方案服务商抢滩区域医疗市场商机 服务比技术与创新更重要

　　“只需要这一张卡，我们就可以在义乌任一家医院看病就诊。”供职于义乌一家电子商务网站的李晓薇去年年初就领到了这张由义乌市卫生局统一发放的“医疗卫生服务卡”。截止去年年中，这种被义乌居民称为“一卡通”的医疗卡已发放到包括李晓薇在内的全市69万城乡居民手中。

　　人们大多都有这样的经历，每去一个医院看病，都得办一张不同医疗机构的就诊卡。不仅费时费力，而且难以保管。可否持一张卡在所有医院通用，在此之前，几乎只是人们的一个梦想。

　　而早从2007年开始，以小商品批发驰名国内的浙江义乌市就开始了同城统一共享医疗信息工程建设。在市卫生局等机构的主导下，将辖区内各医疗单位现有的HIS接口标准化，就诊卡统一化，实现了居民持一张卡即可在全市各医疗卫生单位享受医疗、保健和公共卫生服务。

　　“‘一卡通’方便看病只是一方面，最重要的是，我们在所有医院的化验、检查信息都可共享，省去了以前重复检查的大笔费用。”李晓薇说。

　　“‘一卡通’改变了以往‘一院一卡’导致的就诊不便、重复买卡、就诊信息不连接、资源浪费等现象。有了这张卡，挂号、收费、取药等基本医疗服务和由政府提供的免费婚检、妇幼保健、计划免疫等公共卫生服务均可刷卡使用。”市卫生局信息中心负责人介绍道。

　　“区域医疗是今年新医改的重点方向之一，同时也被提到一个很高的层次。”浙江联众卫生信息科技有限公司产品营销部经理张煜表示。由联众承建的义乌市医疗卫生“一卡通”系统项目的成功上线，使得义乌成为浙江省首个也是目前唯一实现同城统一共享医疗信息的城市。

　　张煜指出，用一张卡在全市任一医疗机构就诊只是区域医疗信息共享项目建设的第一个层面，通过建设一个卫生局数据中心，将所有患者的基本信息传送到该数据中心就能实现；其第二个层面是数据共享：即数据中心将患者在不同医院的诊断情况及检查报告集中采集，再分享给各个医疗机构；第三个层面，是建设完整的居民健康档案，其中不仅包括个人生老病故的全部健康记录，还包括基础免疫、妇幼保健等公共卫生服务。

　　“区域医疗信息共享不仅便于患者就诊，便于医院管理，同时，对于整个区域进行卫生系统监督管理、卫生事件应急处理等都有非常大的意义。”

　　事实上，以区域医疗为核心的多种区域性卫生系统医疗信息共享项目正在全国各地展开得如火如荼。以北京市为例，为将区域优质医疗资源进行整合，使“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的居民就诊就医模式成为现实，在西城区辖区内率先启动了北京西城区医疗卫生服务共同体试点项目，以期在构建两级医疗服务体系的过程中，通过整合区域优质医疗资源，逐步实现构建新型社区卫生服务体系的目标。

　　对此，业内人士指出，建立一套智能、互通、高质量和可负担的医疗系统，将不但可以有效提高医疗质量，更可以有效阻止医疗费用的攀升。同时，还可以使患者、医护人员、药品供应商、保险机构等整个医疗生态圈的每一个群体受益。

　　“就像全中国找不出两个完全一样的家庭，同样地，我们也不可能找出两个应用需求完全一致的医院。”张煜说。

　　在他看来，虽然国内大多医疗机构的业务主体基本相同，但各家管理流程却相去甚远。“国内大多HIS方案商之所以倒掉，不是因他签不到客户，而是无法从客户泥潭中脱身而出--要么是项目验收不了，要么是老用户有这样那样的问题令服务商售后成本大增。”

　　“所以对于医疗行业方案商而言，产品、技术与创新固然重要，但任何时候，服务都是第一要素。”张煜指出，对于用户而言，单纯的产品交付永远只是“半成品”，只有去到用户现场，与用户实际需求结合成真正适用的交付成果，才是方案商提供给用户的核心价值。

　　“对于我们公司，一个合格交付的项目，必须是能够满足用户需求的东西，而不是控制在成本之内做出来的东西，或者质量达标的东西。”在张煜看来，如果方案商所设计的产品在质量或工艺都能达标，但用户用起来不方便，那么，这个产品就不是一个合格的产品。

　　“所以，把握用户需求是第一步。只要能够很好地把握客户需求，对于我们后续的整个工作进展实际上就是一个很大的助力。”

　　他也坦陈，有时用户的实际需求确实很难把握。对此，公司着重在两个方面下功夫，一是强化内训，通过公司内部“联众大讲堂”等形式提升员工专业技能；二是积极引进多种外部资源，加强专业团队建设。

　　“医疗行业与其它通用行业不一样，需要方案商沉淀下来，秉持长期发展的生意理念，否则就有可能做不长久。尤其在做项目过程中，如何用规范化的方法，让项目变成产业链，这不仅取决于工艺技术以及工具的更新，而是更多体现在规范个体员工素质及过程管理上。”张煜最后说。