电脑e服务时代来临：酷越让PC售后赢利
作者： 王晓强
责任编辑： 阚智
来源： 《电脑商情报》
时间： 2009-11-09 13:19
在不少PC经销商看来，PC售后服务似乎永远是个“赔本的买卖”。因为无论对于装机商还是品牌零售商而言，用户售后问题的每一次解决都意味着公司人力、物力、财力的付出和经营成本的增加。
不过，随着互联网的普及，一种技术领先具有划时代意义的“电脑e服务”诞生。这种新型PC服务能够为电脑用户在线咨询、在线维修、在线维护，能够为PC经销商大幅度降低PC售后服务成本，让PC服务赢利成为可能，这就是由亚洲PC管理与IT服务领导者软通科技开发、并得到英特尔注资的CooCare酷越“电脑e服务”。
PC售后问题多为“软故障”
有PC售后服务经验的商家都明白这样的一个事实，即用户电脑发生的故障85%以上都是由软件原因而引发的，硬件故障在电脑故障中所占的比例非常低。
但是，售后服务作为电脑产品经营必要的一环，用户的问题必须得到及时的解决。以往，公司售后服务人员不得不为了客户的某些“软故障”，而带着一大包光盘奔走于多个客户之间，多数情况售后人员面对的都是客户电脑应用中非常简单的问题。
在售后服务成本的分析中，经营者不难发现，售后服务的成本往往集中在人力、时间成本以及路费的开支上。那么，在PC售后服务方面，有没有一个既能及时解决用户软件问题，又能节省人力、时间、路费成本开支的捷径？回答是肯定的，互联网的普及让一切皆有可能，全新的“电脑e服务”时代来临！
何为酷越“电脑e服务”？
据介绍，酷越（CooCare）电脑e服务，是基于互联网的、触手可及的电脑服务，
e与“易”同音，代表着易咨询、易维护。电脑e服务为电脑使用全程关怀，为电脑用户提供包年不限次的在线使用指导、应用咨询、故障维修、日常保养等服务。酷越电脑专家高品质、7X24小时全天候的专业化服务，代表着方便、迅捷、快乐和时尚。
电脑安装酷越后，一旦电脑有问题，或是电脑不会用，用户可以在线发起求助，酷越服务工程师将在30秒内响应，平均不到20分钟即可解决问题。应用酷越独有的美国中国“隐私保护”专利技术，服务工程师的操作都需经过用户许可和监控，用户电脑资料的保密性得到了有效保障。
除了通过与用户交流解决用户问题外，酷越电脑e服务还会及时对用户电脑系统进行主动的维护服务，以保障用户电脑随时保持最佳性能和处于安全状态。在酷越服务的背后，是一支由专业技术人才组成的强大团队，负责解决用户电脑的各类问题。
电脑e服务已成流行新趋势
当前电脑e服务正在成为一种趋势，今年国家推行的电脑下乡活动，也加速了这种趋势的演变，在下乡电脑的招标书中已明确规定必须带有一定期限的免费电脑服务。
随着今年国家电脑下乡政策的推行，各大PC品牌都将自己的电脑产品推进到农村4-6级市场中。但农村市场非常广阔，乡镇、村庄数量众多，随之而来的电脑售后问题，由于服务成本巨大，成为摆在PC厂商面前的一大难点。而划时代的“电脑e服务”的出现成为解决这一难点问题的有效途径之一。
目前，几乎所有一线品牌电脑厂商都与软通科技进行了合作，并推出了个性化的酷越电脑e服务产品。在这方面，如惠普电脑的全程关怀，海尔电脑的润心服务，方正的ihelp网络服务等，应用都十分成功。此外，电脑e服务也得到了上游厂商英特尔的重视，并进行了注资，成为软通科技战略合作伙伴和公司股东。
轻松赚取 PC售后服务的利润
对于PC经销商而言，卖PC要赚钱，那么随后的PC售后服务能赚钱么？“电脑e服务”的来临让PC经销商不再“赔本赚吆喝”，而是变服务包袱为服务利润，轻松拥有利润增长的助推器。
据软通科技渠道总监吴洪波介绍，酷越产品可以全面解决用户计算机的各种应用问题，提供电脑应用类、日常维护类、电脑安全类、灾难处理类、软件培训类、数码多媒体类的全程关怀，使电脑售后服务成本大幅下降。
其次，酷越“电脑e服务”具有省时、省力、省心等多个特点，特别适用于几类人群，包括离家远维修难的用户，不会用电脑的用户，没时间工作忙的用户，以及如炒股等对电脑应用环境要求较高的用户，可以被用户快速的认可和接受。一项统计显示，用户对酷越“电脑e服务”的满意度高达97%以上。
在该产品的价格方面，酷越“电脑e服务”一年的服务价格仅相当于主流杀毒软件一年的销售价格。而该产品不仅赠送国际顶级杀毒软件，同时还集成了系统还原、驱动恢复、数据安全、软件保护、网络修复等全方位立体化的诸多功能。同样的价格，而对于用户而言，得到的服务却是成倍增值的。
在PC销售环节和PC售后服务环节，销售好卖的酷越“电脑e服务”，为终端用户带来良好应用体验的同时，也为PC经销商带来了新的竞争力和利润。不可否认，电脑e服务时代已经来临。
随着互联网的普及，一种技术领先具有划时代意义的“电脑e服务”诞生。这种新型PC服务能够为电脑用户在线咨询、在线维修、在线维护，能够为PC经销商大幅度降低PC售后服务成本，让PC服务赢利成为可能，这就是由亚洲PC管理与IT服务领导者软通科技开发、并得到英特尔注资的CooCare酷越“电脑e服务”。
不过，随着互联网的普及，一种技术领先具有划时代意义的“电脑e服务”诞生。这种新型PC服务能够为电脑用户在线咨询、在线维修、在线维护，能够为PC经销商大幅度降低PC售后服务成本，让PC服务赢利成为可能，这就是由亚洲PC管理与IT服务领导者软通科技开发、并得到英特尔注资的CooCare酷越“电脑e服务”。
PC售后问题多为“软故障”
有PC售后服务经验的商家都明白这样的一个事实，即用户电脑发生的故障85%以上都是由软件原因而引发的，硬件故障在电脑故障中所占的比例非常低。
但是，售后服务作为电脑产品经营必要的一环，用户的问题必须得到及时的解决。以往，公司售后服务人员不得不为了客户的某些“软故障”，而带着一大包光盘奔走于多个客户之间，多数情况售后人员面对的都是客户电脑应用中非常简单的问题。
在售后服务成本的分析中，经营者不难发现，售后服务的成本往往集中在人力、时间成本以及路费的开支上。那么，在PC售后服务方面，有没有一个既能及时解决用户软件问题，又能节省人力、时间、路费成本开支的捷径？回答是肯定的，互联网的普及让一切皆有可能，全新的“电脑e服务”时代来临！
何为酷越“电脑e服务”？
据介绍，酷越（CooCare）电脑e服务，是基于互联网的、触手可及的电脑服务，
e与“易”同音，代表着易咨询、易维护。电脑e服务为电脑使用全程关怀，为电脑用户提供包年不限次的在线使用指导、应用咨询、故障维修、日常保养等服务。酷越电脑专家高品质、7X24小时全天候的专业化服务，代表着方便、迅捷、快乐和时尚。
电脑安装酷越后，一旦电脑有问题，或是电脑不会用，用户可以在线发起求助，酷越服务工程师将在30秒内响应，平均不到20分钟即可解决问题。应用酷越独有的美国中国“隐私保护”专利技术，服务工程师的操作都需经过用户许可和监控，用户电脑资料的保密性得到了有效保障。
除了通过与用户交流解决用户问题外，酷越电脑e服务还会及时对用户电脑系统进行主动的维护服务，以保障用户电脑随时保持最佳性能和处于安全状态。在酷越服务的背后，是一支由专业技术人才组成的强大团队，负责解决用户电脑的各类问题。
电脑e服务已成流行新趋势
当前电脑e服务正在成为一种趋势，今年国家推行的电脑下乡活动，也加速了这种趋势的演变，在下乡电脑的招标书中已明确规定必须带有一定期限的免费电脑服务。
随着今年国家电脑下乡政策的推行，各大PC品牌都将自己的电脑产品推进到农村4-6级市场中。但农村市场非常广阔，乡镇、村庄数量众多，随之而来的电脑售后问题，由于服务成本巨大，成为摆在PC厂商面前的一大难点。而划时代的“电脑e服务”的出现成为解决这一难点问题的有效途径之一。
目前，几乎所有一线品牌电脑厂商都与软通科技进行了合作，并推出了个性化的酷越电脑e服务产品。在这方面，如惠普电脑的全程关怀，海尔电脑的润心服务，方正的ihelp网络服务等，应用都十分成功。此外，电脑e服务也得到了上游厂商英特尔的重视，并进行了注资，成为软通科技战略合作伙伴和公司股东。
轻松赚取 PC售后服务的利润
对于PC经销商而言，卖PC要赚钱，那么随后的PC售后服务能赚钱么？“电脑e服务”的来临让PC经销商不再“赔本赚吆喝”，而是变服务包袱为服务利润，轻松拥有利润增长的助推器。
据软通科技渠道总监吴洪波介绍，酷越产品可以全面解决用户计算机的各种应用问题，提供电脑应用类、日常维护类、电脑安全类、灾难处理类、软件培训类、数码多媒体类的全程关怀，使电脑售后服务成本大幅下降。
其次，酷越“电脑e服务”具有省时、省力、省心等多个特点，特别适用于几类人群，包括离家远维修难的用户，不会用电脑的用户，没时间工作忙的用户，以及如炒股等对电脑应用环境要求较高的用户，可以被用户快速的认可和接受。一项统计显示，用户对酷越“电脑e服务”的满意度高达97%以上。
在该产品的价格方面，酷越“电脑e服务”一年的服务价格仅相当于主流杀毒软件一年的销售价格。而该产品不仅赠送国际顶级杀毒软件，同时还集成了系统还原、驱动恢复、数据安全、软件保护、网络修复等全方位立体化的诸多功能。同样的价格，而对于用户而言，得到的服务却是成倍增值的。
在PC销售环节和PC售后服务环节，销售好卖的酷越“电脑e服务”，为终端用户带来良好应用体验的同时，也为PC经销商带来了新的竞争力和利润。不可否认，电脑e服务时代已经来临。
随着互联网的普及，一种技术领先具有划时代意义的“电脑e服务”诞生。这种新型PC服务能够为电脑用户在线咨询、在线维修、在线维护，能够为PC经销商大幅度降低PC售后服务成本，让PC服务赢利成为可能，这就是由亚洲PC管理与IT服务领导者软通科技开发、并得到英特尔注资的CooCare酷越“电脑e服务”。
