女装零售商Chico'FAS公司采用SAS社交媒体分析
作者：
CBINews编辑
责任编辑：阚智
来源：
电脑商情在线
时间：2011-08-17 15:38
关键字：
SAS
SAS公司今天宣布，Chico's FAS 公司将采用SAS社交媒体分析系统，来整合分析所有与该公司业务相关的社交媒体数据，了解公众对Chico's FAS品牌的评价，并应用这种智能分析结果来辅助决策制定。他们将从Facebook和Twitter着手来分析相应数据。
SAS社交媒体分析，将有助于对该公司基于社交媒体数据，加强对其三个女装零售品牌（Chico's、White House|Black Market、Soma内衣）的了解、预测和制定营销策略。应用SAS社交媒体分析软件，可以收集人们在Facebook、Twitter、YouTube、论坛、博客以及其它媒体平台上对公司产品的评价，进行情感分析。这将有助于公司了解客户对其产品和品牌的印象，找出关键影响因素，并获悉大众媒体的声音会怎样左右商业行为结果。公司可以立即将分析结果应用在品牌策略、媒体投放、公共关系和客户服务上。
使用SAS会话中心模块，Chico'FAS公司可与客户更好地进行沟通交流。Chico'FAS公司将应用这个模块实时捕捉Twitter上的微博信息，分析微博作者的情感和态度，识别出那些对品牌产生明显影响的微博。然后将这些微博信息传递给客服人员，并作出及时回应。
SAS社交媒体分析解决方案，以及媒体分析门户和SAS会话中心应用模块，是以按需服务的方式交付给客户。和其他SAS按需服务解决方案一样，SAS社交媒体分析软件可提供所有的SAS分析能力，使企业能够快速地启动并运行解决方案。
Chico'FAS公司已经采用了SAS客户智能解决方案，正在通过SAS先进的云计算中心进行客户分析、报告以及多渠道营销活动的管理。SAS社交媒体分析的实施，将帮助Chico'FAS公司加深了解客户的需求，超越门店、网站和呼叫中心这些传统渠道的限制，积极地进入到任何有关服装话题的社会网络渠道中，收集数据并进行分析。
Chico'FAS公司的CRM总监巴勃说：“我们的成功秘诀，就是一直认真地听取消费者的心声。”SAS帮助我们了解客户所说所想，并做出相应反应，而不是象我们以往只局限于门店的范围以内，使我们一贯坚持的原则贯彻的更为彻底。这将有助于确保我们了解每个客户的个性化需求。“SAS社交媒体分析可以和SAS营销自动化完美整合，使我们能更好地为客户服务。”
SAS社交媒体分析，将有助于对该公司基于社交媒体数据，加强对其三个女装零售品牌（Chico's、White House|Black Market、Soma内衣）的了解、预测和制定营销策略。应用SAS社交媒体分析软件，可以收集人们在Facebook、Twitter、YouTube、论坛、博客以及其它媒体平台上对公司产品的评价，进行情感分析。这将有助于公司了解客户对其产品和品牌的印象，找出关键影响因素，并获悉大众媒体的声音会怎样左右商业行为结果。公司可以立即将分析结果应用在品牌策略、媒体投放、公共关系和客户服务上。
使用SAS会话中心模块，Chico'FAS公司可与客户更好地进行沟通交流。Chico'FAS公司将应用这个模块实时捕捉Twitter上的微博信息，分析微博作者的情感和态度，识别出那些对品牌产生明显影响的微博。然后将这些微博信息传递给客服人员，并作出及时回应。
SAS社交媒体分析解决方案，以及媒体分析门户和SAS会话中心应用模块，是以按需服务的方式交付给客户。和其他SAS按需服务解决方案一样，SAS社交媒体分析软件可提供所有的SAS分析能力，使企业能够快速地启动并运行解决方案。
Chico'FAS公司已经采用了SAS客户智能解决方案，正在通过SAS先进的云计算中心进行客户分析、报告以及多渠道营销活动的管理。SAS社交媒体分析的实施，将帮助Chico'FAS公司加深了解客户的需求，超越门店、网站和呼叫中心这些传统渠道的限制，积极地进入到任何有关服装话题的社会网络渠道中，收集数据并进行分析。
Chico'FAS公司的CRM总监巴勃说：“我们的成功秘诀，就是一直认真地听取消费者的心声。”SAS帮助我们了解客户所说所想，并做出相应反应，而不是象我们以往只局限于门店的范围以内，使我们一贯坚持的原则贯彻的更为彻底。这将有助于确保我们了解每个客户的个性化需求。“SAS社交媒体分析可以和SAS营销自动化完美整合，使我们能更好地为客户服务。”
