海龙电子城推行“四统一”管理模式 有效管理 提升服务质量

核心提示：一张小小的工卡上，明确标明了该销售人员所属公司和他所在店面的楼层。“统一制服”、“统一工卡”，这意味着以往中关村频繁被投诉的导购拉客现象或将得到有效抑制。

日前，中关村海龙电子城正在逐层开始推行“统一制服”、“统一工卡”的措施。

据海龙电子城相关负责人介绍，这正是海龙电子城正在推行的“四统一”管理模式，即：统一工服、统一胸卡、统一价签、统一销售凭证。“此举标志着海龙电子卖场向商场化管理更进了一步。”该负责人表示。

自今年4月13日起，海龙电子城在新改造的三层笔记本专区试行统一收银，拉开了海龙今年服务提升的序幕。而这仅是海龙今年提升服务质量，改造购物环境的举措之一。

据了解，海龙要求所有销售人员必须佩戴大厦统一的工卡才能在卖场内进行与销售相关的行为。一张小小的工卡上，明确标明了该销售人员所属公司和他所在店面的楼层，海龙工卡还用不同的颜色区别了该销售人员的级别，比如灰色代表普通销售人员，蓝色代表门店店长。

而工卡的引入，规定了销售人员的活动范围，对卖场内的“黑导购”和“拉客”现象都能够起到抑制作用，一旦发现违规现象，管理人员就能对销售人员极其所在的公司进行现场处罚，还消费者一个更加舒心的购物环境。

北京运通时代科贸有限公司一位销售人员向记者表示，“我们对海龙的规范管理措施是欢迎的，因为只有这样才能让消费者更加放心地在中关村购物，并及时地处罚那些不讲诚信的害群之马。”

另外，海龙电子城统一销售凭证的举措则是通过电子销售凭证--“海龙久宝服务卡”解决了纸质凭证不好保管、部分商家售后服务难保证等问题。

08年底，海龙引入了由中国电子商会、中关村电子产品贸易商会共同打造的公益性价格查询平台--中关村价格指数，并在市场各层建立的咨询台，在一定程度上限制了经销商的经营行为，对缓解诚信危机起到了一定的作用。而统一收银则是海龙诚信建设上的又一重要步骤。

在中关村价格指数发布会上，中国电子商会副会长、中关村电子产品贸易商会会长、海龙集团董事长鲁瑞清曾对记者表示，中关村诚信建设“任重道远”，却对于中关村市场未来几年的持续健康发展具有重要意义。