Adobe 与 ServiceNow 宣布合作共同提升客户体验管理

2019年4月15日，日前，Adobe与ServiceNow 宣布双方将共同合作，率先在业界提供集成Adobe 客户体验数据和客户数据的解决方案，打造跨触点的无缝数字化工作流程及个性化客户体验。

通过客户互动解决方案，企业能够更加深入地了解客户数字体验并对此进行个性化处理。然而，这些客户的体验数据通常是孤立的，无法与客户服务体验相连。客户希望获得无缝的个性化体验以及快速的问题解决，本次 Adobe 和 ServiceNow合作将整合 Adobe Experience Platform 及 ServiceNow Now Platform，运用丰富的客户数据提升优化Adobe 实时客户档案，为每个客户构建从购买决策到服务、横跨整个数字旅程的全面视角。

此外，Adobe Experience Cloud 解决方案将进一步与 ServiceNow Now Platform整合，其中包括可提供更佳的客户及员工体验、跨越两家公司应用程序的客户服务管理 (Customer Service Management) 解决方案。 Adobe 及 ServiceNow 将携手助力其共同的客户更好地整合并使用数字化流程、服务目录、信息内容及知识管理能力。

ServiceNow 总裁兼首席执行官John Donahoe表示︰“客户期待获得卓越的体验，因此企业一直在寻求变革客户服务与互动的方式。ServiceNow 与Adobe 的本次合作，将助力企业打造无缝的数字化工作流程，为打造满足客户期待、实现企业所需的数字体验提供支持。”

Adobe 总裁兼首席执行官Shantanu Narayen 表示︰“交付个性化、实时的客户体验是每个成功企业的核心。Adobe 与ServiceNow 正在携手为企业提供跨越整个客户旅程的实时、能够转化为实际行动的数据，让企业有效地管理并发展其数字业务。”