PC渠道布局农村市场 电脑下乡背后“服务”带来掘金大机遇
作者： CBINews编辑
责任编辑： 阚智
来源： 电脑商情在线
时间： 2009-04-15 16:30
国家新政的频繁出台，为突然而至的IT寒冬吹来了阵阵暖意，“电脑下乡”--无疑是渠道中最热的话题。电脑下乡推进了农村信息化建设，给农民带来了实惠。在重大利好之下，IT经销商和IT服务商又将面临怎样的机遇？
电脑下乡的最大受益者是PC厂商，然而背后的问题是电脑售后服务令人堪忧！农村市场的特点是覆盖5、6级渠道，甚至直达乡村，PC分布分散、地理位置偏僻、电脑用户普遍水平不高，“菜鸟”更是比比皆是。农民用上了电脑，有了问题却不知道向谁求助。
“服务下乡”带来掘金大机遇
目前电脑下乡的招标范围已经扩大到全国所有省市，据测算这将拉动中国PC市场5%-10%的增长，按2008年中国PC市场3300万-3800万台销量计算，今年将在农村市场出现约300万台“下乡”电脑。这也意味着新增300万个电脑用户，他们正在翘首期待电脑服务的到来！
“我们认为，电脑下乡之后，将会是‘服务下乡’，越来越多的厂商和渠道会意识到服务的重要性，特别是远程服务方式的必要！”--软通科技总裁黄一帆表现出十足的信心，这是一家由Intel注资并且拥有中国最大电脑服务体系的行业领袖。来自海尔的消息也恰好证实了这个论断，以服务为本的海尔敏锐的预见到电脑下乡之后的服务危机，不久前高调宣布：基于软通CooCare酷越远程电脑服务平台定制的海尔HIT，已全面预装海尔电脑。
“好做的服务”才是长久之计
“因为电脑下乡有国家补贴的因素，因此定价不高，卖一台电脑的利润可能只有100块，还是一次性的，而如果做后续的服务每台PC每年都会超过100块，而且至少会连赚3年。”河南博龙电脑总经理李鹏不无感慨。同样，安徽芜湖众杰总经理李杰也深有感触，“现在渠道和卖场已无昨日的繁华，市场越来越扁平化，以后IT产业发展的趋势必将三分天下，厂家/渠道/服务。”
但是服务真的好做吗？一个渠道商曾经算过这样一笔账，建立一个3-5个人的服务团队，至少每年要投入10万，但如果没有一定的客户基数，就很难达到赢利平衡点。这也是众多IT渠道一致看好服务，却又不敢涉足的原因。
酷越在技术上的突破实现了“客户经营式服务托管”，IT经销商和服务商可以把服务托管给酷越运营中心，而关键点是客户看到的还是服务商的工程师在为自己服务。“我们把软性的电脑服务产品化，做成酷越服务金卡和白金卡，对应一年和三年的包年服务。只要渠道商会销售就能立刻获取利润！”软通科技总裁黄一帆透露出其中的奥秘。发挥渠道商擅长销售的优势，不需要投入资金建立服务团队，像卖电话卡一样简单，又能积累客户，经营客户，在电脑下乡中参与“服务”盛宴。渠道商短期利益和长期利益都得到了有效的保障，IT经销商和IT服务商终于看到了“好做的服务”。
远程服务：低成本、高满意
“满足客户的需求”始终是商战的一条核心规则。农村电脑用户可能会有很多的问题，他们需要的是“触手可及”的电脑服务，可以随时求助，随时解决。电脑下乡售后服务的关键，是电脑用户地理位置分散与服务渠道无法覆盖乡村之间的矛盾，而新型远程电脑服务方式恰好能够使问题迎刃而解。
山东齐河创新总经理张杰就亲身经历了改变：“我们的农村客户遍布方圆上百里，原先6名售后服务人员、专用服务汽车、摩托车、电动车、整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的利润，但客户仍不满意。”在他们加入软通酷越服务体系后，远程服务的优势彻底扭转了公司的命运，远程服务方式解决了多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟，大大节省了服务成本，提高了服务品质。
第一时间解决用户问题，这是传统上门服务方式所无法实现的，用户满意度也随之提升至95%以上。新型远程服务带来的高品质和良好体验，与用户信任度之间，形成了良性循环，更进一步帮助IT服务商实现长期经营客户的梦想。
“酷越具有客户关系管理功能，还可以借助平台发布消息，属于我们的客户都可以收到，如果我们公司举行什么市场活动之类的，可以及时通知客户，使我们的客户跟我们连接的更加紧密，使服务更及时。”山东莱芜联众总经理王佩卿体会颇深，保持这种与客户的在线连接，远比其他方式来的有效。
面对远程服务方式用户最为担心的安全问题，软通科技在业内唯一拥有美国、中国认证的“隐私保护”专利技术，充分保护用户数据在服务过程中不被泄露。
借电脑下乡春风，掘“服务”金矿！PC服务市场已越来越显性化，任何还心存疑虑的渠道商都有可能在新的渠道布局中，因错失良机而被淘汰出局，而那些先知先觉者也必定会脱颖而出！
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“服务下乡”带来掘金大机遇
目前电脑下乡的招标范围已经扩大到全国所有省市，据测算这将拉动中国PC市场5%-10%的增长，按2008年中国PC市场3300万-3800万台销量计算，今年将在农村市场出现约300万台“下乡”电脑。这也意味着新增300万个电脑用户，他们正在翘首期待电脑服务的到来！
“我们认为，电脑下乡之后，将会是‘服务下乡’，越来越多的厂商和渠道会意识到服务的重要性，特别是远程服务方式的必要！”--软通科技总裁黄一帆表现出十足的信心，这是一家由Intel注资并且拥有中国最大电脑服务体系的行业领袖。来自海尔的消息也恰好证实了这个论断，以服务为本的海尔敏锐的预见到电脑下乡之后的服务危机，不久前高调宣布：基于软通CooCare酷越远程电脑服务平台定制的海尔HIT，已全面预装海尔电脑。
“好做的服务”才是长久之计
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远程服务：低成本、高满意
“满足客户的需求”始终是商战的一条核心规则。农村电脑用户可能会有很多的问题，他们需要的是“触手可及”的电脑服务，可以随时求助，随时解决。电脑下乡售后服务的关键，是电脑用户地理位置分散与服务渠道无法覆盖乡村之间的矛盾，而新型远程电脑服务方式恰好能够使问题迎刃而解。
山东齐河创新总经理张杰就亲身经历了改变：“我们的农村客户遍布方圆上百里，原先6名售后服务人员、专用服务汽车、摩托车、电动车、整日忙的团团转，服务成本几乎吃掉了微薄的利润，但客户仍不满意。”在他们加入软通酷越服务体系后，远程服务的优势彻底扭转了公司的命运，远程服务方式解决了多至80%的电脑问题，在线工程师平均服务响应时间小于30秒，平均故障解决时间缩短到20分钟，大大节省了服务成本，提高了服务品质。
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