原始的电脑房而不断兴起，她在国内特别是内陆城市应该是一种近几年才兴起的新兴文化。这种文化从一诞生开始就与社会产生了不可割舍的联系，并迅速在当前社会文化中独树一帜，从某种意义上说网吧文化是社会文化在一定时期的特写。正是由于有了这样的全新的战略认识，所以更加促使我为网吧行业发展而努力，也促使我们战略先锋在行业规范更加严格要求自己和在服务上更是全心全意为消费者考虑。
   
   在2006年至今，战略先锋各直营店稳步发展，正式启动直营店升级改造计划“战略亮剑”，对原直营店天水路店、西关店、白银路店店内全面升级改造，并新增了七里河店、倚能直营店、南关优派店、任家庄店、东湖店多家直营店；战略先锋在甘青宁代理北京雍华和讯公司“金钥匙”的基础上，与英特尔公司合作代理了其最新产品“英保通”；所代理的“金钥匙”网吧计费系统销售点覆盖甘青宁，销量达6000余套；2006年8月1日全省性互联网上网服务网络文化经营许可证正式审批发放等。这一系列的辉煌的成绩让人一再回眸2006年，可以说，2006年对战略先锋来说是具有战略意义的一年。
   
   陈总在回忆这一年时表示，2006年对战略先锋来说是迈出了一大步，接下来我们要努力去做的就是在今年将去年获得的成绩加以巩固，勾画的蓝图进行实施，争取在新的一年达一场持久战和稳定战，这也是祥006年的大步发展做一交待。陈总又说道，战略先锋自始至终认为要做好一件事情，不是简单的去做就可以了，首先需要做的就是要能够从战略的角度去科学地进行分析，弄清楚事情发展的来龙去脉，做到事事心中有数，果断而不武断，不以事小而不为，不以事大而乱为。陈总又补充道，企业的执行力是企业的核心竞争力，我们从战略上考虑问题后，接下来才是我们的实施执行，在执行中我们的做法是层层把关，环环相扣，责任到人，真正把每件事情的实施看作是战略先锋发展链条上有战略意义的行为。
   
   做网吧服务行业的领跑者
   说起战略先锋是兰州网吧行业的领跑者和先锋。陈总忙说道，网吧行业是一个服务性行业，在这个行业里面，没有谁敢说自己做得最好，因为服务是动态的发展变化的，服务也是无止境的。战略先锋在行业里一直在不断地完善自己，现在和将来也不敢妄称第一，只能说在兰州目前的发展情况下，战略先锋做的比其他一部分网吧更好一点罢了。
   
   其实战略先锋在围绕网吧拓展业务同时，一直努力不断的开拓新的服务项目。战略先锋代理并推出了“乐吧影院”、“星空卫视”一系列针对网吧的全新增值服务，使网吧继电影点播实现后又成功增加在线电视这一亮点；系统方面，在维护好大部分原有网吧客户的基础上又取得了雨竹网吧、名典网吧、矩阵网吧、矩星网吧、钰煜网吧等新增客户；更承接了白银新万象、白银银港、西宁太子龙、西宁索多玛、西宁网络先锋、西宁一统天下、西宁中国龙、临夏燃情岁月等网吧的全套销售服务；代理的三星博科思移动硬盘、上海盛大易宝等产品，其中在与上海盛大网络发展有限公司的合作下，对其旗下多款网络游戏的运营和点卡销售方面更是得到了多方的认可；为网吧行业量身订制的系统方案-Linux服务器后台操作系统和开放式Windows XP单机操作平台，能满足各层次电子竞技爱好者的使用要求，得到了网吧业主和网民们的广泛好评。这些系列的有网吧辐射延伸出来的服务更是增加了战略先锋在自身网吧运营上的服务水平。
   
   对于网吧经营上面，除了依赖自身技术等方面优势来强化完善外，战略先锋针对西北地区气候及自身店内网民需求，为网民们量身定制打造了全新的专用椅及沙发，获得了广大顾客的交口称赞，还推出航空级别的专门服务，为高级会员准备了专用杯、洗漱用品、小毛毯等，为上网的朋友准备的免费夜宵，还有对鼠标键盘简易消毒和定期紫外线消照射消毒等服务更是全程呵护，关怀备至。在对战略先锋的日常工作检查表上了解到，战略先锋的工作人员要定时了解网吧空间的温度、湿度、安全以及上网者贵重物品的放置的提示等方面都作了详细的纪录，这样的工作虽然繁琐但是却更加彰显出战略先锋为消费者提供的战略先锋人性化服务的周到。
   
   陈总认为，服务是一个服务行业至关重要的词汇，但又是一个多数网吧忽略了的词汇。战略先锋十分注重这点，从基本要求入手，着力提高服务水平，并制订出了一系列置于服务基础上的举措。战略先锋上下员工一直认为要把服务做好做精，就是要注重细节，真正的进行换位思考，设身处地的考虑和满足消费者的需求和标准。陈总举例道，战略先锋网吧的椅子和桌子的高度比例是经过两年的摸索调查得出的结论，同时为了保证椅子真正能够满足上网者的寻求舒适安逸的感受，这些椅子的皮料和样式都是战略先锋自己设计的，然后监督厂家进行生产。
   
   在谈到近来网吧禁止接纳未成年人上网问题时，陈总表示，上网是每个公民的权利，这是不应该受到阻止的。我们作为提供服务者，应该考虑到小朋友的服务需求，但是又要有社会责任，负起相应的监管责任。所以计划在今年底，专门开辟一块未成年人上网专区，设置相关网络净化软件，然后要求孩子由家长陪同前来上网，这样才是真正作到了网络信息服务的大众化，也才是真正服务的本质。
   
   最后陈总表示，战略先锋始终努力强化服务深度，把脉网民冷暖，创造的七牌荣誉，为的是让更多人能够共享战略品牌专业的服务。可以说战略先锋的发展是靠大家的支持，战略先锋的服务水平还是有很大发掘空间的，未来的路依然很长，战略先锋需要做的还有很多，但无论何时何地，战略先锋都会向您庄严承诺：您的所思所想就是我们前行的方向。战略先锋将继续开拓创新，继续全力为消费者提供更优质的服务，争取做兰州网吧行业的服务先锋。