IBM企业管理核心客户高峰论坛 引领内容管理第四次新浪潮

　　日前，首届“IBM企业内容管理核心客户高峰论坛”在IBM中国开发中心举办。论坛上，IBM发布了企业内容管理(Enterprise Content Management，简称ECM)的2010年战略--高级案例管理(Advanced Case Management，简称ACM)。IBM认为这一战略的提出将推动企业内容管理的第四次发展浪潮。企业内容管理是实现与组织流程相关的内容和文档的捕获、管理、存储、保护和发布的一种技术 ，其特点是主要针对非结构化信息，如影像、传真、邮件等等。被称为内容管理第四次浪潮的高级案例管理，核心在于以内容为中心的企业流程管理(BPM)、先进的工作管理和案例分析，旨在帮助企业更灵活地管理与案例相关的非结构化数据和流程，以响应千变万化的市场需求。

　　企业内容管理发展至今，已经历了四次浪潮。第四次浪潮也就是即将由高级案例管理引领的浪潮。如果说前三次浪潮均以“内容”为核心进行，那么第四次浪潮就是首次将“案例”作为管理的主体提到议事日程之上。“案例”比“内容”的内涵更加宽泛，“案例管理”革命性地将信息、流程和人统一起来，再结合以内容为中心的企业流程管理，通过先进的模块化用户界面，将内容、流程、规则、案例、协作软件和分析软件集中在一起，根据企业内不同类型案例定制流程，从而使案例处理者能够快速、正确地制定决策。

　　IBM副总裁，IBM内容管理全球研发主管Carl Kessler先生谈到：“我们所处的这个世界正在改变，变得感知化、互联化和智能化，明天的优胜者将会是那些善于通过管理和分析信息来提高核心竞争力的企业。内容管理作为企业信息体系中日益重要的一部分，蕴含着能够使各行各业企业更加智慧的巨大能量。IBM企业内容管理和高级案例管理所做的，就是转变内容管理的思路，最大程度地释放企业的这种潜能。”

　　【解读】

　　企业内容管理发展至今，已经历了四次浪潮。第四次浪潮也就是即将由高级案例管理引领的浪潮。

　　当今，我们正在面临的信息增长量已经远远超出人类的处理和响应能力。新增信息中80%为非结构化信息，并且其中的90%尚未得到得当的管理。美国信息与图像管理协会的调查数据显示：60%的企业内容管理用户将“信息混乱”作为他们采用企业内容管理系统的主要原因。在这样的背景下，对内容的管理能力已经成为当今企业不可或缺的技能。