普华永道：过半CEO称AI巨额投入毫无回报

据普华永道（PwC）对4,454位企业高管的调查，尽管企业在人工智能（AI）技术上投入巨资，但超过一半的CEO表示，他们既未看到收入增加，也未实现成本降低。

这一发现进一步浇灭了围绕AI及其所谓商业效益的过度炒作。不过报告也提醒称：“显然，我们仍处于AI时代的早期阶段。”

仅有12%的受访者同时实现了成本降低和收入增长；56%的人则两项收益均未见到。26%的受访者称成本有所下降，但几乎同样多的人反而遭遇了成本上升。

AI的采用仍然有限。即使在需求生成（22%）、客户服务（20%）和产品开发（19%）等主要应用场景中，也只有少数企业大规模部署AI。

去年，普华永道另一项研究发现，仅有14%的员工表示他们在日常工作中使用生成式AI。

尽管CEO们的反馈并不乐观，普华永道仍认为需要加大投资。该机构声称，“孤立、战术性的AI项目”往往无法带来可衡量的价值，而切实的回报来自与企业战略一致的全公司范围部署。

然而，试点项目本质上通常规模较小且孤立，目的正是在全面推广前验证概念的可行性。难道普华永道是在建议客户：即便AI试点失败，也应毫不犹豫地推进大规模部署？

报告随后解释称，扩大AI应用规模需要“坚实的AI基础”，包括支持AI集成的技术环境、清晰的AI实施路线图、正式的风险管理流程，以及“能够推动AI采纳的组织文化”。言下之意似乎是：如果你的AI项目失败了，那显然是因为你信念还不够坚定。

此前，麻省理工学院（MIT）去年8月的一项研究发现，仅有5%的企业成功实现了AI工具的大规模应用，其余95%的企业从AI投入中未获得任何回报。上周发布的一项研究甚至指出，使用AI聊天机器人每天仅为保险代理人节省3分钟时间。

从更宏观的角度看，普华永道表示，CEO的信心已跌至五年来最低点——仅有30%的CEO对收入增长持乐观态度（低于去年的38%）。这反映出日益加剧的地缘政治风险、不断升级的网络威胁，以及对AI利弊的不确定性。

不出所料，随着特朗普政府持续采取反复无常的政策立场，企业对关税的担忧依然存在。近三分之一的企业高管预计，关税将在未来一年压缩其公司利润率。在美国，22%的企业表示自身高度或极度暴露于关税风险之下。

普华永道警告称，因地缘政治不确定性而回避重大投资的企业，其增长率比同行低两个百分点，利润率则低三个百分点。