标准化封装服务中小企业

　　“可以看到，中国企业对于IT解决方案的接受度正在发生着巨大的变化，对于微软，我们的服务提供模式也相应从传统渠道转向多种在线与社交渠道，从响应式服务转向主动式、增值服务，并为企业创新定制符合各个客户群的个性化服务。”柯文达表示。

　　他指出，在IT服务领域，微软的核心优势主要体现五个方面：首先是一流人才团队。微软拥有超过900名技术工程师组成的专业技术支持团队，与复旦大学、华东师范大学及同济大学开展软件服务人才的培养；其次是多市场的国际化经验。公司IT服务业务覆盖亚太区多个城市，多年服务国际客户,积累了丰富的经验；其三是多种服务渠道并蓄。包括丰富的在线支持内容，MSDN和TechNet两大论坛，公司同时推出多种自动诊断与修复功能，利用社交网络论坛，增加覆盖和有效互动；其四是前沿的服务模式。从被动响应到主动增值，以预防为主，在问题出现之前控制，减少不必要的IT支出；此外还有强大的整合能力。注重与产业链的合作，针对特定市场推出特色服务内容。

　　微软安心服务即为其中之一。2010年11月，微软宣布推出针对成长型企业的微软安心服务，并将通过合作伙伴的服务网络提供给中小企业用户。

　　安心服务由微软亚太区全球技术支持中心的微软原厂工程师提供，主要包括四大类项目：微软原厂专业咨询服务、微软原厂专业培训服务、原厂保证的故障排除、在线增值服务。作为服务部门，以标准化产品的形式推出专门针对中小企业的服务，这对微软亚太区全球技术支持中心来说尚属首次。微软安心服务不仅仅是选在了中国首发，而且它也是专门针对中国的中小企业而设计的，为中国地区所独有。

　　根据成长型企业的不同需求，微软安心服务提供白金、黄金和白银三种套装选择，并分别对应不同的服务级别和服务数量。其中，白银套装面向所有已使用微软产品的中小企业；黄金套装适应于已经或即将在数据库等关键应用上使用微软产品的较复杂的企业环境；白金套装则适用于已在服务器端和客户端上广泛部署微软产品，并希望通过使用一系列原厂服务进一步提升IT能力的较大的成长型企业。

　　在以上三种套装中，涵盖了几乎所有微软软件产品的主动式原厂系统检验、专业咨询、培训服务以及全年无休的故障排除及在线增值服务。同时，根据用户的实际需求，微软安心服务提供针对50个以上精选产品解决方案的专家咨询和70门以上的高级IT技能培训课程，助力企业用户优化信息化投入，从而帮助企业全面提升运营效率。

　　“微软安心服务最大的特点就是变被动服务为主动服务，将事后补救变为事前预防。”劲霸男装是微软安心服务的首批受惠用户之一，公司信息总监周勇指出，服装零售行业来最大的IT挑战来自海量且不断变化的业务数据处理及管理需求，而微软安心服务通过提供高质量的主动式原厂咨询和支持服务，满足了其企业通过有限IT资源支持业务发展变化的多重要求，真正减轻了IT团队的压力和企业成本压力。

　　“从发展的长远趋势来看，服务一线接触客户，了解他们的痛点，可以不断地推进产品的革新。”柯文达表示，中国IT服务市场未来可能会出现整合解决方案和集中资源的趋势，这将取决于谁能提供给行业及用户更多价值，同时也是行业内合理竞争、良性发展的结果。