Gartner：AI主导的裁员并不总意味着更高的投资回报率

企业往往将AI支出视为一种削减员工数量的手段，但Gartner的一项新研究表明，因AI而裁员的公司，其表现并不比那些没有裁员的公司更好。

Gartner近期调研了350位已经在使用AI智能体和智能自动化工具的大型企业的全球业务领导者，发现有80%的企业报告称，由于AI举措，员工数量有所减少——在某些情况下，裁员幅度高达20%。

但这些裁员带来的好处，似乎并不像高管们预想的那样大。

Gartner杰出副总裁分析师海伦·珀特文（Helen Poitevin）表示：“在获得投资回报（ROI）的企业和裁员行为之间，没有任何联系或相关性。”她补充道，削减劳动力“并不是”衡量ROI的最佳指标。营收、增长和上市时间等其他因素，才是实现强劲ROI的更有效途径。

“那些只盯着劳动力（成本）的企业往往会成为‘落后者’，因为它们没有去挖掘更广泛的价值。”她说。这种做法在更广泛的层面上也可能“非常具有破坏性”，她指出，一些裁员的企业很快就被迫重新招聘员工。

珀特文表示，这并不是说企业没有裁员，但裁员并不是获得稳健ROI的主要途径。相反，那些在支出上获得更高回报的企业，眼光超越了裁员，而是将AI视为提高员工生产力的方式。

珀特文指出，这些企业更有可能对员工进行AI工具的技能提升，将员工的招聘和绩效标准与AI熟练度挂钩，并为那些将受到自动化计划影响的技能和岗位设立“转型路径”。

“你必须在裁员发生的地方做好规划，但更重要的是，你必须为劳动力转型做好规划，并且你必须通过AI投资组合去挖掘比单纯劳动力成本更广泛的价值形式，”她说。

对于那些因AI引发大规模失业的前景而感到恐慌的人来说，Gartner给出了一些希望：该分析公司预测，到2029年，AI创造的新岗位数量将超过流失的岗位数量。

根据Gartner的数据，随着企业部署AI智能体和其他智能自动化技术，2023年至2029年间，全球将有约600万个岗位被自动化取代；但这在全球约20亿个就业岗位总量中只占很小一部分。

这一预测进一步印证了行业观察人士日益增长的预期：至少在可预见的未来，AI将重塑工作场所，而不是大规模取代工人。珀特文说：“AI不会导致就业末日，但它正在引发‘就业混乱’，改变人们的工作形态。”

这并不意味着可以完全避免颠覆。更大比例的劳动力——每年约有3200万工人——将随着AI和智能自动化的引入而面临岗位转型，迫使他们“重新思考他们做什么、怎么做，以及什么是‘优秀’的标准，”珀特文说。

与此同时，预计在2027年和2028年，AI的部署将产生新的劳动力需求，并且这种需求将在次年抵消与AI相关的岗位削减。

由AI带来的就业增长将包括：因AI驱动的生产力提升而需求增加的现有岗位，以及与AI系统的部署和管理直接相关的新兴岗位——例如变革管理和业务转型等。

Gartner认为，AI工具的更广泛应用还将催生新的商业模式——这类似于电子商务繁荣后对物流系统和送货司机需求的增加，或者在Excel取代传统簿记后对财务分析师需求的增加。