中小企业商务软件的下一个“春天”在哪里？

【引自Danny的博客】在1998年以前，提到商务软件，肯定会想到管家婆、打天下、协力商霸等代表性的品牌，当时曾经掀起了商务软件的使用高潮。不过，好景不长，会计电算化和财务软件越来越成为企业的首选，商务软件从而一度陷入低谷。2004年以后，用友和金蝶等管理软件的提供商开始涉足商务软件市场，将以纯粹的进销存为主体的商务软件发展成为财务核算与进销存相结合的形式，又一次开始将商务软件推动起来。

电脑城或成主力渠道

根据相关资料显示，2007年商务软件的市场份额为6.73亿元，相比2006年增长21.2%，而同年管理软件市场份额为209.4亿元，相比2006年增长率为19.1%，商务软件的增长率超过了管理软件。不仅如此，随着中小企业的增多以及信息化建设速度的加快，商务软件的前景将更加光明，据软件业内专家推测，受到奥运经济的刺激，预计2008年商务软件的增长率将达到24.7%，到2011年其市场规模能够达到14.65亿元。

“操作便利性、价格因素、行业的适合度、朋友和同行的经验介绍、售后服务的内容都成为用户在选择商务软件所考虑的重要因素。同行、网络、经销商成为企业了解商务软件的最重要途径。目前商务软件的销售渠道主要分为5种：途径一：电脑城经销商，市场份额占50%左右；途径二：软件代理商，市场份额占43%；途径三：软件企业，市场份额占4%；另外，通过网络和音像书店售出的商务软件占到3%。通过这个销量比例我们可以看出，电脑城经销商已经成为商务软件销售的主力渠道。”用友商务通业务部总监魏立晴表示。

的确如此，在每个电脑城的耗材区总是集中着一部分软件销售商，他们所销售的产品以电影光盘，常用软件为主，所针对的多是个人消费者。这部分软件销售商也会销售企业相关的软件，其中包括商务软件。但是这些软件销售商未必是商务软件在电脑城的最佳渠道，相反一些硬件渠道商更容易在做标案的过程中把商务类软件销售出去。

售后服务成销售瓶颈

虽然从全国来看电脑城已经成为商务软件销售的主力渠道，但是在西安受到各种条件的限制，目前这种软件的经营方式还未兴起。这是由于软件对服务的要求比较苛刻而电脑城内经销商对软件的专业度却明显跟不上。

“根据一项对电脑城内商务软件代理商的调查，这些代理商中员工人数在20人以内的占63.8%，技术人员在10人以下的代理商占比高达79.6%。这还是从比较先进的区域得到的数据，从西安来看的话，这个比例将会更高。之所以造成这种现象也是有原因的，一般软件服务是很少收费的，而进行售后服务的成本却一点也不低，这就形成一种恶性循环，不断削减软件经销商的利润。缺乏在软件服务方面的专业度和专业人才，使得很多经销商在软件销售门口望而却步，不敢卖商务软件，即便销售软件也是销售一些简单的软件，不需要涉及售后服务。这是目前商务软件进入电脑城渠道最大的障碍，谁能首先解决这个问题，谁就能成功笼络大批优质的渠道。”用友商务通业务部总监魏立晴如是说。

针对服务这一障碍，主流软件厂商一直都在寻求比较好的解决方案，而用友无疑在这条道路上先胜一筹成功取得突破，并率先在全国范围内开始宣传其一键服务模式。据用友小型管理软件事业部西北办事处总经理樊鹏介绍，目前服务一键通主要应用在用友商贸通新锐版，在9月30日之后将会应用在商贸通所有产品。一键通实际上是一个形似鼠标的家伙，但是它的功能却和鼠标完全不同，只要将它与电话线相连，并按动其上的小按钮，用友商贸通服务平台就会收到用户的服务请求，并在十分钟内回电给用户提供服务并解决问题，整个过程不影响用户使用电话，也不会给用户产生通话费用。这种新的服务方式一方面给用户带来方面，另一方面最重要的是让销售用友商贸通的经销商彻底摆脱了售后服务的苦恼。

诚然，中小企业信息化建设的加速必然会给商务软件带来又一波的高潮，而在这次高潮中唱主角的将很可能是电脑城渠道，究竟哪家厂商能够在此过程中取胜还言之尚早，我们唯有拭目以待。