维权人士：惠普增强计划只是挡箭牌 继续坚持做好维权工作
作者：
CBINews编辑
责任编辑：阚智
来源：
互联网
时间：2010-04-21 23:37
关键字：
惠普 质量门 张永利
4月15日，是距离3@15晚会过去整整一个月的日子。据记者了解，也是惠普问题本维权团维权近百日的日子。当天，人民网邀请到惠普问题电脑维权组织者之一--法易网CEO王丰昌、消费者代表高淑娟，与网友进行了交流。
人民网一直关注惠普问题本事件。有央视人士曾向人民网方面透露，3@15惠普本选题线索最早也是从人民网上看到的。
在2010年央视3@15晚会上，惠普质量门事件被曝光，用户投诉惠普电脑产品存在温度过高、无法开机、花屏、黑屏等故障，当时，惠普方面说自身的产品没有问题，用户应该从自身找原因。随后不久，惠普又承认自身产品存在质量问题，并提出了解决方案。
王丰昌：未来维权重点放在2000多名委托者身上
记者：王总，请您跟我们介绍一下向惠普维权的有关进展？
王丰昌：我们的律师团近期在设法与惠普相关的部门进行交涉和沟通，同时我们的律师团会对具体消费者遇到的问题类型，做一个初步的方案。通过这个方案再和惠普进行进一步的交涉，目前大致是这样的情况。
记者：您认为通过你们的努力，能够达到让惠普召回问题本的目的吗？
王丰昌：目前律师团主要集中在2000多名委托我们进行维权的消费者身上，我们的律师团正在与惠普进行交涉。我们想，对于这些消费者的问题，我们律师团肯定会保证他们每一个人的问题得到实际的解决。如果他们的问题得到实质的解决，我们认为是和召回一样能达到同样的目的。
善意消费者轻信惠普 造成最终维权困难
记者：您怎么看待很多消费者对法律不是很了解，认识不够深刻的问题呢？
王丰昌：其实我本人也有过同样的经历。我是惠普DV2000的用户，笔记本也是经过3次维修，仍然还是出问题。我先后给惠普公司打过7次电话，他们不断地推托责任。他们通常会告诉是你使用不当，或者是开机时间过长或者说是你的使用环境有问题。往往这些善意的消费者可能会轻信他们的一些说法，导致你的维权没有继续下去。
更有甚者，很多企业消费者一次大批量购买了惠普笔记本电脑，经过多次维修，在符合三包法退机条件的时候，惠普突然会告诉这些企业说，你们是企业，不是消费者，所以说不能适用三包法。
其实很多是这样非常可笑的借口，主要的原因可能是大多数的消费者对于自己的法律权益不够了解。实际上，很多的消费者没有真正地去看过这个“三包法”的具体内容，所以说惠普一旦采取拖延的策略，说只能维修，不能退机，这个时候消费者就会轻信，导致自己的权益得不到维护。
通过这个事情，我觉得作为消费者，应该是要了解自己的法律权利。这次惠普事件给中国广大消费者上了很好的一课，让大家确实了解到自己作为一个消费者拥有哪些法律赋予的权利。
维权人士：增强计划只是惠普的一个挡箭牌
记者：高女士，惠普后来提出了一个增强计划，您怎么看待这个计划呢？
高淑娟：我觉得那个增强计划，仅仅是一个“三包法”的复印件，那个是一模一样的。第一，本来就是两次以上维修就应该换机。第二个，主板修了一次以上，延保两年，这个是“三包法”规定的，他又重复了。原来他没有执行，消费者也不知道。
记者：他的“增强计划”，您认为没有增强？
高淑娟：对。3?15晚会以后，大家都知道了，惠普才说严格按照“三包法”来。这个就是惠普的一个挡箭牌。我打官司之前，就咨询过律师，我说我是按照“三包法”维权还是按照什么维权？因为我的电脑用了两年了，他说《质量法》也可以。
王丰昌：之前，惠普没有很好地去落实“三包法”的相关政策，导致一些本来应该在“三包”期限内应该解决的问题，拖过了“三包”的期限。后来，惠普恰恰在这个时候拿出“三包法”作为自己的挡箭牌，说你现在已经不符合“三包”法律规定了。所以说我们认为， 适用“三包法”不足以解决消费者的问题。
维权人士：只有坚持 才能体现出集体维权的力量
记者：有媒体报道称维权的组织者告诫用户，让惠普直接和律师来谈，而不是单线联系，提出这种要求的目的是什么？
王丰昌：在一次大规模的维权当中，律师要准备大量的材料和证据，指导这些用户怎么样完善他们的证据材料，证据材料转到律师手中的时候，他们要统计大量的数据。这个时候我们希望消费者对集体维权要有信心，而不是中途退出。如果中途退出，意味着律师有些工作要重新来过一遍。比如说我们得到的一些故障率的统计，是要对他们材料进行分析的，如果有变化，可能就需要重新再做一遍，这样就阻碍了我们维权集体继续往前走。所以，我们事先会要求一些消费者，既然选择了集体维权，那么每一个人都要坚持集体维权到底，这样才能体现出集体维权的力量。
记者：就是以团体的形式出面维权？
王丰昌：实际上，作为个体消费者，面对惠普这样的500强公司，他们是没有话语权的，而且势单力薄。在这个时候，即便是他们和惠普进行交涉，问题往往得不到解决。我们也希望我们律师团对消费者的问题能进行有效的监督，直到每一个消费者的问题得到彻底的解决。这样的话，消费者最终就可以很圆满地退出这样的维权集体了。
记者：可能有的媒体也会对相关组织维权的团体的最终目的存在一些质疑，王总，您怎么看待这个问题呢？
王丰昌：实际上是这样的，我本人也确实看到网上存在各种各样的评论，包括说法易网在炒作。如果说我们是炒作的话，我们也是肩负着1.2万名消费者的期望在进行炒作，炒作的真正目的就是解决所有消费者他们的实际问题。这个炒作我认为是应该的。
惠普应尽快真正地解决消费者的问题
记者：在这件事情中，其实无论是什么样的组织，我们最终的目的都是为消费者解决问题？
王丰昌：实际上我认为作为一个企业，在遇到问题的时候，应该多从自身方面找原因，而不是去挑大家的毛病。我觉得从自身方面去找原因的话，也有利于这个问题得到快速的解决，对自己的品牌形象、企业形象都是有好处的。
高淑娟：其实一个品牌的创业是并不容易的，如果想维护好这个品牌，你就要对消费者负责，要发现问题、解决问题。你对消费者负责任了，消费者也会爱你的。惠普到中国来了，对我们国家这也是一个双赢，这个没有什么不好。你为什么要这样呢？我认为要尽快的真正解决消费者的问题，不要伤害消费者。
记者：王总，您怎么看待维权的前景呢？
王丰昌：在这样一个维权的阶段，我们希望惠普公司能以积极的态度来解决每一个消费者的实际问题，而且我们希望是彻底地解决。而不是一而再、再而三的去送修。作为法易网，我们当然会对委托我们的2000多名消费者负责到底，我们的律师团会把每一个消费者的问题彻底解决，最后完成律师团的使命。
高淑娟：我还是告诫大家，咱们还是要理智地维权，按国家的法律规定维权。
惠普在百度上购买“王丰昌”关键词侵权了姓名权
记者：百度上的关键词链接把您的名字和惠普的正面资料联系在一起，您对这个问题是怎么看的？
王丰昌：也是有朋友打电话告诉我的这件事，我自己搜索了一下，果然看到了这样的情况。实际上我们认为，惠普应该真正面对的是消费者，去解决他们的问题。当然惠普这样是侵犯了我本人的姓名权。(注意：在不损害被访者原意的情况下，人民网记者在编辑时对问题次序进行了调整)
人民网一直关注惠普问题本事件。有央视人士曾向人民网方面透露，3@15惠普本选题线索最早也是从人民网上看到的。
在2010年央视3@15晚会上，惠普质量门事件被曝光，用户投诉惠普电脑产品存在温度过高、无法开机、花屏、黑屏等故障，当时，惠普方面说自身的产品没有问题，用户应该从自身找原因。随后不久，惠普又承认自身产品存在质量问题，并提出了解决方案。
王丰昌：未来维权重点放在2000多名委托者身上
记者：王总，请您跟我们介绍一下向惠普维权的有关进展？
王丰昌：我们的律师团近期在设法与惠普相关的部门进行交涉和沟通，同时我们的律师团会对具体消费者遇到的问题类型，做一个初步的方案。通过这个方案再和惠普进行进一步的交涉，目前大致是这样的情况。
记者：您认为通过你们的努力，能够达到让惠普召回问题本的目的吗？
王丰昌：目前律师团主要集中在2000多名委托我们进行维权的消费者身上，我们的律师团正在与惠普进行交涉。我们想，对于这些消费者的问题，我们律师团肯定会保证他们每一个人的问题得到实际的解决。如果他们的问题得到实质的解决，我们认为是和召回一样能达到同样的目的。
善意消费者轻信惠普 造成最终维权困难
记者：您怎么看待很多消费者对法律不是很了解，认识不够深刻的问题呢？
王丰昌：其实我本人也有过同样的经历。我是惠普DV2000的用户，笔记本也是经过3次维修，仍然还是出问题。我先后给惠普公司打过7次电话，他们不断地推托责任。他们通常会告诉是你使用不当，或者是开机时间过长或者说是你的使用环境有问题。往往这些善意的消费者可能会轻信他们的一些说法，导致你的维权没有继续下去。
更有甚者，很多企业消费者一次大批量购买了惠普笔记本电脑，经过多次维修，在符合三包法退机条件的时候，惠普突然会告诉这些企业说，你们是企业，不是消费者，所以说不能适用三包法。
其实很多是这样非常可笑的借口，主要的原因可能是大多数的消费者对于自己的法律权益不够了解。实际上，很多的消费者没有真正地去看过这个“三包法”的具体内容，所以说惠普一旦采取拖延的策略，说只能维修，不能退机，这个时候消费者就会轻信，导致自己的权益得不到维护。
通过这个事情，我觉得作为消费者，应该是要了解自己的法律权利。这次惠普事件给中国广大消费者上了很好的一课，让大家确实了解到自己作为一个消费者拥有哪些法律赋予的权利。
维权人士：增强计划只是惠普的一个挡箭牌
记者：高女士，惠普后来提出了一个增强计划，您怎么看待这个计划呢？
高淑娟：我觉得那个增强计划，仅仅是一个“三包法”的复印件，那个是一模一样的。第一，本来就是两次以上维修就应该换机。第二个，主板修了一次以上，延保两年，这个是“三包法”规定的，他又重复了。原来他没有执行，消费者也不知道。
记者：他的“增强计划”，您认为没有增强？
高淑娟：对。3?15晚会以后，大家都知道了，惠普才说严格按照“三包法”来。这个就是惠普的一个挡箭牌。我打官司之前，就咨询过律师，我说我是按照“三包法”维权还是按照什么维权？因为我的电脑用了两年了，他说《质量法》也可以。
王丰昌：之前，惠普没有很好地去落实“三包法”的相关政策，导致一些本来应该在“三包”期限内应该解决的问题，拖过了“三包”的期限。后来，惠普恰恰在这个时候拿出“三包法”作为自己的挡箭牌，说你现在已经不符合“三包”法律规定了。所以说我们认为， 适用“三包法”不足以解决消费者的问题。
维权人士：只有坚持 才能体现出集体维权的力量
记者：有媒体报道称维权的组织者告诫用户，让惠普直接和律师来谈，而不是单线联系，提出这种要求的目的是什么？
王丰昌：在一次大规模的维权当中，律师要准备大量的材料和证据，指导这些用户怎么样完善他们的证据材料，证据材料转到律师手中的时候，他们要统计大量的数据。这个时候我们希望消费者对集体维权要有信心，而不是中途退出。如果中途退出，意味着律师有些工作要重新来过一遍。比如说我们得到的一些故障率的统计，是要对他们材料进行分析的，如果有变化，可能就需要重新再做一遍，这样就阻碍了我们维权集体继续往前走。所以，我们事先会要求一些消费者，既然选择了集体维权，那么每一个人都要坚持集体维权到底，这样才能体现出集体维权的力量。
记者：就是以团体的形式出面维权？
王丰昌：实际上，作为个体消费者，面对惠普这样的500强公司，他们是没有话语权的，而且势单力薄。在这个时候，即便是他们和惠普进行交涉，问题往往得不到解决。我们也希望我们律师团对消费者的问题能进行有效的监督，直到每一个消费者的问题得到彻底的解决。这样的话，消费者最终就可以很圆满地退出这样的维权集体了。
记者：可能有的媒体也会对相关组织维权的团体的最终目的存在一些质疑，王总，您怎么看待这个问题呢？
王丰昌：实际上是这样的，我本人也确实看到网上存在各种各样的评论，包括说法易网在炒作。如果说我们是炒作的话，我们也是肩负着1.2万名消费者的期望在进行炒作，炒作的真正目的就是解决所有消费者他们的实际问题。这个炒作我认为是应该的。
惠普应尽快真正地解决消费者的问题
记者：在这件事情中，其实无论是什么样的组织，我们最终的目的都是为消费者解决问题？
王丰昌：实际上我认为作为一个企业，在遇到问题的时候，应该多从自身方面找原因，而不是去挑大家的毛病。我觉得从自身方面去找原因的话，也有利于这个问题得到快速的解决，对自己的品牌形象、企业形象都是有好处的。
高淑娟：其实一个品牌的创业是并不容易的，如果想维护好这个品牌，你就要对消费者负责，要发现问题、解决问题。你对消费者负责任了，消费者也会爱你的。惠普到中国来了，对我们国家这也是一个双赢，这个没有什么不好。你为什么要这样呢？我认为要尽快的真正解决消费者的问题，不要伤害消费者。
记者：王总，您怎么看待维权的前景呢？
王丰昌：在这样一个维权的阶段，我们希望惠普公司能以积极的态度来解决每一个消费者的实际问题，而且我们希望是彻底地解决。而不是一而再、再而三的去送修。作为法易网，我们当然会对委托我们的2000多名消费者负责到底，我们的律师团会把每一个消费者的问题彻底解决，最后完成律师团的使命。
高淑娟：我还是告诫大家，咱们还是要理智地维权，按国家的法律规定维权。
惠普在百度上购买“王丰昌”关键词侵权了姓名权
记者：百度上的关键词链接把您的名字和惠普的正面资料联系在一起，您对这个问题是怎么看的？
王丰昌：也是有朋友打电话告诉我的这件事，我自己搜索了一下，果然看到了这样的情况。实际上我们认为，惠普应该真正面对的是消费者，去解决他们的问题。当然惠普这样是侵犯了我本人的姓名权。(注意：在不损害被访者原意的情况下，人民网记者在编辑时对问题次序进行了调整)
