渠道观察：“PC服务”开拓IT市场新机遇  客户掘金进行时

渠道还有明天吗？卖PC还能赚钱吗？服务商有前途吗？不会做服务？不会卖服务？想用服务促进销售？想留住老客户？想降低服务成本？想提高服务效率？……渠道的痛处显而易见，而真正的机遇或许离我们并不遥远。

山东诸城瀚海借力酷越步入服务蓝海

记者观点：山东诸城瀚海引入软通科技CooCare酷越PC服务与经营平台，从一家颇具实力的专业销售公司，步入电脑服务的蓝海，借力酷越在线服务方式，留住潜在客户，实现销售-服务-经营的转化。

诸城瀚海电脑公司成立于2001年，由小型电脑销售公司发展成为一家在当地颇具实力的电脑及高科技产品专业销售公司。公司现为酷越电脑服务体系合作伙伴、联想诸城电脑专卖店、清华同方诸城服务维修站、影驰显卡、雷诺系列、奥尼系列、SONY  LCD、台湾宏碁笔记本、惠普打印机诸城总代理。

诸城瀚海总经理卢卫锋表示：在我们使用CooCare酷越之前，一直感到力不从心。60%--70%的客户遇到的都是软件问题，在电话中指导解决的传统方法很难奏效，尤其在面对路途较远的客户时，更是受到严重的影响。酷越让我们摆脱了这种局面：一是CooCare酷越具备灵活的模块化功能，能够更精确的配合用户的需求，当酷越与我们成熟的销售渠道相结合后，就能更好的发挥渠道推广的优势。其次CooCare酷越领先的技术理念，成就了功能的灵活性和服务的可组合性，配合不同产品，提供不同的服务套餐，满足了不同客户的需要，甚至可以通过前期基本服务带动用户对电脑维护，电脑安全等主动意识，为接下来的潜在客户奠定基础。更重要的是CooCare酷越的开放式平台还确保产品的功能和服务项目可以随市场需求而不断增加，这样就能长期满足用户的需求，充分的扩展商机，发展潜在客户。



山西长治晋竹拥有铁通用户持久发展

记者观点：IT服务商想持久发展？首先要解决的问题是“客户经营”。山西长治晋竹作为区域IT服务龙头，发挥自身优势，敏锐的引入中国领先的PC服务与客户经营平台--CooCare酷越，服务能力出现质的飞跃，通过与当地铁通合作，短时间内迅速拓展500个宽带电脑服务用户，成为“运营商”，实现持久发展。

长治市晋竹贸易有限公司成立于2005年，是长治境内唯一一家集科、工、贸为一体的高新技术企业。公司现为酷越电脑服务、同方电脑、华硕笔记本、七喜电脑、三星、索尼数码产品、 神州之星农信软件等产品的长治区域总分销商。2007年整合软通科技酷越后，进一步全面巩固了公司IT业务的区域龙头地位。长治晋竹与长治铁通一直有着良好的合作关系。长治铁通需要保证其宽带正常运营，随时解决宽带问题，但事实上，客户故障并不完全属于宽带线路问题，多数是属于客户PC问题。为了能降低投诉率，铁通需要对这些问题进行诊断和处理，而CooCare酷越恰恰可以帮助他们解决这些问题。

长治晋竹CooCare酷越业务负责人牛文龙谈起公司“PC服务”新业务的发展情况--我们把CooCare酷越平台与自身的“创造金牌服务，打造百年老店”的发展目标相结合，在投入较少的人力、物力、精力的情况下，拓展全新的PC服务业务。以前我们只能承接公司的售后服务，现在有了CooCare酷越服务，我们可以主动出击，在不到一年的时间里不仅维护好了自己的产品和售后服务用户，还在短短8个月时间里创下了赢得500个铁通用户的新纪录。CooCare酷越服务的主动服务模式为我们开拓了全新的PC服务业务，既方便了我们服务商，也给客户带来了实惠，最终达到了双赢。

新型服务助力浙江蓝拾电脑医院提升服务效率

记者观点：对服务商而言，企业的核心竞争力来自于服务品质，而核心利润来自于服务效率。如何有效的降低服务成本，提升服务效率，进而提高用户满意度，是所有IT服务商共同面临的关键问题。浙江蓝拾电脑医院借助软通科技CooCare酷越PC服务与客户经营平台，应用新型在线服务，使服务效率提升5倍！

蓝拾电脑医院创立于2000年，几年来蓝拾电脑医院已成为杭州市拥有客户最多、业务量最大、服务体系最完善的电脑维修服务行业龙头品牌，现有服务员工60多人，6家连锁服务机构（丰乐店、朝晖店、下沙店、旗舰店、起东店、萧山店），注册客户超过50000户，其中单位客户3000余家。

蓝拾电脑总经理孔祥毅表示，在我们“蓝拾电脑医院”的实际应用中，软件类故障解决率高达95%。我作为平台的用户，自身的感受是：装过酷越后，电脑就像穿上了“护身服”，再没有出现过任何的故障。我们认为，酷越，是一款对IT服务行业，产生历史性变革的产品。它将彻底改变IT服务的模式，使IT服务由传统的“上门”服务，转变到“自助+远程”的服务。它将使IT服务行业的“生产较率”，提高至少5倍！酷越推动IT服务行业生产方式的转变，解决了传统IT服务行业的2大矛盾：客户需要及时解决问题与服务提供商响应时间过长的矛盾；客户需要专家服务与服务提供商专家数量不够的矛盾。新型在线服务方式能够解决85%以上的用户问题。根据后台数据统计，应用CooCare酷越平台后，客户年度平均求助度达16-20次，用户满意度达到95%以上。

济南新博天依托CooCare酷越开拓IT服务市场

记者观点：山东济南博天信诺科技有限公司依托CooCare酷越¬--PC服务与客户经营平台，在传统零售与分销业务之外，开拓新的IT服务市场，全新业务有力的促进公司迈向新的发展阶段。

　　山东济南博天信诺科技有限公司是一家在科技市场有近10年历史的IT公司，集店面零售装机和渠道分销业务于一体，是富士康主板、明基液晶显示器、光存储和键鼠产品、迪兰恒进显卡的山东总代理。由于DIY装机市场竞争激烈，公司面临着需要尽快开拓全新业务的抉择。2007年9月济南新博天与软通科技合作，利用CooCare酷越服务体系，标准化系统化提升PC服务业务，逐渐从以前公司的DIY装机售后部门，转变为全新的PC服务商。目前济南酷越仅仅凭借8名工程师，就做到覆盖济南全市五区的PC服务需求，目前已经发展350多个终端客户，负责5家电脑公司的售后服务和企业外包服务。公司业务开始稳定并呈现出快速增长的趋势，在整体DIY装机市场不景气的困境中，开始了全新的发展。

山东济南新博天负责人张义君对“经营客户”感受颇深，酷越为我们节约人力、物力、也节省了很多时间。同时也给客户带来了便利。 通过远程服务为客户解决了很多电脑问题,客户无需在约定时间与地点等待工程师上门服务,特别方便了离公司比较远的客户。公司原来经营的产品，产品的品牌及厂家的政策会影响产品销售，现在产品的销售利润是越来越薄，而现在转变为管理和经营客户。酷越拥有一套完整的客户服务系统，通过酷越把新客户转变为长期、持久的客户。原来经营产品时一般是一次性的销售，现在是通过酷越变成二次盈利，多次盈利。

记者结语：PC服务市场已日渐显性化，抓住机遇适时的增加PC服务业务，将能帮助渠道商以客户服务为手段，实现从产品销售向客户经营的转化。PC服务与PC分销是相辅相成，互为促进的，无论是区域PC连锁店、品牌PC经销商、传统IT服务商、还是卖场DIY柜台都将从中寻找到适合自身的全新赢利模式。