联想桌面IT外包业务登顶 企业级服务加速积蓄能量

电脑商情网1月19日专稿，IDC及CCID最新数据显示，联想在2014年底首度超越其他竞争对手，领跑2014年国内桌面IT外包市场，实现了阶段性的胜利。对此，联想集团副总裁、中国区服务负责人李祥林表示，联想服务发力国内桌面IT外包服务市场始于2011年，并制定了三年后问鼎国内市场第一的目标。三年来，联想桌面IT服务从无到有，逐步壮大，经过三年来的深耕细作和客户积累，终于实现了对自己、对行业的诺言。

与此同时，企业级服务市场亦是联想服务的战略重点之一。经过过去几年在桌面市场的开拓之后，联想在人才、技术和体系积累上已经有了基础，这些基础的积累可以帮助联想进一步向企业级服务市场进军。

此外，和PC在国内占有超过30%以上的市场份额相比，联想桌面IT外包业务目前市场占比为5%左右，领先竞争对手仅1个多百分点。李祥林表示，未来不排除采取并购的方式来提升市场占有率。他说：“联想在2000年之后也尝到业务并购发展的甜头，欢迎行业内有一定专业技术和客户行业经验的合作伙伴一起和联想共同做大外包市场。”

领跑桌面IT外包市场

众所周知，自2013年实现PC业务登顶全球第一之后，联想继续发力企业级市场、移动互联和云服务等多个领域，先后完成了对IBM x86服务器及MOTO移动等业务的收购，进一步强化了端到端的整合服务能力。在刚刚过去的2014年，联想还提出了“优势叠加”的战略路线，其中特别强调了要为全部的硬件设备插上软件的翅膀，发布“腾云计划“重点发力云计算市场，从而构建完整的联想体验。

在这其中，服务业务正是“优势叠加”战略路线图中承上启下的重要组成部分。联想服务的桌面IT外包业务、企业级移动互联、云服务等业务都将针对不同类型的客户提供不同层级的客户专属服务，确保联想可以为客户提供硬件、软件的最佳体验。因此，联想桌面IT外包业务登顶国内第一，体现了联想服务对联想集团优势叠加战略的有力支撑，对联想来说具有重大的战略意义，是构建整体企业大格局中的重要一环。

李祥林表示，多年来联想始终致力于为企业提供基于IT基础架构全生命周期的服务产品和解决方案。凭借业界领先的服务交付平台，安全的服务保障体系以及覆盖最广、响应能力最强的服务网络，以及自身强大的IT基础架构解决方案整合实力，联想帮助企业客户获得从产品支持、增值服务到解决方案的最佳IT服务体验。

据IDC调研显示，企业中有近50%的需求者会选择国内大型IT服务商来为他们提供IT管理服务。从这个角度看，植根于中国，拥有多年IT服务经验及良好口碑的联想无疑具有得天独厚的优势，再加上联想占据中国1/3的PC市场，对IT产品具有深刻的理解。此外，联想已完成近3000家服务站的建立，全面实现对我国2287个县级城市100%的覆盖，对于很多分支机构遍布全国的企业来说，这样的优势是业界其它公司不能比拟的。不仅如此，联想服务业界领先的eCare三网合一（服务站、电话、互联网）服务模式、专业的项目管理团队（PMO）、完备的IT支持服务流程体系，都将使联想服务更好地帮助各行各业的客户更有效地面对信息化新挑战。

联想集团中国区IT管理服务与企业级服务业务部总经理林林认为，联想桌面IT外包业务之所以能领跑中国市场主要在三个方面具有优势：一是具备了规模优势；二是具有专业的流程优势；三是具备完整的知识库优势。他认为，这三方面带来的竞争力和带来的效益是呈爆炸性增长的。

企业级服务积蓄能量

毫无疑问，中国的IT业务外包市场已经进入高速发展阶段。一方面来自于企业自身发展需求，另一方面也来自于政府层面的鼓励政策。近年来，政府相继出台了一系列鼓励政策，并强调了必须提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。可以预计，在国家政策支持的背景下，IT服务外包市场将迎来新一轮的增长期。

不过，国内在IT外包服务领域主要以提供桌面硬件和软件服务为主，IT系统运维方面的外包服务占比偏低。随着企业规模的增长，IT系统运维规模逐步扩大，企业自身IT运维成本上升，管理难度增加，越来越多的企业考虑将桌面IT服务中IT系统管理运维交付于IT服务提供商。同时，桌面IT服务提供商也逐步扩大在IT运维服务的投资，服务模式逐步由软硬件服务为主向IT管理运维延伸。

因此，在收购了联想x86业务及宣布发力云计算市场之后，外界更多关注联想是否能提供企业级市场的服务。对此，林林表示，联想服务从桌面业务起步，但未来希望能够给客户提供整体的从桌面到数据中心，最后到网络的整体IT管理服务的解决方案。他说：“桌面市场是联想传统的优势阵地，联想从桌面市场切入，使得今天积累了大量的客户资源；同时，随着联想对企业级市场的投入，也帮助联想进入企业级服务市场提供了保障。我们相信联想在企业级服务市场未来的一两年内会得到飞速的发展。”

林林强调，企业级服务市场是联想服务的战略重点之一，这里面有几个方面的”东风“可以借力：首先是联想在桌面领域积累了很多口碑，已经有了超过5%的市场规模；其次是政府的支持，目前政府鼓励服务外包，客户也开始越来越希望寻找国内有实力的厂商来提供服务；最后是联想经过过去几年在桌面市场的开拓，在人才、技术和体系积累上已经有了基础。这三方面的积累可以帮助联想进一步向企业级服务市场去进军。

李祥林补充表示，其实联想服务过去几年在企业级服务市场也做了很多的投入。一方面，和国际上一流的企业共同合作针对云搭建了一系列的解决方案。例如，联想与VMware就共建了“联想威睿技术联合实验室”，借助联合实验室这一平台，双方将在服务器虚拟化、桌面虚拟化、云计算数据中心建设、基础架构管理与运维、数据容灾等技术领域进行深度合作，共同开发适合中国客户的解决方案，帮助客户更好地应对云时代的业务挑战。另一方面，以移动互联终端为基础针对多个行业提供了一体化的解决方案。据了解，目前联想基于政府、教育、金融、快消等8个大行业15个子行业共有200余个行业解决方案，同时提供丰富的终端选择，并可进行三级软件定制和硬件定制。

”展望未来，我们认为服务外包业务长足发展必须依靠亮点：一是标准和理念，桌面IT和运维服务业是一个平台化的行业，我们在这方面已经花了数千万的资源完善了业务平台的搭建，现在联想服务工程师业务评价的标准都是由客户直接打分的；二是把客户体验做得更好，服务业务是靠口碑做生意的，我们会通过专业的服务让CIO们感到专业、安全和高效。“李祥林最后说。