酷越为个人用户带来全新体验：电脑服务 触手可及

核心提示：前所未有的新型电脑服务带来全新用户体验，由Intel注资的软通科技为个人用户带来“触手可及”的电脑服务--CooCare酷越。同时，酷越能够帮助渠道商在开展在线电脑服务的同时，不断发展新用户、积累老用户，实现持久的客户经营。

CooCare酷越客户端平台简单易用，由两大部分组成，一是基本客户端，基本客户端与CooCare酷越后台管理服务器相互配合为服务商提供管理用户和对用户进行远程维护的通信平台；二是客户端维护工具，为用户及服务工程师提供的诸多计算机管理及服务的工具插件，如：电脑体检、CA杀毒、系统备份与恢复、驱动备份与恢复、数据安全保护等等维护工具及增值工具模块。

全新体验：电脑服务，触手可及

当用户遇到任何电脑问题，只需轻轻一点，就可以非常方便地找到服务工程师，工程师将在第一时间以远程方式帮助用户解决电脑问题。用户不必门店送修或上门维修，不必再浪费时间和精力！

酷越电脑服务充分考虑到客户群的多样性，不仅带有文字聊天工具，而且如果是老人不熟悉打字，同样能够通过内置语音答疑系统，与工程师远程语音交流，这是最自然和最方便的服务方式，就像打电话一样简单，却没有话费的烦恼。

这种新型的远程服务方式，将能解决多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟。第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，而新型远程服务方式却能够做到，用户满意度也会随之提升。

用户在接受远程服务的同时，不必担心安全问题，工程师的所有远程操作，都将在软通科技提供的荣获中国、美国“隐私保护专利技术”的保障下执行，任何用户信息都无法传递到工程师端。隐私保护专利技术是软通科技独有的，这也是酷越电脑服务的重要标志之一。

酷越电脑服务含有独具特色的主动服务，定期为用户电脑做体检，防患于未然。IE插件检测、系统启动项检测、恶意软件检测、系统补丁检测、系统垃圾文件清理，每日、每周、每月的关怀，让用户安心无忧！每次主动服务系统都将自动产生服务报告，方便用户了解电脑的最新健康情况。

酷越客户端还提供在线预约服务，这是一种灵活的预约服务方式，当用户此时时间不凑巧，或是工程师正忙，用户可以填写预约服务单，向工程师发起“预约服务”，工程师将在预约的时间提供服务。

此外，对于电脑水平较高的用户，酷越客户端平台内含多种专业电脑维护工具：电脑体检、网络诊断与修复、数据安全保护、驱动备份与恢复...方便用户DIY自助维护。

酷越帮助渠道发展新客户

酷越客户端具有特殊的标识功能，只要用户安装就会自动注册为服务商的可维护和可经营用户。服务商基于这样的功能，可通过多种方式推广和发展新客户。

可直接与服务商的现有业务进行捆绑，可将客户端安装在每个服务过或购买产品客户的电脑上；

在电信运营商网站或合作伙伴网站上提供免费下载试用，可在更广的范围以更快的数量发展可维护的高质量潜在客户；

也可以通过与各地电信运营商分公司合作，将电脑服务与宽带业务进行捆绑销售；
也可将酷越作为促销礼品进行赠送；

酷越的推广方式很多，可以结合当地的实际情况进行。重要的是通过客户端的推广，服务商可以迅速增加可维护的客户数量，创造更多的销售机会，实现长期经营客户。


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