网吧经营 你保护了顾客私隐权了吗？

作为公共场所，网吧经营中甚少被提及私隐权的话题。在网吧上网，一台机器的QQ、网游客户端都是共用的，似乎谈不上什么私隐权的话题。但是最近接连发生的多起网吧投诉案例，都和私隐权扯上了关系。网吧经营是否应该保护顾客的私隐权，为顾客的隐私撑起一把保护伞，成为当前网吧经营中需要各网吧业主好好思量的问题！

案例一：偷拍网吧睡姿贴火爆网络
   近期网络上一张帖子异常火爆，帖子的主题是“网管偷拍网吧内各种睡姿”，其中出现的上网顾客睡觉姿势令人瞠目结舌。而这张帖子也被大范围的转贴传播，成为当下网络上的红贴之一。随后有记者找到了最初的发帖人，而发贴人的身份就是一家网吧的网管，并声称这样的照片他还有很多，发上网络的仅仅是一小部分。他所监管的网吧装有监视器，而在网吧中熬夜通宵上网的年轻人非常多，出于无聊，这些照片被拍下，并被传播到网络上。这张帖子被公布后被成为是网吧现场版的“艳照门”！

案例二：进网吧牌照存档惹争议
   你试过进入网吧的时候被要求在摄像头前拍照存档吗？你被要求过身份证件要经过扫描仪扫描备份在网吧的电脑中吗？10月16日开始，北京网吧管理出现了一项新规定，这项规定要求北京1500多家网吧在接纳顾客上网时，必须要求顾客站在“北京市网吧上网登记设备”摄像头前拍照，扫描身份证并存档。此举一出立刻引起了无数的争议，人民网对这项措施展开了一项民意调查，调查显示，77.8%的用户反对这一举措，仅有21.2%的调查用户认为此举有利于青少年的成长。
   针对这项突如其来的措施，更多的网民认为，这是对上网顾客隐私权的侵犯，不少用户担心，网吧本来就是一个公众场所，是一个各种人群聚集的地方，将照片和身份证件资料全部留档，一旦泄密会造成无法估量的恶劣影响，

案例三：网吧出现恶性偷窥事件
   今年8月，乌鲁木齐当地媒体报道了一起网吧偷窥事件。在某网吧内，连续多日都有女性顾客在网吧上厕所时看到了闪光灯。其中某女士在向当地警方报案后不久，警方就逮捕了厕所偷拍者。而在嫌疑人的相机内，还找到了其余几张被偷拍女性的照片。上网顾客认为，网吧在对顾客私隐权的保护上存有不可推卸的责任。

网吧顾客私隐权首度被重视
   一连串的事件为网吧保护顾客隐私的措施敲响了警钟。在这些事例之前，网吧经营中从来没有提及过需要保护顾客隐私权的相关事宜，无论是通宵上网还是卫生间，都没有相应的规章制度保护顾客的隐私。不仅网吧没有主动保护顾客隐私，相反在网吧“艳照门”事件中，甚至是网管主动偷拍了大量上网顾客的睡姿照片，进行上传。正如网络上此起彼伏的评论所担忧的：通宵上网的用户在熟睡后网吧是否有义务保障他们的财产和人身安全；偷拍照片行为是否已经严重侵害了网吧用户的肖像权和隐私权。
   关于隐私权，我国民法并没有具体的规定。有关律师认为，网管未经他人的允许，偷拍照片并擅自将关于他人私人生活的照片公布于网上，根据《民法通则》的有关规定，网管的行为构成了对他人隐私权的侵害。根据我们现今的法律规定，侵犯隐私权应归为名誉权之中，对未经他人同意，擅自公布他人的隐私材料或以书面、口头形式宣扬他人隐私致他人名誉受到损害的，应认定为侵害他人名誉权。很显然，如果要追究责任，网吧和传播照片的网管都要承担相应的法律责任。
   那么有关部门和网吧是否就有权对网吧顾客进行拍照存档呢？北京新出台的规定无疑是站到了风头浪尖上。尽管是出于加强网吧监管力度，但是进网吧就得拍照，且不论这种行为将严重影响顾客上网心情，并且导致网吧的上座率下降带来的经济损失，即使是顾客也会非常担心自己的资料存放在没有任何法律保障的网吧中可能存在的隐患。而此举是否真正能够起到加强监管的作用仍然是个未知数。比如，进入网吧的拍照是否得摘除眼镜，是否得衣冠整齐，能否戴帽子等等。尤其是在北方地区，冬天戴着帽子、围巾，甚至遮住了脸的顾客进入网吧时，难道网吧的服务员能够强迫他们摘下这一切进行拍照吗？这显然是直接侵犯了顾客的肖像权和隐私权！再试想，拍照存档使用的摄像头能够有多高的辨识度？在给顾客造成诸多不便的同时，能起到的监管力度究竟有多大呢？
   而最后网吧女性顾客被偷拍的恶性事件，除了犯罪嫌疑人的责任外，网吧对网吧顾客隐私的保护不当也负有不可推卸的责任。在网吧中上网，卫生间的条件首先得做到男女分开。目前很多网吧都是一个卫生间男女通用，这与网吧经营面积有限的情况固然有关，然而网吧的卫生间大门却留下了能够给偷拍者下手的空隙，这无疑就是网吧在装修时忽略了保护顾客的问题。同时，网吧允许顾客带相机进入营业场地并任意拍照吗？没有发现也不阻拦，而是让偷拍者大摇大摆在网吧出入并且多次偷拍得手吗？
   有鉴于此，网吧应该如何解决当前存在的侵犯隐私权问题，并保护顾客的隐私呢？

保护顾客隐私方法多，也不难
   保护顾客隐私权，是任何一家服务单位所具备的基本素质，网吧不会因为是公众消费场所而回避责任。健全网吧的管理体制，是保护网吧用户隐私权的唯一途径。
   比如，政府有关部门要求网吧要对用户进行存档拍照，但怎样才能简化程序，不影响网吧用户上网呢？这可以建立加强会员制度，实现一次存档，会员续费期内不再存档，当然要求必须是本人持卡才行，并且对顾客做出隐私权决不会外泄的承诺，甚至成为书面协议。这样既符合了相关部门的规定，又能让顾客觉得他们的权益不会被侵害。而这个规定不仅网吧可以主动去做，相关部门也可以从网吧的实际情况出发，予以法规支持。
   当然，这只是在政府部门有类似要求的前提下，而更多的侵犯隐私事件都是在网吧中自发发生的，这就得从网吧的自我监管做起。首先，要检查网吧可能存在侵犯顾客隐私的隐患，比如卫生间不是封闭式的，可能出现偷拍的地方要重新装潢，坚决堵住用户上厕所可能被偷拍的可能。其次，要对网吧的服务人员加强培训和管理。目前火爆的网吧“艳照门”就是网吧工作人员没有良好的自律所造成的结果。虽然网管在拍摄这些照片时本没有恶意，但想想这些照片被公布到网络上，被当事人看到后会让他们产生多少愤怒的情绪都无法估计。而如果有网吧的用户要较真，不仅可能会一纸诉状要求网吧对此进行赔偿，过激者甚至会砸了网吧的经营场所来泄愤。相信网吧业主也不愿意看到这样的情况发生吧？
   因此，我们建议网吧的业主能够从顾客的隐私权考虑，建立比较完全的用户隐私保护措施。首当其冲的就是加强网吧员工的素质培养，让他们了解保护顾客隐私的重要性，并且主动为用户的私隐信息提供建议和服务。这不仅能提升网吧的整体形象，即使是在有强制要求拍照和身份证件存档的网吧，也能对客户不满的情绪起到良好的缓和作用。同时，加强网吧的巡视工作，对携带相机的用户要提出善意的提醒，告之网吧之内禁止拍照。在卫生间附近可以加强摄像头，但位置要对准卫生间大门的相反位置，这才能保证即能监控不法分子，又能很好的保护客户的私隐权。

   综上所述，其实所有的措施只需要网吧加强一下管理体制就能够实现，从而让网吧从顾客隐私权的灰色地带走出来，并且站在保护用户隐私的位置赢得更多客户的支持。也许，有心的网吧业主不仅能解决当前存在的隐患，同时还能将隐私权保护作为网吧的一大特色！